Проблеми з покупками в додатках

У деяких додатках можна купувати контент або послуги, що не входять до базової версії, наприклад ексклюзивний меч у грі, певні функції в програмі чи віртуальну валюту в ігровому магазині.

Якщо ваша покупка в додатку не відображається, не працює або не завантажується, ви можете:

спробувати вирішити проблему самостійно;
звернутися по допомогу до розробника;
надіслати запит на повернення коштів.

Якщо ваш платіж у додатку відхиляють чи не проводять, спробуйте вирішити проблеми з оплатою в Google Play.

Як вирішити проблему самостійно

Якщо ці заходи не допомагають, зв'яжіться з розробником. Розробники мають надавати підтримку для своїх додатків і забезпечувати їх належну роботу.

Перевірте з'єднання

Перевірте, чи підключено пристрій до мережі Wi-Fi або мобільного Інтернету. Для цього можна просто виконати пошук в Інтернеті. Натисніть це посилання, щоб виконати в Google пошук за запитом "цуценята". Якщо інформація про цуценят з'явиться, проблема не пов'язана з інтернет-з'єднанням.

Якщо пошук не виконується, імовірно, виникла проблема з інтернет-з'єднанням. Дізнайтеся, як вирішити проблеми зі з'єднанням.

Примусово припиніть роботу додатка, а потім знову запустіть його

Якщо покупки в додатку немає у вашому обліковому записі, перезапустіть відповідний додаток або гру.

Відкрийте на пристрої головний додаток Налаштування .
Натисніть Додатки або Керувати додатками (залежно від пристрою).
Торкніться додатка, у якому ви зробили покупку.
Торкніться опції Примусово припинити роботу.
Відкрийте додаток знову.
Перевірте, чи продукт доставлено.

Перевірте, чи виконано платіж

Ви отримаєте покупку в додатку після завершення трансакції. Перевірити платіж можна в додатку Play Маркет або на веб-сторінці Google Play.

Перевірка в додатку Play Маркет

Відкрийте додаток Play Маркет .
Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
Виберіть Оплата й підписки Бюджет та історія.

Перевірка у веб-переглядачі

На комп’ютері перейдіть у свій обліковий запис Google Play.
Угорі натисніть Історія замовлень.
Знайдіть потрібну покупку в додатку.

Перезапустіть пристрій

Іноді достатньо перезапустити пристрій, щоб вирішити проблему з покупкою в додатку. Щоб перезапустити пристрій:

Натисніть і утримуйте кнопку живлення на мобільному пристрої.
Торкніться опції Вимкнути або Перезапустити (назви опцій можуть відрізнятися залежно від пристрою).
Якщо ви вимкнули пристрій, натисніть і утримуйте кнопку живлення ще раз, щоб увімкнути пристрій.
Зачекайте, поки пристрій увімкнеться.
Відкрийте потрібний додаток або гру та перевірте, чи доставлено покупку в додатку.

Оновіть додаток Play Маркет

Покупки в додатках працюють найкраще в найновішій версії додатка Play Маркет. Щоб оновити його:

На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Play Маркет .
Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
Виберіть "Налаштування" Опис Оновити Play Маркет.
Додаток оновиться або сповістить, що у вас найновіша версія.

Дізнайтеся, як оновити Play Маркет і додатки на пристрої Android.

Перевірте дату й час

Якщо ви нещодавно змінювали дату й час на пристрої, перевірте, чи правильно їх налаштовано:

На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Налаштування .
Натисніть Система Дата й час.
- У розділі "Дата й час" перевірте стан параметра "Налаштовувати час автоматично".
- У розділі "Часовий пояс" перевірте стан параметра "Налаштовувати автоматично".
Якщо обидва ці параметри вимкнено, увімкніть їх.
Зачекайте кілька хвилин і перевірте, чи зникла проблема.
Якщо ні, перезапустіть пристрій і перевірте ще раз.

Якщо обидва параметри ввімкнено, проблема, імовірно, не пов’язана з налаштуваннями дати й часу на пристрої. Перевірте з’єднання й перезапустіть пристрій або скористайтесь іншими порадами з вирішення проблем.

Перевірте країну в Google Play

Якщо розробник не зробив додаток доступним у вашій країні, ви не зможете робити покупки в ньому. Якщо ви переїхали, можете змінити країну в Google Play.

Перевірте вікові обмеження

Якщо додаток або гра націлені лише на користувачів, яким виповнилося 18 років, або розробники заборонили до них доступ для осіб, які не досягли цього віку, ви не зможете робити покупки в них.

Як звернутися по допомогу до розробника додатка

Якщо вам не вдалося вирішити проблему з покупкою в додатку самостійно, зв'яжіться з його розробником, щоб надіслати відгук чи отримати допомогу.

З розробником додатка найкраще зв'язуватися, щоб:

отримати допомогу у вирішенні проблеми з додатком або грою;
дізнатися більше про використання додатка;
отримати покупку, додану до вашого облікового запису;
запитати про недоставлену покупку в додатку;
отримати допомогу у вирішенні проблем із входом у додаток.

Як знайти контактну інформацію розробника додатка.

Як надіслати запит на повернення коштів

У деяких випадках ви можете мати право на повернення коштів за покупку. Дізнайтеся більше про повернення покупок і коштів у Google Play.