Problemen met in-app-aankopen

Controleer of er een actieve, werkende wifi- of mobiele internetverbinding beschikbaar is. U kunt dit doen door op internet te zoeken. Klik op deze link om op Google naar puppy's te zoeken. Als u informatie over puppy's te zien krijgt, is er waarschijnlijk geen probleem met uw internetverbinding.

Als die zoekopdracht niet werkt, is er mogelijk een probleem met de verbinding. Probeer de verbindingsproblemen op te lossen.

Als u een gekocht in-app-item niet heeft ontvangen, sluit u de app of game die u gebruikt en start u deze opnieuw.

1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
2. Tik op Apps of Apps beheren (afhankelijk van uw apparaat kan dit afwijken).
3. Tik op de app die u heeft gebruikt om uw in-app-aankoop te doen.
4. Tik op Gedwongen stoppen.
5. Open de app opnieuw die u heeft gebruikt om uw in-app-aankoop te doen.
6. Controleer of uw item is geleverd.

Als uw betaling niet correct is uitgevoerd, ontvangt u de in-app-aankoop niet die u heeft geprobeerd te kopen. Controleer of de betaling is uitgevoerd via de Play Store-app of Google Play op het web:

Via de Play Store-app:

1. Op uw Android-telefoon of -tablet opent u de Google Play Store-app .
2. Tik op Menu Account.
3. Tik op Aankoopgeschiedenis om uw bestellingen te bekijken.

Via een webbrowser:

1. Ga op uw computer naar uw Google Play-account.
2. Scroll omlaag naar 'Aankoopgeschiedenis'.
3. Zoek de in-app-aankoop.

Soms kunnen problemen met in-app-aankopen worden opgelost door het apparaat opnieuw op te starten. Ga als volgt te werk om opnieuw op te starten:

1. Houd de aan/uit-knop op uw mobiele apparaat ingedrukt.
2. Tik op Uitschakelen of Opnieuw opstarten (afhankelijk van uw apparaat kan deze tekst anders zijn).
3. Houd zo nodig de aan/uit-knop nogmaals ingedrukt om het apparaat weer in te schakelen.
4. Wacht tot het apparaat weer is opgestart.
5. Open de app of game opnieuw en controleer of de in-app-aankoop is geleverd.

In-app-aankopen werken het beste als u de nieuwste versie van de Play Store gebruikt. Ga als volgt te werk om de app te updaten:

1. Op uw Android-telefoon of -tablet opent u de Google Play Store-app .
2. Tik op Menu Instellingen Buildversie of Play Store-versie.
   • 'Buildversie' of 'Play Store-versie' staat meestal onderaan de lijst met instellingen.
3. De app wordt geüpdatet of u ontvangt een melding dat uw versie up-to-date is.

Als u de datum en tijd op uw apparaat onlangs heeft gewijzigd, moet u ervoor zorgen dat de datum en tijd correct zijn:

1. Open de app Instellingen op uw Android-telefoon of -tablet.
2. Tik op Datum en tijd.
3. Zoek Automatische tijd en datum en Automatische tijdzone en controleer of ze zijn in- of uitgeschakeld. Volg daarna de betreffende stappen hieronder. 

Als 'Automatische tijd en datum' en 'Automatische tijdzone' zijn uitgeschakeld

1. Schakel zowel de instelling voor de datum en tijd als die voor de tijdzone in.
2. Wacht enkele minuten en controleer of het probleem is verholpen.
3. Zo dit niet het geval is, start u het apparaat opnieuw op en controleert u dit nogmaals.

Als 'Automatische tijd en datum' en 'Automatische tijdzone' zijn uitgeschakeld

• Als beide instellingen zijn ingeschakeld, is er waarschijnlijk geen probleem met de datum en tijd. Controleer de verbinding en start uw apparaat opnieuw op of probeer de andere stappen voor het oplossen van problemen.