ปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอป

สำหรับบางแอป คุณจะซื้อเนื้อหาหรือบริการเพิ่มเติมภายในแอปได้ เราเรียกเนื้อหาและบริการทั้งหมดนี้ว่า "การซื้อในแอป" เช่น ดาบอันทรงพลังในเกม กุญแจที่ซื้อในแอปฟรีเพื่อปลดล็อกฟีเจอร์เพิ่มเติมภายในแอป หรือสกุลเงินเสมือนที่เอาไว้ใช้ซื้อสินค้า

หากการซื้อในแอปไม่ปรากฏขึ้น ไม่ทำงาน หรือไม่ดาวน์โหลด ให้ดำเนินการดังนี้

  • แก้ปัญหาด้วยตนเอง
  • ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ
  • ขอเงินคืน

หากคุณพยายามทำการซื้อในแอปแต่ระบบปฏิเสธการทำธุรกรรมหรือไม่ดำเนินการชำระเงิน ให้ลองแก้ไขปัญหาการชำระเงินใน Google Play

แก้ปัญหาด้วยตนเอง

หากทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่างแล้วยังแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อขอความช่วยเหลือ

ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ

ดูว่าคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถืออยู่ ซึ่งคุณตรวจสอบได้ง่ายๆ โดยการค้นหาเว็บ โดยคลิกลิงก์นี้เพื่อค้นหาลูกสุนัขใน Google หากคุณเห็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกสุนัข แสดงว่าปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

หากการค้นหาไม่ทำงาน แสดงว่าปัญหาอาจอยู่ที่การเชื่อมต่อ ลองแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ

บังคับให้แอปหรือเกมหยุดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

หากคุณยังไม่ได้รับรายการที่ซื้อในแอป ให้ลองปิดและรีสตาร์ทแอปหรือเกมที่คุณกำลังใช้
  1. เปิดแอปการตั้งค่าหลัก การตั้งค่า ในอุปกรณ์
  2. แตะแอปหรือจัดการแอปพลิเคชัน (ทั้งนี้อาจแตกต่างกันไปในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง)
  3. แตะแอปที่คุณใช้ทำการซื้อในแอป
  4. แตะบังคับให้หยุด
  5. เปิดแอปที่คุณใช้ขึ้นมาใหม่เพื่อทำการซื้อในแอป
  6. ตรวจสอบว่ามีการนำส่งสินค้าไหม

ตรวจสอบว่าการชำระเงินสำเร็จแล้ว

หากการชำระเงินยังไม่สำเร็จ คุณจะไม่ได้รับการซื้อในแอปที่พยายามซื้อ ตรวจสอบการชำระเงินได้โดยใช้แอป Play Store หรือ Google Play ในเว็บ

ใช้แอป Play Store

  1. เปิดแอป Google Play Store Google Play ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
  2. แตะเมนู เมนู จากนั้น บัญชี
  3. แตะประวัติการซื้อเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อ

ใช้เว็บเบราว์เซอร์

  1. ไปที่บัญชี Google Play ในคอมพิวเตอร์
  2. เลื่อนลงไปที่ประวัติการซื้อ
  3. มองหาการซื้อในแอป

รีสตาร์ทอุปกรณ์

บางครั้งการรีสตาร์ทอุปกรณ์ก็ช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอปได้ วิธีการรีสตาร์ทมีดังนี้

  1. ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้กดปุ่ม "เปิด/ปิด" ค้างไว้
  2. แตะปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท (ทั้งนี้ข้อความอาจแตกต่างกันไปในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง)
  3. กดปุ่ม "เปิด/ปิด" ค้างไว้อีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ หากจำเป็น
  4. รอให้อุปกรณ์เริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง
  5. เปิดแอปหรือเกมอีกครั้งแล้วตรวจสอบว่ามีการนำส่งสินค้าที่ซื้อในแอปหรือไม่

อัปเดตแอป Play Store

การซื้อในแอปจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณใช้ Play Store เวอร์ชันล่าสุด วิธีอัปเดตแอปมีดังนี้

  1. เปิดแอป Google Play Store Google Play ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
  2. แตะเมนู เมนู จากนั้น การตั้งค่า การตั้งค่า จากนั้น เวอร์ชันบิลด์หรือเวอร์ชัน Play Store
    • ปกติแล้วเวอร์ชันบิลด์หรือเวอร์ชัน Play Store จะอยู่ที่ด้านล่างของรายการการตั้งค่า
  3. แอปจะอัปเดตหรือแจ้งให้คุณทราบว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาถูกต้อง

หากคุณได้เปลี่ยนวันที่และเวลาในอุปกรณ์เมื่อเร็วๆ นี้ ให้ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาถูกต้อง

  1. ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ให้เปิดแอป "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ การตั้งค่า
  2. แตะวันที่และเวลา
  3. มองหา "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" และ "เขตเวลาอัตโนมัติ" แล้วตรวจสอบว่าการตั้งค่าเหล่านี้เปิดหรือปิดอยู่ จากนั้นทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้ 

หาก "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" และ "เขตเวลาอัตโนมัติ" ปิดอยู่

  1. เปิดทั้งการตั้งค่าวันที่และเวลาและการตั้งค่าเขตเวลา
  2. รอ 2-3 นาที แล้วตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
  3. หากปัญหายังคงอยู่ ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วตรวจสอบอีกครั้ง

หาก "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" และ "เขตเวลาอัตโนมัติ" เปิดอยู่

  • หากการตั้งค่าทั้ง 2 อย่างเปิดอยู่ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่วันที่และเวลา โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อและรีสตาร์ทอุปกรณ์ หรือลองทำขั้นตอนแก้ปัญหาอื่นๆ

ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากยังคงมีปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอปและต้องการเสนอความคิดเห็นหรือขอความช่วยเหลือ โปรดติดต่อนักพัฒนาแอป

คุณควรติดต่อนักพัฒนาแอปเมื่อต้องการดำเนินการต่อไปนี้

  • ขอให้ช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับแอปหรือเกม
  • ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แอป
  • ให้เพิ่มสิ่งที่ซื้อในแอปลงในบัญชีของคุณ
  • ถามเกี่ยวกับการซื้อในแอปที่คุณไม่ได้รับ
  • ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในบางแอป

ค้นหาข้อมูลติดต่อของนักพัฒนาแอป

ขอเงินคืน

คุณอาจขอเงินคืนได้โดยขึ้นอยู่กับรายละเอียดการซื้อและปัญหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการขอเงินคืนใน Google Play

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว