Probleme legate de achizițiile în aplicație

În anumite aplicații, puteți să achiziționați conținut sau servicii suplimentare în cadrul aplicației. Acestea sunt cunoscute ca „achiziții în aplicație”. De exemplu, o sabie care vă oferă mai multă putere într-un joc, o cheie care deblochează mai multe funcții pentru o aplicație sau monede virtuale care pot fi folosite pentru achiziții.

Dacă achiziția în aplicație nu apare, nu funcționează sau nu se deschide, puteți:

• să remediați dvs. problema;
• să contactați dezvoltatorul pentru asistență;
• să solicitați o rambursare.

Dacă încercați să faceți o achiziție în aplicație, dar tranzacția este respinsă sau nu se poate efectua plata, încercați să remediați problemele de plată în Google Play.

Remediați dvs. problema

Dacă acești pași nu remediază problema, contactați dezvoltatorul. Dezvoltatorilor le revine responsabilitatea să ofere asistență pentru aplicațiile lor și să asigure buna funcționare a acestora.

Verificați conectivitatea

Verificați dacă aveți o conexiune Wi-Fi sau de date mobile care este activă și funcționează. O modalitate simplă de a face acest lucru este printr-o căutare pe web. Dați clic pe acest link pentru a căuta cățeluși pe Google. Dacă se afișează informații despre cățeluși, probabil că nu conexiunea la internet este problema.

În cazul în care căutarea nu funcționează, este posibil să fie o problemă de conexiune. Remediați problemele privind conectivitatea.

Opriți forțat, apoi redeschideți aplicația sau jocul

Dacă nu ați primit un articol în aplicație achiziționat, închideți și redeschideți aplicația sau jocul pe care îl folosiți.

1. Pe dispozitiv, deschideți aplicația principală Setări .
2. Atingeți Aplicații sau Gestionați aplicațiile (opțiunea poate să difere în funcție de dispozitiv).
3. Selectați aplicația pe care ați folosit-o pentru achiziția în aplicație.
4. Atingeți Opriți forțat.
5. Redeschideți aplicația pe care ați folosit-o pentru achiziția în aplicație.
6. Verificați dacă articolul a fost livrat.

Verificați dacă plata s-a finalizat

Veți primi achiziția în aplicație după ce se finalizează tranzacția. Puteți verifica dacă plata a fost procesată în aplicația Magazin Play sau pe pagina web Google Play.

Verificați plata folosind aplicația Magazin Play

1. Deschideți aplicația Magazin Google Play .
2. În dreapta sus, atingeți fotografia de profil.
3. Atingeți Plăți și abonamente Buget și istoric.

Verificați plata folosind un browser web

1. Pe computer, accesați contul Google Play.
2. În partea de sus, dați clic pe Istoricul comenzilor.
3. Găsiți achiziția în aplicație dorită.

Reporniți dispozitivul

Uneori, repornirea dispozitivului poate ajuta la remedierea problemelor privind achizițiile în aplicație. Pentru a reporni:

1. pe dispozitivul mobil, apăsați lung pe butonul de pornire;
2. atingeți Opriți sau Reporniți (textul poate să difere în funcție de dispozitiv);
3. dacă este necesar, apăsați lung pe butonul de pornire din nou pentru a reporni dispozitivul;
4. așteptați ca dispozitivul să pornească din nou;
5. redeschideți aplicația sau jocul și verificați dacă achiziția în aplicație a fost livrată.

Actualizați aplicația Magazin Play

Achizițiile în aplicație funcționează cel mai bine când aveți cea mai recentă versiune a aplicației Magazin Play. Pentru a actualiza aplicația:

1. pe telefonul sau tableta Android, deschideți aplicația Magazin Google Play ;
2. în dreapta sus, atingeți fotografia de profil;
3. atingeți Setări Despre Versiunea Magazin Play;
4. aplicația se actualizează sau te anunță că versiunea este actualizată.

Află mai multe despre cum să actualizezi Magazinul Play și aplicațiile pe Android.

Asigurați-vă că data și ora sunt corecte

Dacă ați modificat recent data și ora dispozitivului, asigurați-vă că acestea sunt corecte:

1. pe telefonul sau tableta Android, deschideți aplicația Setări a dispozitivului ;
2. atingeți Dată și oră;
3. căutați opțiunile „Data și ora automată” și „Fusul orar automat” și verificați dacă sunt activate sau dezactivate. Apoi, urmați pașii relevanți de mai jos. 

Dacă „Data și ora automată” și „Fusul orar automat” sunt dezactivate

1. Activați ambele setări privind data și ora și fusul orar.
2. Așteptați câteva minute și verificați dacă problema este remediată.
3. Dacă nu este, reporniți dispozitivul și verificați din nou.

Dacă „Data și ora automată” și „Fusul orar automat” sunt activate

• Dacă ambele setări sunt activate, probabil că nu data și ora sunt problema. Verificați-vă conectivitatea și reporniți dispozitivul sau încercați ceilalți pași pentru remedierea problemelor.

Verifică țara din Google Play

Dacă dezvoltatorul aplicației nu a pus-o la dispoziție pentru țara ta în Google Play, nu poți face achiziții în aplicație. Dacă te muți în altă țară, poți să schimbi țara în Google Play.

Contactați dezvoltatorul aplicației pentru asistență

Dacă întâmpinați în continuare probleme în privința unei achiziții în aplicație și doriți să oferiți feedback sau să primiți ajutor, puteți să contactați dezvoltatorul aplicației.

Dezvoltatorul aplicației vă poate ajuta:

• privind remedierea unei probleme cu o aplicație sau un joc;
• să aflați mai multe despre folosirea unei aplicații;
• să adăugați în contul dvs. o achiziție în aplicație;
• să vă interesați despre o achiziție în aplicație care nu a fost livrată;
• să primiți asistență pentru problemele de conectare cauzate de numele de utilizator sau de parole pentru anumite aplicații.

Găsiți informațiile de contact ale dezvoltatorului aplicației.

Solicitați o rambursare

În funcție de detaliile achiziției și problema dvs., este posibil să obțineți o rambursare. Găsiți mai multe informații privind returnările și rambursările pe Google Play.