Проблеми з покупками в додатку

У деяких додатках можна купувати контент або послуги, що не входять до базової версії, наприклад ексклюзивний меч у грі, преміум-функції в безкоштовній програмі чи віртуальну валюту в ігровому магазині.

Якщо ваша покупка в додатку не відображається, не працює або не завантажується, ви можете:

  • спробувати вирішити проблему самостійно;
  • звернутися по допомогу до розробника;
  • надіслати запит на повернення коштів.

Якщо ваш платіж у додатку відхиляють чи не проводять, спробуйте вирішити проблеми з оплатою в Google Play.

Як вирішити проблему самостійно

Якщо наведені нижче дії не допоможуть, зверніться по допомогу до розробника.

Перевірте з'єднання

Перевірте, чи підключено пристрій до мережі Wi-Fi або мобільного Інтернету. Для цього можна просто виконати пошук в Інтернеті. Натисніть це посилання, щоб виконати в Google пошук за запитом "цуценята". Якщо інформація про цуценят з'явиться, проблема не пов'язана з інтернет-з'єднанням.

Якщо пошук не виконується, імовірно, виникла проблема з інтернет-з'єднанням. Дізнайтеся, як вирішити проблеми зі з'єднанням.

Примусово припиніть роботу додатка, а потім знову запустіть його

Якщо покупки в додатку немає у вашому обліковому записі, перезапустіть відповідний додаток або гру.
  1. Відкрийте на пристрої головний додаток Налаштування Параметри.
  2. Натисніть Додатки або Керувати додатками (залежно від пристрою).
  3. Торкніться додатка, у якому ви зробили покупку.
  4. Торкніться опції Примусово припинити роботу.
  5. Відкрийте додаток знову.
  6. Перевірте, чи продукт доставлено.

Перевірте платіж

Якщо платіж не здійснено, ви не отримаєте покупку в додатку. Перевірте платіж у додатку Play Маркет або на веб-сайті Google Play.

У додатку Play Маркет:

  1. Відкрийте додаток Play Маркет на телефоні або планшеті Android Google Play.
  2. Натисніть значок Меню а потім Обліковий запис.
  3. Натисніть Історія покупок, щоб переглянути свої замовлення.

У веб-переглядачі:

  1. На комп'ютері перейдіть у свій обліковий запис Google Play.
  2. Прокрутіть сторінку вниз до розділу "Історія покупок".
  3. Знайдіть потрібну покупку в додатку.

Перезапустіть пристрій

Іноді достатньо перезапустити пристрій, щоб вирішити проблему з покупкою в додатку. Щоб перезапустити пристрій:

  1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення на мобільному пристрої.
  2. Торкніться опції Вимкнути або Перезапустити (назви опцій можуть відрізнятися залежно від пристрою).
  3. Якщо ви вимкнули пристрій, натисніть і утримуйте кнопку живлення ще раз, щоб увімкнути пристрій.
  4. Зачекайте, поки пристрій увімкнеться.
  5. Відкрийте потрібний додаток або гру та перевірте, чи доставлено покупку в додатку.

Оновіть додаток Play Маркет

Покупки в додатках працюють найкраще в найновішій версії додатка Play Маркет. Щоб оновити додаток:

  1. Відкрийте додаток Play Маркет на телефоні або планшеті Android Google Play.
  2. Натисніть значок Меню а потім Налаштування а потім Версія складання або Версія Google Play.
    • Ця інформація зазвичай розташована внизу списку налаштувань.
  3. Додаток оновиться або сповістить, що у вас найновіша версія.

Перевірте дату й час

Якщо ви нещодавно змінювали дату й час на пристрої, перевірте, чи правильно їх налаштовано:

  1. Відкрийте додаток Налаштування Параметри на телефоні або планшеті Android.
  2. Торкніться опції Дата й час.
  3. Перевірте, чи ввімкнено опції Автоматичні дата й час і Автоматичний часовий пояс. Потім виконайте відповідні дії нижче. 

Якщо опції "Автоматичні дата й час" і "Автоматичний часовий пояс" вимкнено

  1. Увімкніть обидва ці налаштування.
  2. Через кілька хвилин перевірте, чи проблема зникла.
  3. Якщо ні, перезапустіть пристрій і повторіть спробу.

Якщо "Автоматичні дата й час" і "Автоматичний часовий пояс" увімкнено

  • Якщо обидва налаштування ввімкнено, проблема не пов'язана з датою й часом. Перевірте з'єднання та перезапустіть пристрій або скористайтесь іншими порадами щодо вирішення проблем.

Як звернутися по допомогу до розробника додатка

Якщо вам не вдалося вирішити проблему з покупкою в додатку самостійно, зв'яжіться з його розробником, щоб надіслати відгук чи отримати допомогу.

З розробником додатка найкраще зв'язуватися, щоб:

  • отримати допомогу у вирішенні проблеми з додатком або грою;
  • дізнатися більше про використання додатка;
  • отримати покупку, додану до вашого облікового запису;
  • запитати про недоставлену покупку в додатку;
  • отримати допомогу у вирішенні проблем із входом у додаток.

Як знайти контактну інформацію розробника додатка.

Як надіслати запит на повернення коштів

У деяких випадках ви можете мати право на повернення коштів за покупку. Дізнайтеся більше про повернення покупок і коштів у Google Play.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему