สำหรับบางแอป คุณจะซื้อเนื้อหาหรือบริการเพิ่มเติมภายในแอปได้ เราเรียกเนื้อหาและบริการทั้งหมดนี้ว่า "การซื้อในแอป" เช่น ดาบอันทรงพลังในเกม กุญแจที่ปลดล็อกฟีเจอร์เพิ่มเติมภายในแอป หรือสกุลเงินเสมือนที่เอาไว้ใช้ซื้อสินค้า
หากการซื้อในแอปไม่ปรากฏขึ้น ไม่ทำงาน หรือไม่ดาวน์โหลด ให้ดำเนินการดังนี้
- แก้ปัญหาด้วยตนเอง
- ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ขอเงินคืน
หากคุณพยายามทำการซื้อในแอปแต่ระบบปฏิเสธการทำธุรกรรมหรือไม่ดำเนินการชำระเงิน ให้ลองแก้ไขปัญหาการชำระเงินใน Google Play
แก้ปัญหาด้วยตนเอง
หากขั้นตอนเหล่านี้แก้ไขปัญหาไม่ได้ โปรดติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ เป็นหน้าที่ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จะต้องให้การสนับสนุนแอปของตน และทำให้แอปทํางานได้ดีสําหรับคุณ
ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
ดูว่าคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถืออยู่ ซึ่งคุณตรวจสอบได้ง่ายๆ โดยการค้นหาเว็บ โดยคลิกลิงก์นี้เพื่อค้นหาลูกสุนัขใน Google หากคุณเห็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกสุนัข แสดงว่าปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากการค้นหาไม่ทำงาน แสดงว่าปัญหาอาจอยู่ที่การเชื่อมต่อ ลองแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
บังคับให้แอปหรือเกมหยุดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- เปิดแอปการตั้งค่าหลัก
ในอุปกรณ์
- แตะแอปหรือจัดการแอปพลิเคชัน (ทั้งนี้อาจแตกต่างกันไปในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง)
- แตะแอปที่คุณใช้ทำการซื้อในแอป
- แตะบังคับให้หยุด
- เปิดแอปที่คุณใช้ขึ้นมาใหม่เพื่อทำการซื้อในแอป
- ตรวจสอบว่ามีการนำส่งสินค้าไหม
ในอุปกรณ์ตรวจสอบว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
ตรวจสอบการชําระเงินทางแอป Play Store
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะรูปโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะการชำระเงินและการสมัครใช้บริการ
งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ
งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อตรวจสอบการชำระเงินทางเว็บเบราว์เซอร์
- ไปที่บัญชี Google Play ในคอมพิวเตอร์
- ที่ด้านบน ให้คลิกประวัติการสั่งซื้อ
- ค้นหาการซื้อในแอป
รีสตาร์ทอุปกรณ์
บางครั้งการรีสตาร์ทอุปกรณ์ก็ช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอปได้ วิธีการรีสตาร์ทมีดังนี้
- ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้กดปุ่ม "เปิด/ปิด" ค้างไว้
- แตะปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท (ทั้งนี้ข้อความอาจแตกต่างกันไปในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง)
- กดปุ่ม "เปิด/ปิด" ค้างไว้อีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ หากจำเป็น
- รอให้อุปกรณ์เริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง
- เปิดแอปหรือเกมอีกครั้งแล้วตรวจสอบว่ามีการนำส่งสินค้าที่ซื้อในแอปหรือไม่
อัปเดตแอป Play Store
การซื้อในแอปจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณใช้ Play Store เวอร์ชันล่าสุด วิธีอัปเดตแอป
- เปิดแอป Google Play Store
ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- แตะรูปโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะการตั้งค่า
- แอปจะอัปเดตหรือแจ้งให้ทราบว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอัปเดต Play Store และแอปใน Android
ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาถูกต้อง
หากคุณได้เปลี่ยนวันที่และเวลาในอุปกรณ์เมื่อเร็วๆ นี้ ให้ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาถูกต้อง
- ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ให้เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะระบบ
- ในส่วน "วันที่และเวลา" ให้ตรวจสอบว่า "ตั้งเวลาอัตโนมัติ" เปิดหรือปิดอยู่
- ในส่วน "เขตเวลา" ให้ตรวจสอบว่า "ตั้งค่าอัตโนมัติ" เปิดหรือปิดอยู่
- หาก "ตั้งเวลาอัตโนมัติ" และ "ตั้งค่าอัตโนมัติ" ปิดอยู่ ให้เปิดทั้ง 2 อย่างนี้
- รอสักครู่แล้วตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง
- หากยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
หากทั้ง "ตั้งเวลาอัตโนมัติ" และ "ตั้งค่าอัตโนมัติ" เปิดอยู่ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่การตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อและรีสตาร์ทอุปกรณ์ หรือลองทำขั้นตอนแก้ปัญหาอื่นๆ
หากนักพัฒนาแอปไม่ได้ให้บริการแอปในประเทศ Google Play ของคุณ คุณจะทําการซื้อในแอปไม่ได้ หากย้ายไปอยู่ประเทศอื่น คุณจะเปลี่ยนประเทศใน Google Play ได้
ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากยังคงมีปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอปและต้องการเสนอความคิดเห็นหรือขอความช่วยเหลือ โปรดติดต่อนักพัฒนาแอป
คุณควรติดต่อนักพัฒนาแอปเมื่อต้องการดำเนินการต่อไปนี้
- ขอให้ช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับแอปหรือเกม
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แอป
- ให้เพิ่มสิ่งที่ซื้อในแอปลงในบัญชีของคุณ
- ถามเกี่ยวกับการซื้อในแอปที่คุณไม่ได้รับ
- ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในบางแอป
ขอเงินคืน
คุณอาจขอเงินคืนได้โดยขึ้นอยู่กับรายละเอียดการซื้อและปัญหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการขอเงินคืนใน Google Play