V niektorých aplikáciách si môžete zakúpiť ďalší obsah alebo služby. Tieto položky sa nazývajú nákupy v aplikácii. Ide napríklad o silný meč v hre, kľúč, ktorý odblokuje ďalšie funkcie aplikácie, alebo virtuálnu menu používanú na nákupy.
Ak sa váš nákup v aplikácii nezobrazuje, nefunguje alebo sa nedá stiahnuť, môžete:
- skúsiť problém vyriešiť svojpomocne,
- požiadať o podporu vývojára,
- požiadať o vrátenie peňazí.
Ak sa pokúšate kúpiť položku v aplikácii, ale transakcia je zamietnutá alebo platba neprejde, skúste opraviť problémy s platbami na Google Play.
Ako vyriešiť problém svojpomocne
Ak týmto postupom problém neodstránite, kontaktujte vývojára. Vývojár je zodpovedný za poskytovanie podpory pre svoje aplikácie a zaistenie toho, aby používateľom fungovali bez problémov.
Kontrola pripojenia
Skontrolujte, či máte aktívne a funkčné pripojenie k sieti Wi-Fi alebo mobilným dátam. Jednoduchý spôsob, ako to urobiť, je skúsiť vyhľadávanie na webe. Kliknutím na tento odkaz vyhľadáte na Googli informácie o šteniatkach. Ak sa vám tieto informácie zobrazia, pripojenie k internetu pravdepodobne nie je príčinou problému.
Ak vyhľadávanie nefunguje, pripojenie môže byť príčinou problému. Pokúste sa opraviť problémy s pripojením.
Vynútené zastavenie a opätovné spustenie aplikácie alebo hry
- Otvorte na zariadení hlavnú aplikáciu Nastavenia .
- Klepnite na možnosť Aplikácie alebo Spravovať aplikácie (táto možnosť sa v závislosti od zariadenia môže líšiť).
- Klepnite na aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
- Klepnite na položku Vynútiť zastavenie.
- Znova otvorte aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
- Skontrolujte, či bola položka doručená.
Kontrola dokončenia platby
Kontrola platby v aplikácii Obchod Play
- Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
- Vpravo hore klepnite na profilovú fotku.
- Klepnite na Platby a odbery Rozpočet a história.
Kontrola platby vo webovom prehliadači
- Prejdite v počítači do účtu Google Play.
- Hore kliknite na položku História objednávok.
- Nájdite svoj nákup v aplikácii.
Reštartovanie zariadenia
Problémy s nákupom v aplikácii je niekedy možné vyriešiť reštartovaním zariadenia. Zariadenie môžete reštartovať takto:
- Podržte na mobilnom zariadení vypínač.
- Klepnite na položku Vypnúť alebo Reštartovať (tento text sa môže líšiť podľa toho, aké zariadenie používate).
- Ak je to nutné, podržte vypínač ešte raz, aby sa zariadenie znova zaplo.
- Počkajte, kým sa zariadenie spustí.
- Znova otvorte aplikáciu alebo hru a skontrolujte, či bol nákup v aplikácii doručený.
Aktualizácia aplikácie Obchod Play
Nákupy v aplikáciách fungujú najlepšie, ak používate najnovšiu verziu Obchodu Play. Ak chcete aktualizovať aplikáciu, postupujte takto:
- V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
- Vpravo hore klepnite na profilovú fotku.
- Klepnite na Nastavenia Informácie Verzia Obchodu Play Store.
- Aplikácia sa aktualizuje alebo sa zobrazí upozornenie, že vaša verzia je aktuálna.
Kontrola nastavenia dátumu a času
Ak ste v zariadení nedávno zmenili dátum a čas, skontrolujte, či sú nastavené správne:
- Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Nastavenia .
- Klepnite na položku Dátum a čas.
- Vyhľadajte nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo a skontrolujte, či sú zapnuté alebo vypnuté. Potom postupujte podľa príslušných krokov uvedených nižšie.
Ak sú nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo vypnuté
- Zapnite obe nastavenia (dátum a čas i časové pásmo).
- Počkajte niekoľko minút a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.
- Ak problém pretrváva, skúste zariadenie reštartovať a skontrolujte to znova.
Ak sú nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo zapnuté
- Ak sú obe tieto nastavenia zapnuté, dátum a čas pravdepodobne nie sú príčinou problému. Skontrolujte pripojenie a reštartujte zariadenie alebo vyskúšajte ďalšie kroky na riešenie problémov.
Ak vývojár nesprístupnil svoju aplikáciu vo vašej krajine na Google Play, nemôžete vykonávať nákupy v aplikácii. Ak sa presťahujete do inej krajiny, môžete zmeniť svoju krajinu na Google Play.
Ako požiadať o pomoc vývojára aplikácie
Ak máte s nákupom v aplikácii stále problémy a chcete odoslať spätnú väzbu alebo získať pomoc, kontaktujte vývojára aplikácie.
Kontaktovanie vývojára aplikácie je najlepší spôsob, ako:
- získať pomoc s vyriešením problému v aplikácii alebo hre,
- získať ďalšie informácie o používaní aplikácie,
- zaistiť pridanie nákupu v aplikácii do vášho účtu,
- požiadať o nedoručený nákup v aplikácii,
- získať pomoc s problémami prihlásenia sa používateľským menom a heslom v prípade konkrétnych aplikácií.
Žiadosť o vrátenie peňazí
V závislosti od podrobností vášho nákupu a problému vám môžu byť vrátené peniaze. Zistite viac o vrátení nákupov a peňazí na Google Play.