Проблеми з покупками в додатках

У деяких додатках можна купувати контент або послуги, що не входять до базової версії, наприклад ексклюзивний меч у грі, певні функції в програмі чи віртуальну валюту в ігровому магазині.

Якщо ваша покупка в додатку не відображається, не працює або не завантажується, ви можете:

• спробувати вирішити проблему самостійно;
• звернутися по допомогу до розробника;
• надіслати запит на повернення коштів.

Якщо ваш платіж у додатку відхиляють чи не проводять, спробуйте вирішити проблеми з оплатою в Google Play.

Як вирішити проблему самостійно

Якщо ці заходи не допомагають, зв'яжіться з розробником. Розробники мають надавати підтримку для своїх додатків і забезпечувати їх належну роботу.

Перевірте з'єднання

Перевірте, чи підключено пристрій до мережі Wi-Fi або мобільного Інтернету. Для цього можна просто виконати пошук в Інтернеті. Натисніть це посилання, щоб виконати в Google пошук за запитом "цуценята". Якщо інформація про цуценят з'явиться, проблема не пов'язана з інтернет-з'єднанням.

Якщо пошук не виконується, імовірно, виникла проблема з інтернет-з'єднанням. Дізнайтеся, як вирішити проблеми зі з'єднанням.

Примусово припиніть роботу додатка, а потім знову запустіть його

Якщо покупки в додатку немає у вашому обліковому записі, перезапустіть відповідний додаток або гру.

1. Відкрийте на пристрої головний додаток Налаштування .
2. Натисніть Додатки або Керувати додатками (залежно від пристрою).
3. Торкніться додатка, у якому ви зробили покупку.
4. Торкніться опції Примусово припинити роботу.
5. Відкрийте додаток знову.
6. Перевірте, чи продукт доставлено.

Перевірте, чи виконано платіж

Ви отримаєте покупку в додатку після завершення трансакції. Перевірити платіж можна в додатку Play Маркет або на веб-сторінці Google Play.

Перевірка в додатку Play Маркет

1. Відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
3. Виберіть Оплата й підписки Бюджет та історія.

Перевірка у веб-переглядачі

1. На комп’ютері перейдіть у свій обліковий запис Google Play.
2. Угорі натисніть Історія замовлень.
3. Знайдіть потрібну покупку в додатку.

Перезапустіть пристрій

Іноді достатньо перезапустити пристрій, щоб вирішити проблему з покупкою в додатку. Щоб перезапустити пристрій:

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення на мобільному пристрої.
2. Торкніться опції Вимкнути або Перезапустити (назви опцій можуть відрізнятися залежно від пристрою).
3. Якщо ви вимкнули пристрій, натисніть і утримуйте кнопку живлення ще раз, щоб увімкнути пристрій.
4. Зачекайте, поки пристрій увімкнеться.
5. Відкрийте потрібний додаток або гру та перевірте, чи доставлено покупку в додатку.

Оновіть додаток Play Маркет

Покупки в додатках працюють найкраще в найновішій версії додатка Play Маркет. Щоб оновити його:

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Play Маркет .
2. Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
3. Виберіть "Налаштування" Опис Версія Google Play.
4. Додаток оновиться або сповістить, що у вас найновіша версія.

Дізнайтесь, як оновити Play Маркет і додатки на пристрої Android.

Перевірте дату й час

Якщо ви нещодавно змінювали дату й час на пристрої, перевірте, чи правильно їх налаштовано:

1. Відкрийте додаток Налаштування  на телефоні або планшеті Android.
2. Торкніться опції Дата й час.
3. Перевірте, чи ввімкнено опції Автоматичні дата й час і Автоматичний часовий пояс. Потім виконайте відповідні дії нижче. 

Якщо опції "Автоматичні дата й час" і "Автоматичний часовий пояс" вимкнено

1. Увімкніть обидва ці налаштування.
2. Через кілька хвилин перевірте, чи проблема зникла.
3. Якщо ні, перезапустіть пристрій і повторіть спробу.

Якщо "Автоматичні дата й час" і "Автоматичний часовий пояс" увімкнено

• Якщо обидва налаштування ввімкнено, проблема не пов'язана з датою й часом. Перевірте з'єднання та перезапустіть пристрій або скористайтесь іншими порадами щодо вирішення проблем.

Перевірте країну в Google Play

Якщо розробник не зробив додаток доступним у вашій країні, ви не зможете робити покупки в ньому. Якщо ви переїхали в іншу країну, можете змінити країну в Google Play.

Як звернутися по допомогу до розробника додатка

Якщо вам не вдалося вирішити проблему з покупкою в додатку самостійно, зв'яжіться з його розробником, щоб надіслати відгук чи отримати допомогу.

З розробником додатка найкраще зв'язуватися, щоб:

• отримати допомогу у вирішенні проблеми з додатком або грою;
• дізнатися більше про використання додатка;
• отримати покупку, додану до вашого облікового запису;
• запитати про недоставлену покупку в додатку;
• отримати допомогу у вирішенні проблем із входом у додаток.

Як знайти контактну інформацію розробника додатка.

Як надіслати запит на повернення коштів

У деяких випадках ви можете мати право на повернення коштів за покупку. Дізнайтеся більше про повернення покупок і коштів у Google Play.