Em alguns apps, é possível comprar conteúdos ou serviços adicionais, o que é chamado de "compras no app". Alguns exemplos disso são uma espada mais poderosa em um jogo, uma chave que libera outros recursos de um app ou moedas virtuais que podem ser usadas em compras.
Caso sua compra no app não esteja aparecendo, funcionando ou sendo transferida, é possível:
- resolver o problema por conta própria;
- entrar em contato com o desenvolvedor em busca de suporte;
- solicitar reembolso.
Se você estiver tentando fazer uma compra no aplicativo, mas a transação for recusada ou o pagamento não for processado, tente corrigir problemas de pagamento no Google Play.
Resolver o problema por conta própria
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o desenvolvedor. É responsabilidade dele oferecer suporte aos apps e garantir que funcionem bem para você.
Verificar a conexão
Forçar fechamento e depois abrir o app ou o jogo novamente
principal.Conferir se o pagamento foi concluído
Orçamento e histórico.Reiniciar o dispositivo
Atualizar o app Play Store
Verificar se a data e a hora estão corretas
Entrar em contato com o desenvolvedor do app para receber suporte
Se você ainda estiver enfrentando problemas com compras no app e quiser enviar comentários ou receber assistência, entre em contato com o desenvolvedor do app.
O desenvolvedor do app é ótimo quando você quer:
- corrigir um problema de um app ou jogo;
- saber mais sobre como usar um app;
- adicionar uma compra no app à sua conta;
- perguntar sobre uma compra no app que não foi entregue;
- corrigir problemas de login com nome de usuário e senha em apps específicos.
Solicitar um reembolso
Dependendo dos detalhes da compra e do problema, talvez você possa solicitar um reembolso. Consulte mais informações sobre devoluções e reembolsos no Google Play.