Problémy s nákupmi v aplikácii

V niektorých aplikáciách si môžete zakúpiť ďalší obsah alebo služby. Tieto položky sa nazývajú nákupy v aplikácii. Ide napríklad o silný meč v hre, kľúč, ktorý odblokuje ďalšie funkcie aplikácie, alebo virtuálnu menu používanú na nákupy.

Ak sa váš nákup v aplikácii nezobrazuje, nefunguje alebo sa nedá stiahnuť, môžete:

• skúsiť problém vyriešiť svojpomocne,
• požiadať o podporu vývojára,
• požiadať o vrátenie peňazí.

Ak sa pokúšate kúpiť položku v aplikácii, ale transakcia je zamietnutá alebo platba neprejde, skúste opraviť problémy s platbami na Google Play.

Ako vyriešiť problém svojpomocne

Ak týmto postupom problém neodstránite, kontaktujte vývojára. Vývojár je zodpovedný za poskytovanie podpory pre svoje aplikácie a zaistenie toho, aby používateľom fungovali bez problémov.

Kontrola pripojenia

Skontrolujte, či máte aktívne a funkčné pripojenie k sieti Wi-Fi alebo mobilným dátam. Jednoduchý spôsob, ako to urobiť, je skúsiť vyhľadávanie na webe. Kliknutím na tento odkaz vyhľadáte na Googli informácie o šteniatkach. Ak sa vám tieto informácie zobrazia, pripojenie k internetu pravdepodobne nie je príčinou problému.

Ak vyhľadávanie nefunguje, pripojenie môže byť príčinou problému. Pokúste sa opraviť problémy s pripojením.

Vynútené zastavenie a opätovné spustenie aplikácie alebo hry

Ak ste nedostali položku v aplikácii, ktorú ste si zakúpili, skúste aplikáciu alebo hru zavrieť a znova spustiť.

1. Otvorte na zariadení hlavnú aplikáciu Nastavenia .
2. Klepnite na možnosť Aplikácie alebo Spravovať aplikácie (táto možnosť sa v závislosti od zariadenia môže líšiť).
3. Klepnite na aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
4. Klepnite na položku Vynútiť zastavenie.
5. Znova otvorte aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
6. Skontrolujte, či bola položka doručená.

Kontrola dokončenia platby

Nákup v aplikácii získate po dokončení transakcie. Dokončenie platby môžete skontrolovať v aplikácii Obchod Play alebo na webovej stránke služby Google Play.

Kontrola platby v aplikácii Obchod Play

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Vpravo hore klepnite na profilovú fotku.
3. Klepnite na Platby a odbery  Rozpočet a história.

Kontrola platby vo webovom prehliadači

1. Prejdite v počítači do účtu Google Play.
2. Hore kliknite na položku História objednávok.
3. Nájdite svoj nákup v aplikácii.

Reštartovanie zariadenia

Problémy s nákupom v aplikácii je niekedy možné vyriešiť reštartovaním zariadenia. Zariadenie môžete reštartovať takto:

1. Podržte na mobilnom zariadení vypínač.
2. Klepnite na položku Vypnúť alebo Reštartovať (tento text sa môže líšiť podľa toho, aké zariadenie používate).
3. Ak je to nutné, podržte vypínač ešte raz, aby sa zariadenie znova zaplo.
4. Počkajte, kým sa zariadenie spustí.
5. Znova otvorte aplikáciu alebo hru a skontrolujte, či bol nákup v aplikácii doručený.

Aktualizácia aplikácie Obchod Play

Nákupy v aplikáciách fungujú najlepšie, ak používate najnovšiu verziu Obchodu Play. Ak chcete aktualizovať aplikáciu, postupujte takto:

1. V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Vpravo hore klepnite na profilovú fotku.
3. Klepnite na Nastavenia Informácie Aktualizovať Obchod Play.
4. Aplikácia sa aktualizuje alebo sa zobrazí upozornenie, že vaša verzia je aktuálna.

Ako aktualizovať Obchod Play a aplikácie v Androide

Kontrola nastavenia dátumu a času

Ak ste v zariadení nedávno zmenili dátum a čas, skontrolujte, či sú nastavené správne:

1. V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Nastavenia .
2. Klepnite na Systém Dátum a čas.
   • V sekcii Dátum a čas skontrolujte, či je položka Nastavovať čas automaticky zapnutá alebo vypnutá.
   • V sekcii Časové pásmo skontrolujte, či je položka Nastavovať automaticky zapnutá alebo vypnutá.
3. Ak sú položky Nastavovať čas automaticky a Nastavovať automaticky vypnuté, zapnite ich.
4. Počkajte niekoľko minút a skontrolujte, či bol problém odstránený.
5. Ak nebol, reštartujte zariadenie a znova to skontrolujte.

Ak sú položky Nastavovať čas automaticky a Nastavovať automaticky zapnuté, problém pravdepodobne nespočíva v nastavení dátumu a času v zariadení. Skontrolujte pripojenie a reštartujte zariadenie alebo vyskúšajte ďalšie kroky na odstraňovanie problémov.

Ako skontrolovať krajinu na Google Play

Ak vývojár nesprístupnil svoju aplikáciu vo vašej krajine na Google Play, nemôžete vykonávať nákupy v aplikácii. Ak sa presťahujete do inej krajiny, môžete zmeniť svoju krajinu na Google Play.

Kontrola vekových obmedzení

Ak je aplikácia alebo hra zacielená iba na používateľov od 18 rokov alebo ak sa vývojár aplikácie alebo hry rozhodol zablokovať ju pre používateľov mladších ako 18 rokov, nemôžete v nej vykonávať nákupy.

Ako požiadať o pomoc vývojára aplikácie

Ak máte s nákupom v aplikácii stále problémy a chcete odoslať spätnú väzbu alebo získať pomoc, kontaktujte vývojára aplikácie.

Kontaktovanie vývojára aplikácie je najlepší spôsob, ako:

• získať pomoc s vyriešením problému v aplikácii alebo hre,
• získať ďalšie informácie o používaní aplikácie,
• zaistiť pridanie nákupu v aplikácii do vášho účtu,
• požiadať o nedoručený nákup v aplikácii,
• získať pomoc s problémami prihlásenia sa používateľským menom a heslom v prípade konkrétnych aplikácií.

Vyhľadať kontaktné údaje vývojára aplikácie

Žiadosť o vrátenie peňazí

V závislosti od podrobností vášho nákupu a problému vám môžu byť vrátené peniaze. Zistite viac o vrátení nákupov a peňazí na Google Play.