COVID-19 kapsamında destek ekibi uzmanlarımız için aldığımız tedbir amaçlı sağlık önlemi nedeniyle sınırlı bir ekiple çalışıyoruz. Bize ulaşmanız normalden daha uzun sürebileceğinden, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Daha fazla destek için Yardım Merkezi'ne başvurun

Uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunlar

Bazı uygulamalarda, uygulama içinden içerik veya hizmet satın alabilirsiniz. Bunlara "uygulama içi satın almalar" denir. Bunlar, oyundaki güçlü bir kılıç, uygulamada daha fazla özelliğin kilidini açan bir anahtar veya satın alma işlemleri için kullanılan sanal para olabilir.

Uygulama içi satın alma işleminiz görünmüyorsa çalışmıyorsa veya indirilmezse şunları yapabilirsiniz:

  • Sorunu kendi başınıza giderme.
  • Destek için geliştiriciyle iletişime geçme.
  • Geri ödeme isteğinde bulunma.

Uygulama içi satın alma işlemi gerçekleştirmek istediğinizde işlem reddediliyorsa veya ödeme gerçekleştirilemiyorsa Google Play'deki ödeme sorunlarını düzeltmeyi deneyin.

Sorunu kendi başınıza giderme

Bu adımlar sorununuzu çözmüyorsa geliştiriciyle iletişime geçin. Uygulamaları için destek sağlayıp düzgün çalıştıklarından emin olmak geliştiricilerin sorumluluğundadır.

Bağlantınızı kontrol etme

Etkin ve çalışır durumda bir kablosuz veya mobil veri bağlantınız olup olmadığını kontrol edin. Bunun için basitçe web'de arama yapabilirsiniz. Google'da kedi kelimesini aramak için bu bağlantıyı tıklayın. Kedilerle ilgili bilgiler görüyorsanız muhtemelen sorun internet bağlantınızda değildir.

Arama hiçbir sonuç getirmiyorsa bağlantıda sorun olabilir. Bağlantı sorunlarınızı çözmeyi deneyin.

Uygulamayı veya oyunu zorla durdurup tekrar açın

Satın aldığınız bir uygulama içi öğe size ulaşmadıysa kullandığınız uygulamayı veya oyunu kapatıp yeniden başlatmayı deneyin.
  1. Cihazınızda ana Ayarlar uygulamasını Ayarlar açın.
  2. Uygulamalar veya Uygulamaları yönet'e (cihazınıza bağlı olarak bu farklılık gösterebilir) dokunun.
  3. Uygulama içi satın alma işlemi yaptığınız uygulamaya dokunun.
  4. Durmaya zorla'ya dokunun.
  5. Uygulama içi satın alma işleminizi yaptığınız uygulamayı tekrar açın.
  6. Satın aldığınız öğenin teslim edilip edilmediğini kontrol edin.

Ödemenin kabul edilip edilmediğimi kontrol etme

Ödeme işleminiz gerektiği gibi tamamlanmadıysa satın almaya çalıştığınız uygulama içi öğeyi edinemezsiniz. Play Store uygulamasını veya web'de Google Play'i kullanarak ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin:

Play Store uygulamasını kullanın:

  1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını Google Play açın.
  2. Menü Menü ardından Hesap'a dokunun.
  3. Siparişlerinize göz atmak için İşlem geçmişi'ne dokunun.

Web tarayıcısı kullanarak:

  1. Bilgisayarınızda Google Play hesabınıza gidin.
  2. Aşağıya kaydırarak İşlem geçmişine gidin.
  3. Söz konusu uygulama içi satın alma işlemini bulun.

Cihazı yeniden başlatma

Bazen cihazı yeniden başlatmak uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunları çözmeye yardımcı olabilir. Yeniden başlatmak için:

  1. Mobil cihazınızda güç düğmesini basılı tutun.
  2. Kapat veya Yeniden başlat'a dokunun (cihazına göre bu metin farklı olabilir).
  3. Gerekirse cihazı tekrar açmak üzere güç düğmesini yine basılı tutun.
  4. Cihazın tekrar başlamasını bekleyin.
  5. Uygulamayı veya oyunu tekrar açın ve satın aldığınız uygulama içi öğenin gelip gelmediğini kontrol edin.

Play Store uygulamasını güncelleme

Uygulama içi satın alma işlemleri en sorunsuz şekilde Play Store uygulamasının en yeni sürümüyle çalışır. Uygulamayı güncellemek için:

  1. Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını Google Play açın.
  2. Menü Menü ardından Ayarlar Ayarlar ardından Derleme sürümü veya Play Store sürümü'ne dokunun.
    • Derleme sürümü veya Play Store sürümü genellikle ayar listesinin alt kısmındadır.
  3. Uygulama güncellenir veya sürümünüzün güncel olduğu bildirilir.

Tarih ve saatin doğru olduğundan emin olun

Son zamanlarda cihazınızdaki tarih ve saati değiştirdiyseniz bu ayarların doğru olduğundan emin olun.

  1. Android telefonunuzda veya tabletinizde cihazınızın Ayarlar uygulamasını Ayarlar açın.
  2. Tarih ve saat'e dokunun.
  3. "Otomatik tarih ve saat" ile "Otomatik saat dilimi" ayarını bulun ve açık mı yoksa kapalı mı olduklarını kontrol edin. Sonra aşağıdaki ilgili adımları uygulayın. 

"Otomatik tarih ve saat" ile "Otomatik saat dilimi" ayarı kapalıysa

  1. Tarih ve saat ile saat dilimi ayarlarının her ikisini de etkinleştirin.
  2. Birkaç dakika bekleyin ve sorununuzun giderilip giderilmediğini kontrol edin.
  3. Sorun giderilmediyse cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin ve tekrar kontrol edin.

"Otomatik tarih ve saat" ile "Otomatik saat dilimi" ayarları açıksa

  • Bu ayarların her ikisi de açıksa, sorun muhtemelen tarih ve saatte değildir. Bağlantınızı kontrol edin ve cihazınızı yeniden başlatın veya diğer sorun giderme adımlarını deneyin.

Destek için uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçme

Bir uygulama içi satın alma işlemiyle ilgili hâlâ sorun yaşıyor ve geri bildirim sağlamak ya da yardım almak istiyorsanız uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçebilirsiniz.

Aşağıdakiler için en uygun seçenek uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmektir:

  • Uygulama veya oyunla ilgili bir sorunun düzeltilmesi konusunda yardım alma.
  • Uygulamayı kullanma hakkında daha fazla bilgi edinme.
  • Uygulama içi satın aldığınız ürünün veya hizmetin hesabınıza eklenmesini sağlama.
  • Teslim edilmeyen bir uygulama içi satın alma işlemi için geri ödeme alma.
  • Belirli uygulamalarda kullanıcı adı ve şifreyle oturum açma sorunlarıyla ilgili yardım alma.

Uygulama geliştiricisi iletişim bilgilerini bulun.

Geri ödeme isteğinde bulma

Satın alma işleminizin ve sorununuzun ayrıntılarına bağlı olarak bir geri ödeme alabilirsiniz. Google Play'de iadeler ve geri ödemeler konusunda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
true
84680
false