Код неких апликација можете да купујете додатни садржај или услуге у оквиру апликације. То називамо куповинама у апликацијама. Неки од примера су моћан мач у некој игри, кључ који откључава додатне функције апликације или виртуелна валута која се користи за куповине.
Ако се садржај купљен у апликацији не приказује, не функционише или не можете да га преузмете, покушајте:
- сами да решите проблем;
- да затражите подршку од програмера;
- да захтевате рефундирање.
Ако желите да обавите куповину у апликацији, али трансакција буде одбијена или плаћање не успе, пробајте да решите проблеме са плаћањем у Google Play-у.
Решите проблем сами
Ако ови кораци не реше проблем, обратите се програмеру. Одговорност је програмера да понуди подршку за апликације и да се увери да апликације исправно раде.
Проверите везу
Проверите да ли имате активну и функционалну везу са Wi-Fi мрежом или мрежом за мобилне податке. То можете једноставно да урадите тако што ћете претражити веб. Кликните на овај линк да бисте потражили куце на Google-у. Ако вам се прикажу информације о куцама, вероватно није проблем у интернет вези.
Ако та претрага не успе, могуће је да је проблем у вези. Покушајте да решите проблеме са везом.
Принудно зауставите, па поново отворите апликацију или игру
- На уређају отворите главну апликацију Подешавања .
- Додирните Апликације или Управљај апликацијама (у зависности од уређаја, то може да се разликује).
- Додирните апликацију у којој сте обавили куповину.
- Додирните Принудно заустави.
- Поново отворите апликацију у којој сте обавили куповину.
- Проверите да ли сте добили купљену ставку.
Проверите да ли је плаћање завршено
Проверите плаћање помоћу апликације Play продавница
- Отворите апликацију Google Play продавница .
- У горњем десном углу додирните слику профила.
- Додирните Плаћања и претплате Буџет и историја.
Проверите плаћање у веб-прегледачу
- На рачунару идите на Google Play налог.
- У врху кликните на Историја поруџбина.
- Пронађите куповину у апликацији.
Поново покрените уређај
Поновно покретање уређаја понекад може да помогне у решавању проблема са куповинама у апликацијама. Да бисте поново покренули уређај:
- На мобилном уређају притисните и задржите дугме за напајање.
- Додирните Искључи или Поново покрени (у зависности од уређаја овај текст ће се можда разликовати).
- Ако је то потребно, поново притисните и задржите дугме за напајање да бисте поново укључили уређај.
- Сачекајте да се уређај поново покрене.
- Поново отворите апликацију или игру и проверите да ли је ставка купљена у апликацији испоручена.
Ажурирајте апликацију Play продавница
Куповине у апликацијама најбоље раде када користите најновију верзију Play продавнице. Да бисте ажурирали апликацију:
- На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница .
- У горњем десном углу додирните слику профила.
- Додирните Подешавања Основни подаци Верзија Play продавнице.
- Апликација ће се ажурирати или ће вас обавестити да је верзија ажурирана.
Сазнајте више о томе како да ажурирате Play продавницу и апликације на Android-у.
Проверите да ли су датум и време тачни
Ако сте недавно променили датум и време на уређају, проверите да ли су датум и време тачни:
- На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања .
- Додирните Датум и време.
- Потражите опције „Аутоматски датум и време“ и „Аутоматска временска зона“ и проверите да ли су укључене или искључене. Затим пратите релевантне кораке у наставку.
Ако су опције Аутоматски датум и време и Аутоматска временска зона искључене
- Укључите и подешавања датума и времена и подешавања временске зоне.
- Сачекајте неколико минута, па проверите да ли је проблем решен.
- Ако није, покушајте поново да покренете уређај и проверите поново.
Ако су опције „Аутоматски датум и време“ и „Аутоматска временска зона“ укључене
- Ако су оба ова подешавања укључена, проблем вероватно није у датуму и времену. Проверите везу и рестартујте уређај или пробајте друге кораке за решавање проблема.
Ако програмер апликације није учинио апликацију доступном у вашој земљи за Google Play, не можете да обављате куповине у апликацијама. Ако се преселите у другу земљу, можете да промените земљу за Google Play.
Затражите подршку од програмера апликације
Ако и даље имате проблема са куповином у апликацији и желите да пошаљете повратне информације или затражите помоћ, можете да контактирате програмера апликације.
Програмер апликације је права особа ако желите:
- да добијете помоћ у решавању проблема са апликацијом или игром;
- да сазнате више о коришћењу апликације;
- да садржај купљен у апликацији буде додат на налог;
- да поставите питање о куповини у апликацији која није испоручена.
- да добијете помоћ за проблеме у вези са лозинком и пријављивањем за одређене апликације.
Затражите рефундирање
У зависности од детаља куповине и проблема, можда ћете моћи да добијете рефундирање. Пронађите више информација о враћањима и рефундирањима на Google Play-у.