Uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunlar

Bazı uygulamalarda, uygulama içinden içerik veya hizmet satın alabilirsiniz. Bunlara "uygulama içi satın almalar" denir. Bunlar, oyundaki güçlü bir kılıç, uygulamada daha fazla özelliğin kilidini açan bir anahtar veya satın alma işlemleri için kullanılan sanal para olabilir.

Uygulama içi satın alma işleminiz görünmüyorsa çalışmıyorsa veya indirilmezse şunları yapabilirsiniz:

Sorunu kendi başınıza giderme.
Destek için geliştiriciyle iletişime geçme.
Geri ödeme isteğinde bulunma.

Uygulama içi satın alma işlemi gerçekleştirmek istediğinizde işlem reddediliyorsa veya ödeme gerçekleştirilemiyorsa Google Play'deki ödeme sorunlarını düzeltmeyi deneyin.

Sorunu kendi başınıza giderme

Bu adımlar sorununuzu çözmüyorsa geliştiriciyle iletişime geçin. Uygulamaları için destek sağlayıp düzgün çalıştıklarından emin olmak geliştiricilerin sorumluluğundadır.

Bağlantınızı kontrol etme

Etkin ve çalışır durumda bir kablosuz veya mobil veri bağlantınız olup olmadığını kontrol edin. Bunun için basitçe web'de arama yapabilirsiniz. Google'da kedi kelimesini aramak için bu bağlantıyı tıklayın. Kedilerle ilgili bilgiler görüyorsanız muhtemelen sorun internet bağlantınızda değildir.

Arama hiçbir sonuç getirmiyorsa bağlantıda sorun olabilir. Bağlantı sorunlarınızı çözmeyi deneyin.

Uygulamayı veya oyunu zorla durdurup tekrar açın

Satın aldığınız bir uygulama içi öğe size ulaşmadıysa kullandığınız uygulamayı veya oyunu kapatıp yeniden başlatmayı deneyin.

Cihazınızda ana Ayarlar uygulamasını açın.
Uygulamalar veya Uygulamaları yönet'e (cihazınıza bağlı olarak bu farklılık gösterebilir) dokunun.
Uygulama içi satın alma işlemi yaptığınız uygulamaya dokunun.
Durmaya zorla'ya dokunun.
Uygulama içi satın alma işleminizi yaptığınız uygulamayı tekrar açın.
Satın aldığınız öğenin teslim edilip edilmediğini kontrol edin.

Ödemenizin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etme

İşleminiz tamamlandığında uygulama içi satın aldığınız öğeyi alırsınız. Ödemenin yapılıp yapılmadığını Play Store uygulamasından veya Google Play web sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Ödemeyi Play Store uygulamasıyla kontrol etme

Google Play Store uygulamasını açın.
Sağ üstte profil resminize dokunun.
Ödemeler ve abonelikler Bütçe ve geçmiş'e dokunun.

Ödemeyi web tarayıcısıyla kontrol etme

Bilgisayarınızda Google Play hesabınıza gidin.
Üstte Sipariş Geçmişi'ni tıklayın.
Uygulama içi satın aldığınız öğeyi bulun.

Cihazı yeniden başlatma

Bazen cihazı yeniden başlatmak uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunları çözmeye yardımcı olabilir. Yeniden başlatmak için:

Mobil cihazınızda güç düğmesini basılı tutun.
Kapat veya Yeniden başlat'a dokunun (cihazına göre bu metin farklı olabilir).
Gerekirse cihazı tekrar açmak üzere güç düğmesini yine basılı tutun.
Cihazın tekrar başlamasını bekleyin.
Uygulamayı veya oyunu tekrar açın ve satın aldığınız uygulama içi öğenin gelip gelmediğini kontrol edin.

Play Store uygulamasını güncelleme

Uygulama içi satın alma işlemleri en sorunsuz şekilde Play Store uygulamasının en yeni sürümüyle çalışır. Uygulamayı güncellemek için:

Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını açın.
Sağ üst taraftaki Profil resmi'ne dokunun.
Ayarlar Hakkında Play Store'u güncelle'ye dokunun.
Uygulama güncellenir veya sürümünüzün güncel olduğu bildirilir.

Android'de Play Store'u ve uygulamaları güncelleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tarih ve saatin doğru olduğundan emin olun

Son zamanlarda cihazınızdaki tarih ve saati değiştirdiyseniz bu ayarların doğru olduğundan emin olun.

Android telefonunuzda veya tabletinizde cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
Sistem Tarih ve saat'e dokunun.
- "Tarih ve saat" bölümünde "Saati otomatik olarak ayarla"nın etkin olup olmadığını kontrol edin.
- "Saat dilimi" bölümünde "Otomatik olarak ayarla"nın etkin olup olmadığını kontrol edin.
"Saati otomatik olarak ayarla" ve "Otomatik olarak ayarla" devre dışıysa ikisini de etkinleştirin.
Birkaç dakika bekleyin ve sorunun düzelip düzelmediğini kontrol edin.
Sorun düzelmediyse cihazınızı yeniden başlatıp tekrar kontrol edin.

Hem "Saati otomatik olarak ayarla" hem de "Otomatik olarak ayarla" etkinse sorun muhtemelen cihazınızın tarih ve saat ayarıyla ilgili değildir. Bağlantınızı kontrol edin ve cihazınızı yeniden başlatın veya diğer sorun giderme adımlarını deneyin.

Google Play'de seçtiğiniz ülkeyi kontrol etme

Geliştiricinin Google Play'de seçtiğiniz ülkede kullanıma sunmadığı uygulamalarda uygulama içi satın alma işlemi gerçekleştiremezsiniz. Başka bir ülkeye taşınırsanız Google Play'de seçtiğiniz ülkeyi değiştirebilirsiniz.

Yaş kısıtlamalarını kontrol etme

Uygulama veya oyun yalnızca 18 yaşında ve daha büyük kullanıcıları hedefliyorsa ya da uygulama geliştirici, uygulamasına veya oyununa 18 yaşından küçük kullanıcıların erişimini engellediyse uygulama içi satın alma işlemi yapamazsınız.

Destek için uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçme

Bir uygulama içi satın alma işlemiyle ilgili hâlâ sorun yaşıyor ve geri bildirim sağlamak ya da yardım almak istiyorsanız uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçebilirsiniz.

Aşağıdakiler için en uygun seçenek uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmektir:

Uygulama veya oyunla ilgili bir sorunun düzeltilmesi konusunda yardım alma.
Uygulamayı kullanma hakkında daha fazla bilgi edinme.
Uygulama içi satın aldığınız ürünün veya hizmetin hesabınıza eklenmesini sağlama.
Teslim edilmeyen bir uygulama içi satın alma işlemi için geri ödeme alma.
Belirli uygulamalarda kullanıcı adı ve şifreyle oturum açma sorunlarıyla ilgili yardım alma.

Uygulama geliştiricisi iletişim bilgilerini bulun.

Geri ödeme isteğinde bulma

Satın alma işleminizin ve sorununuzun ayrıntılarına bağlı olarak bir geri ödeme alabilirsiniz. Google Play'de iadeler ve geri ödemeler konusunda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.