Problémy s nákupmi v aplikácii

niektorých aplikáciách si môžete zakúpiť ďalší obsah alebo služby. Tieto položky sa nazývajú nákupy v aplikácii. Ide napríklad o silný meč v hre, kľúč, ktorý odblokuje ďalšie funkcie bezplatnej aplikácie, alebo virtuálnu menu používanú na nákupy.

Ak sa váš nákup v aplikácii nezobrazuje, nefunguje alebo sa nedá stiahnuť, môžete:

  • skúsiť problém vyriešiť svojpomocne,
  • požiadať o podporu vývojára,
  • požiadať o vrátenie peňazí.

Ak sa pokúšate kúpiť položku v aplikácii, ale transakcia je zamietnutá alebo platba neprejde, skúste opraviť problémy s platbami na Google Play.

Ako vyriešiť problém svojpomocne

Ak týmto postupom problém neodstránite, kontaktujte vývojára. Vývojár je zodpovedný za poskytovanie podpory pre svoje aplikácie a zaistenie toho, aby používateľom fungovali bez problémov.

Kontrola pripojenia

Skontrolujte, či máte aktívne a funkčné pripojenie k sieti Wi-Fi alebo mobilným dátam. Jednoduchý spôsob, ako to urobiť, je skúsiť vyhľadávanie na webe. Kliknutím na tento odkaz vyhľadáte na Googli informácie o šteniatkach. Ak sa vám tieto informácie zobrazia, pripojenie k internetu pravdepodobne nie je príčinou problému.

Ak vyhľadávanie nefunguje, pripojenie môže byť príčinou problému. Pokúste sa opraviť problémy s pripojením.

Vynútené zastavenie a opätovné spustenie aplikácie alebo hry

Ak ste nedostali položku v aplikácii, ktorú ste si zakúpili, skúste aplikáciu alebo hru zavrieť a znova spustiť.
  1. Otvorte na zariadení hlavnú aplikáciu Nastavenia Nastavenia.
  2. Klepnite na možnosť Aplikácie alebo Spravovať aplikácie (táto možnosť sa v závislosti od zariadenia môže líšiť).
  3. Klepnite na aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
  4. Klepnite na položku Vynútiť zastavenie.
  5. Znova otvorte aplikáciu, v ktorej ste nákup uskutočnili.
  6. Skontrolujte, či bola položka doručená.

Kontrola priebehu platby

Ak platba neprebehla správne, nedostanete položku, ktorú ste sa pokúsili v aplikácii zakúpiť. Skontrolujte, či platba prebehla pomocou aplikácie Obchod Play alebo služby Google Play na webe:

Pomocou aplikácie Obchod Play:

  1. Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Obchod Google Play Google Play.
  2. Klepnite na ponuku Ponuka a potom Účet.
  3. Klepnite na položku História objednávok a skontrolujte objednávky.

Pomocou webového prehliadača:

  1. Prejdite v počítači do účtu Google Play.
  2. Posuňte zobrazenie nadol na položku História nákupov.
  3. Pokúste sa nájsť príslušný nákup v aplikácii.

Reštartovanie zariadenia

Problémy s nákupom v aplikácii je niekedy možné vyriešiť reštartovaním zariadenia. Zariadenie môžete reštartovať takto:

  1. Podržte na mobilnom zariadení vypínač.
  2. Klepnite na položku Vypnúť alebo Reštartovať (tento text sa môže líšiť podľa toho, aké zariadenie používate).
  3. Ak je to nutné, podržte vypínač ešte raz, aby sa zariadenie znova zaplo.
  4. Počkajte, kým sa zariadenie spustí.
  5. Znova otvorte aplikáciu alebo hru a skontrolujte, či bol nákup v aplikácii doručený.

Aktualizácia aplikácie Obchod Play

Nákupy v aplikáciách fungujú najlepšie, ak používate najnovšiu verziu Obchodu Play. Ak chcete aktualizovať aplikáciu:

  1. Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Obchod Google Play Google Play.
  2. Klepnite na ponuku Ponuka a potom Nastavenia Nastavenia a potom Verzia zostavy alebo Verzia v Obchode Play.
    • Verzia zostavy alebo verzia v Obchode Play sa obvykle nachádza v dolnej časti nastavení.
  3. Aplikácia sa aktualizuje alebo sa zobrazí upozornenie, že vaša verzia je aktuálna.

Kontrola nastavenia dátumu a času

Ak ste v zariadení nedávno zmenili dátum a čas, skontrolujte, či sú nastavené správne:

  1. Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Nastavenia Nastavenia.
  2. Klepnite na položku Dátum a čas.
  3. Vyhľadajte nastavenia Automatický dátum a časAutomatické časové pásmo a skontrolujte, či sú zapnuté alebo vypnuté. Potom postupujte podľa príslušných krokov uvedených nižšie. 

Ak sú nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo vypnuté

  1. Zapnite obe nastavenia (dátum a čas i časové pásmo).
  2. Počkajte niekoľko minút a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.
  3. Ak problém pretrváva, skúste zariadenie reštartovať a skontrolujte to znova.

Ak sú nastavenia Automatický dátum a čas a Automatické časové pásmo zapnuté

  • Ak sú obe tieto nastavenia zapnuté, dátum a čas pravdepodobne nie sú príčinou problému. Skontrolujte pripojenie a reštartujte zariadenie alebo vyskúšajte ďalšie kroky na riešenie problémov.

Ako požiadať o pomoc vývojára aplikácie

Ak máte s nákupom v aplikácii stále problémy a chcete odoslať spätnú väzbu alebo získať pomoc, kontaktujte vývojára aplikácie.

Kontaktovanie vývojára aplikácie je najlepší spôsob, ako:

  • získať pomoc s vyriešením problému v aplikácii alebo hre,
  • získať ďalšie informácie o používaní aplikácie,
  • zaistiť pridanie nákupu v aplikácii do vášho účtu,
  • požiadať o nedoručený nákup v aplikácii,
  • získať pomoc s problémami prihlásenia sa používateľským menom a heslom v prípade konkrétnych aplikácií.

Vyhľadať kontaktné údaje vývojára aplikácie

Žiadosť o vrátenie peňazí

V závislosti od podrobností vášho nákupu a problému vám môžu byť vrátené peniaze. Zistite viac o vrátení nákupov a peňazí na Google Play.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory