Masalah berkaitan pembelian dalam apl

Sesetengah apl membolehkan anda membeli kandungan atau perkhidmatan tambahan dalam apl itu. Kami menamakan ciri ini "pembelian dalam apl". Contohnya, pedang yang berkuasa dalam permainan, kunci yang dapat membuka lebih banyak ciri dalam apl atau mata wang maya yang digunakan untuk pembelian.

Jika pembelian dalam apl anda tidak kelihatan, tidak berfungsi atau tidak dapat dimuat turun, anda boleh:

• Selesaikan sendiri masalah ini.
• Hubungi pembangun untuk mendapatkan sokongan.
• Minta bayaran balik.

Jika anda cuba membuat pembelian dalam apl tetapi transaksi tersebut ditolak atau pembayaran tidak dapat dibuat, cuba selesaikan masalah pembayaran pada Google Play.

Selesaikan sendiri masalah ini

Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah anda, hubungi pembangun. Pembangun harus bertanggungjawab untuk menawarkan sokongan untuk apl mereka dan untuk memastikan apl tersebut berfungsi dengan baik untuk anda.

Periksa sambungan anda

Pastikan anda mempunyai sambungan Wi-Fi atau data mudah alih yang aktif dan berfungsi. Cara mudah untuk menyemak adalah dengan membuat carian di web. Klik pada pautan ini untuk membuat carian tentang anak anjing melalui Google. Jika anda melihat maklumat tentang anak anjing, masalah anda mungkin bukan berpunca daripada sambungan Internet anda.

Jika carian itu tidak berfungsi, sambungan anda mungkin menjadi punca masalah ini. Cuba selesaikan masalah sambungan anda.

Henti paksa, kemudian buka semula apl atau permainan

Jika anda tidak menerima item dalam apl yang anda beli, cuba tutup dan mulakan semula apl atau permainan yang sedang digunakan.

1. Buka apl Tetapan utama pada peranti anda.
2. Ketik Apl atau Urus aplikasi (pilihan ini mungkin berbeza bergantung pada peranti anda).
3. Ketik apl yang anda gunakan untuk membuat pembelian dalam apl anda.
4. Ketik Henti paksa.
5. Buka semula apl yang anda gunakan untuk membuat pembelian dalam apl anda.
6. Semak sama ada item anda telah dihantar.

Semak sama ada pembayaran anda telah lengkap

Anda akan menerima pembelian dalam apl anda apabila transaksi anda lengkap. Anda boleh menyemak jika pembayaran anda berjaya dalam apl Play Store atau pada halaman web Google Play.

Semak pembayaran dengan apl Play Store

1. Buka apl Google Play Store .
2. Ketik Gambar profil anda di bahagian atas sebelah kanan.
3. Ketik Bayaran & langganan  Belanjawan & sejarah.

Semak pembayaran dengan penyemak imbas web

1. Pergi ke akaun Google Play pada komputer anda.
2. Klik Sejarah Pesanan di bahagian atas.
3. Cari pembelian dalam apl anda.

Mulakan semula peranti

Kadangkala langkah memulakan semula peranti boleh membantu anda menyelesaikan masalah pembelian dalam apl. Untuk memulakan semula:

1. Tekan butang kuasa pada peranti mudah alih anda.
2. Ketik Matikan kuasa atau Mulakan semula (teks ini mungkin berbeza bergantung pada peranti anda).
3. Jika perlu, tekan dan tahan butang kuasa sekali lagi untuk menghidupkan semula peranti.
4. Tunggu sehingga peranti dimulakan semula.
5. Buka semula apl atau permainan dan semak sama ada pembelian dalam apl telah dihantar atau belum.

Kemas kini apl Gedung Play

Pembelian dalam apl berfungsi pada tahap terbaik apabila anda menjalankan versi terkini Play Store. Untuk mengemas kini apl:

1. Buka apl Google Play Store pada telefon atau tablet Android anda.
2. Ketik Gambar profil pada bahagian atas sebelah kanan.
3. Ketik Tetapan Perihal Kemas kinikan Play Store.
4. Apl akan dikemaskinikan atau anda akan diberitahu bahawa versi anda adalah terkini.

Ketahui lebih lanjut tentang Cara mengemaskinikan Play Store & apl pada Android.

Pastikan tarikh dan masa adalah betul

Jika anda telah menukar tarikh dan masa pada peranti anda baru-baru ini, pastikan tarikh dan masa itu betul:

1. Buka apl Tetapan peranti  pada telefon atau tablet Android anda.
2. Ketik Sistem Tarikh & masa.
   • Di bawah "Tarikh & masa", semak sama ada "Tetapkan masa secara automatik” dihidupkan atau dimatikan.
   • Di bawah bahagian "Zon waktu" , semak sama ada “Tetapkan secara automatik" dihidupkan atau dimatikan.
3. Jika "Tetapkan masa secara automatik" dan "Tetapkan secara automatik" dimatikan, hidupkan kedua-dua ciri tersebut.
4. Tunggu beberapa minit dan semak sama ada masalah anda telah diselesaikan atau tidak.
5. Jika belum, mulakan semula peranti anda dan semak sekali lagi.

Jika "Tetapkan masa secara automatik" dan "Tetapkan secara automatik" dihidupkan, tetapan tarikh dan masa peranti anda mungkin bukan masalah yang anda hadapi. Semak sambungan dan mulakan semula peranti anda atau cuba langkah penyelesaian masalah yang lain.

Semak negara Google Play anda

Jika pembangun apl belum menyediakan apl tersebut di negara Google Play anda, anda tidak boleh melakukan pembelian dalam apl. Jika anda berpindah ke negara lain, anda boleh menukar negara Google Play anda.

Semak sekatan umur

Jika apl atau permainan menyasarkan pengguna yang berumur 18 tahun ke atas sahaja atau jika pembangun apl telah memilih untuk menyekat apl atau permainan mereka daripada pengguna yang berumur bawah 18 tahun, anda tidak boleh membuat pembelian dalam apl.

Hubungi pembangun apl untuk mendapatkan sokongan

Jika anda masih menghadapi masalah berkaitan pembelian dalam apl dan ingin memberikan maklum balas atau mendapatkan bantuan, anda boleh hubungi pembangun apl.

Pembangun apl merupakan sumber yang terbaik untuk:

• Dapatkan bantuan untuk menyelesaikan masalah apl atau permainan.
• Ketahui lebih lanjut tentang cara menggunakan apl.
• Tambahkan pembelian dalam apl pada akaun anda.
• Tanya tentang pembelian dalam apl yang tidak dihantar.
• Dapatkan bantuan berkaitan masalah log masuk nama pengguna dan kata laluan untuk apl tertentu.

Dapatkan maklumat hubungan pembangun apl.

Minta bayaran balik

Bergantung pada butiran pembelian dan masalah, anda mungkin boleh mendapatkan bayaran balik. Dapatkan maklumat lanjut tentang pemulangan dan bayaran balik pada Google Play.