Težave z nakupi v aplikacijah

Nekatere aplikacije omogočajo nakup dodatne vsebine ali dodatnih storitev v aplikacijah. Imenujemo jih »nakupi v aplikacijah«, na primer nakup zmogljivega meča v igri, ključa, ki odklene dodatne funkcije sicer brezplačne aplikacije, ali virtualne valute, ki jo je mogoče uporabiti za nakupe.

Če izdelek, kupljen v aplikaciji, ni prikazan, ne deluje ali se ne prenese, lahko naredite to:

  • Sami poskusite odpraviti težavo.
  • Obrnete se na razvijalca za podporo.
  • Zahtevate vračilo kupnine. 

Če želite nekaj kupiti v aplikaciji in je transakcija zavrnjena ali se plačilo ne izvede, poskusite odpraviti težave s plačilom v Googlu Play

Sami poskusite odpraviti težavo

Če s spodnjimi postopki ne odpravite težave, se za pomoč obrnite na razvijalca

Preverjanje povezave

Preverite, ali imate aktivno in delujočo povezavo Wi-Fi ali mobilno podatkovno povezavo. To najpreprosteje naredite tako, da iščete v spletu. Kliknite to povezavo, če želite v Googlu iskati o mačkah. Če so prikazane informacije o mačkah, internetna povezava verjetno ni težava. 

Če to iskanje ne deluje, je težava morda s povezavo. Poskusite odpraviti težave s povezavo.

Vsiljena ustavitev, nato vnovično odpiranje aplikacije ali igre

Če niste prejeli izdelka, ki ste ga kupili v aplikaciji, poskusite zapreti in znova zagnati aplikacijo ali igro, ki jo uporabljate.

  1. V napravi odprite glavno aplikacijo z nastavitvami Nastavitve.
  2. Dotaknite se Aplikacije ali Upravljanje aplikacij (v vaši napravi je morda drugače).
  3. Dotaknite se aplikacije, v kateri ste opravili nakup.
  4. Dotaknite se Vsiljena ustavitev.
  5. Znova odprite aplikacijo, v kateri ste opravili nakup.
  6. Preverite, ali ste prejeli izdelek.
Preverjanje, ali je bilo plačilo izvedeno

Če plačilo ni bilo izvedeno pravilno, ne boste prejeli izdelka v aplikaciji, ki ste ga poskusili kupiti. V aplikaciji Trgovina Play ali v Googlu Play v spletu preverite, ali je bilo plačilo izvedeno.

V aplikaciji Trgovina Play:

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Trgovina Google Play Google Play.
  2. Dotaknite se menija Meniin natoRačun.
  3. Dotaknite se Zgodovina nakupov in si oglejte svoja naročila. 

V brskalniku:

  1. V računalniku odprite račun za Google Play.
  2. Pomaknite se navzdol do zgodovine nakupov.
  3. Poiščite nakup v aplikaciji.
Vnovični zagon naprave

Včasih je težave z nakupom v aplikaciji mogoče odpraviti z vnovičnim zagonom naprave. Če jo želite znova zagnati:

  1. V mobilni napravi pridržite gumb za vklop. 
  2. Dotaknite se Izklop ali Vnovični zagon (v vaši napravi je to besedilo morda drugačno). 
  3. Če je treba, znova pridržite gumb za vklop, da vklopite napravo. 
  4. Počakajte, da se naprava zažene. 
  5. Znova odprite aplikacijo ali igro in preverite, ali je nakup v aplikaciji dostavljen. 
Posodobitev aplikacije Trgovina Play

Nakupi v aplikaciji najbolje delujejo, ko imate najnovejšo različico Trgovine Play. Če želite posodobiti aplikacijo:

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Trgovina Google Play Google Play.
  2. Dotaknite se menija Meniin natoNastavitve Nastavitvein natoDelovna različica ali Različica Trgovine Play.
    • Delovna različica ali različica Trgovine Play je običajno na dnu seznama nastavitev. 
  3. Aplikacija se bo posodobila ali pa bo prikazano obvestilo, da je različica posodobljena. 
Preverjanje, ali sta datum in ura pravilna

Če ste v napravi nedavno spremenili datum in uro, preverite, ali sta točna:

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo z nastavitvami v napravi Nastavitve.
  2. Dotaknite se Datum in ura.
  3. Poiščite »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« ter preverite, ali sta vklopljena ali izklopljena. Nato uporabite ustrezen postopek spodaj. 

 

Če sta »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« izklopljena

  1. Vklopite nastavitvi za datum in uro ter časovni pas. 
  2. Počakajte nekaj minut in preverite, ali je težava odpravljena. 
  3. Če ni, poskusite znova zagnati napravo in preverite znova. 

Če sta »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« vklopljena

  • Če sta obe nastavitvi vklopljeni, težava ni zaradi datuma in ure. Preverite povezavo in znova zaženite napravo ali poskusite druge postopke za odpravljanje težav. 

Stik z razvijalcem aplikacije za podporo

Če imate še vedno težave z nakupom v aplikaciji in želite posredovati povratne informacije ali zahtevati pomoč, se lahko obrnete na razvijalca aplikacije.

Na razvijalca aplikacije se obrnite, če želite to:

  • Pomoč za odpravljanje težave z aplikacijo ali igro. 
  • Več informacij o uporabi aplikacije. 
  • Dodajanje nakupa v aplikaciji v svoj račun. 
  • Spraševanje o nakupu v aplikaciji, ki ni bil dostavljen. 
  • Pomoč za težave pri prijavi z uporabniškim imenom in geslom za določene aplikacije. 

Iskanje podatkov za stik z razvijalcem aplikacije

Zahtevanje vračila kupnine

Morda lahko prejmete vračilo kupnine, kar je odvisno od podrobnosti nakupa in težave. Preberite več o vračilih izdelkov in kupnine v Googlu Play

 

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?