Problemos dėl pirkinių programose

Įsigydami tam tikras programas galite įsigyti papildomo turinio ar paslaugų programoje. Vadiname tai „pirkiniais programose“. Tai gali būti, pvz., galingas kardas žaidime, raktas, atrakinantis daugiau funkcijų programoje, arba virtuali valiuta, kurią naudojant galima ką nors įsigyti.

Jei pirkinys programoje nerodomas, neveikia ar neatsisiunčiamas, galite:

• išspręsti problemą patys;
• susisiekti su kūrėju ir paprašyti pagalbos;
• pateikti lėšų grąžinimo užklausą.

Jei bandote atlikti pirkimo veiksmą programoje, bet operacija atmetama arba mokėjimas nėra apdorojamas, pabandykite išspręsti mokėjimo problemas sistemoje „Google Play“.

Savarankiškas problemos sprendimas

Jei atlikus šiuos veiksmus problema neišsprendžiama, susisiekite su kūrėju. Kūrėjai privalo palaikyti savo programas ir užtikrinti jų tinkamą veikimą.

Patikrinkite ryšį

Patikrinkite, ar yra „Wi-Fi“ ar mobiliųjų duomenų ryšys ir ar jis yra aktyvus. Tai lengvai patikrinsite atlikdami paiešką žiniatinklyje. Spustelėkite šią nuorodą, kad sistemoje „Google“ ieškotumėte pagal raktinį žodį „šuniukai“. Jei pateikiama informacijos apie šuniukus, tikriausiai problema susijusi ne su interneto ryšiu.

Jei nepavyksta atlikti paieškos, problema gali būti susijusi su ryšiu. Pabandykite išspręsti ryšio problemas.

Priverstinai sustabdykite programą ar žaidimą, tada atidarykite iš naujo

Jei negavote programoje įsigyto pirkinio, pabandykite uždaryti ir iš naujo paleisti naudojamą programą ar žaidimą.

1. Įrenginyje atidarykite pagrindinę Nustatymų programą .
2. Palieskite Programos arba Tvarkyti programas (parinktis gali skirtis atsižvelgiant į įrenginį).
3. Pasirinkite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
4. Palieskite Priverstinai sustabdyti.
5. Iš naujo atidarykite programą, kurią naudojote pirkdami programoje.
6. Patikrinkite, ar elementas pristatytas.

Patikrinimas, ar mokėjimas atliktas

Pirkinį programoje gausite, kai operacija bus baigta. Galite patikrinti, ar mokėjimas buvo atliktas, apsilankę „Play“ parduotuvės programoje arba „Google Play“ tinklalapyje.

Mokėjimo tikrinimas „Play“ parduotuvės programoje

1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą .
2. Viršuje dešinėje palieskite profilio nuotrauką.
3. Palieskite Mokėjimai ir prenumeratos  Biudžetas ir istorija.

Mokėjimo tikrinimas žiniatinklio naršyklėje

1. Kompiuteryje eikite į savo „Google Play“ paskyrą.
2. Viršuje spustelėkite Užsakymų istorija.
3. Raskite pirkinį programoje.

Paleiskite įrenginį iš naujo

Kartais paleidus įrenginį iš naujo išsprendžiamos pirkinių programoje problemos. Jei norite paleisti įrenginį iš naujo, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Mobiliajame įrenginyje laikykite nuspaudę maitinimo mygtuką.
2. Palieskite Išjungti arba Paleisti iš naujo (atsižvelgiant į jūsų įrenginį, rodomas tekstas gali skirtis).
3. Jei reikia, dar kartą nuspauskite maitinimo mygtuką, kad vėl įjungtumėte įrenginį.
4. Palaukite, kol įrenginys bus paleistas.
5. Iš naujo atidarykite programą ar žaidimą ir patikrinkite, ar pirkinys programoje buvo pristatytas.

Atnaujinkite „Play“ parduotuvės programą

Pirkimo programoje funkcija veikia geriausiai, jei naudojate naujausios versijos „Play“ parduotuvę. Jei norite atnaujinti programą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą .
2. Viršuje dešinėje palieskite profilio nuotrauką.
3. Palieskite „Nustatymai“ Apie Atnaujinti „Play“ parduotuvę.
4. Programa atnaujinama arba pranešama, kad jūsų naudojama versija yra atnaujinta.

Sužinokite daugiau, kaip atnaujinti „Play“ parduotuvę ir programas sistemoje „Android“.

Įsitikinkite, kad data ir laikas yra tinkami

Jei neseniai pakeitėte įrenginio datą ir laiką, įsitikinkite, kad šie nustatymai yra tinkami, atlikę toliau nurodytus veiksmus.

1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite įrenginio Nustatymų programą .
2. Palieskite Sistema Data ir laikas.
   • Skiltyje „Data ir laikas“ patikrinkite, ar įjungta arba išjungta parinktis „Nustatyti laiką automatiškai“.
   • Skiltyje „Laiko juosta“ patikrinkite, ar parinktis „Nustatyti automatiškai“ įjungta ar išjungta.
3. Jei parinktys „Nustatyti laiką automatiškai“ ir „Nustatyti automatiškai“ išjungtos, įjunkite jas abi.
4. Palaukite kelias minutes ir patikrinkite, ar problema išspręsta.
5. Jei ne, paleiskite įrenginį iš naujo ir patikrinkite dar kartą.

Jei įjungtos parinktys „Nustatyti laiką automatiškai“ ir „Nustatyti automatiškai“, tikriausiai problema kyla ne dėl įrenginio datos ir laiko nustatymo. Patikrinkite ryšį ir paleiskite įrenginį iš naujo arba pabandykite atlikti kitus trikčių šalinimo veiksmus.

„Google Play“ šalies tikrinimas

Jei programos kūrėjas nepadarė programos pasiekiamos jūsų „Google Play“ šalyje, negalite pirkti programoje. Jei persikėlėte į kitą šalį, galite pakeisti „Google Play“ šalį.

Ribojimų pagal amžių tikrinimas

Jei programa ar žaidimas taikomas tik aštuoniolikos metų ir vyresniems naudotojams arba jei programos kūrėjas pasirinko blokuoti programą ar žaidimą jaunesniems nei aštuoniolikos metų naudotojams, negalite pirkti programoje.

Susisiekimas su programos kūrėju ir pagalbos prašymas

Jei vis tiek kyla su pirkiniu programoje susijusių problemų ir norite pateikti atsiliepimą arba gauti pagalbos, galite susisiekti su programos kūrėju.

Programos kūrėjas gali:

• padėti išspręsti su programa ar žaidimu susijusią problemą;
• pateikti daugiau informacijos apie programos naudojimą;
• pridėti pirkinį programoje prie jūsų paskyros;
• atsakyti dėl nepristatyto pirkinio programoje;
• padėti dėl su naudotojo vardu arba slaptažodžiu susijusių prisijungimo prie tam tikrų programų problemų.

Raskite programos kūrėjo kontaktinę informaciją.

Lėšų grąžinimo užklausos pateikimas

Atsižvelgiant į išsamią pirkinio ir problemos informaciją, galbūt galėsite susigrąžinti lėšas. Žr. daugiau informacijos apie prekių ir lėšų grąžinimą sistemoje „Google Play“.