인앱 구매 관련 문제

일부 앱에서는 유료 콘텐츠나 서비스를 추가로 구매할 수 있습니다. 이를 '인앱 구매'라고 합니다. 예로는 게임에서 사용할 수 있는 강력한 검, 앱에서 더 많은 기능을 사용할 수 있게 하는 키, 구매 시 사용하는 가상 화폐 등이 있습니다.

인앱 구매 항목이 표시되지 않거나, 작동하지 않거나, 다운로드되지 않는 경우 다음 조치를 취할 수 있습니다.

  • 직접 문제해결 시도
  • 개발자에게 지원 요청
  • 환불 요청

인앱 구매 시 거래가 거부되거나 결제가 진행되지 않으면 Google Play 결제 문제해결을 시도해 보세요.

직접 문제해결 시도하기

이 단계로도 문제가 해결되지 않으면 개발자에게 문의하세요. 앱을 지원하고 앱이 제대로 작동하는지 확인하는 것은 개발자의 책임입니다.

인터넷 연결 확인하기

안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지 확인합니다. 웹 검색을 시도해 이를 간단하게 확인할 수 있습니다. 이 링크를 클릭하여 Google에서 강아지를 검색해 보세요. 강아지에 관한 정보가 표시된다면 인터넷 연결에 문제가 없는 것입니다.

검색이 되지 않으면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 인터넷 연결 문제 해결하기

강제 종료 후 앱 또는 게임을 다시 열기

구매한 인앱 상품을 받지 못한 경우 사용 중인 앱이나 게임을 종료하고 다시 시작해 보세요.
  1. 기기에서 기본 설정 앱 설정을 엽니다.
  2. 또는 애플리케이션 관리를 탭합니다(기기에 따라 다를 수 있음).
  3. 인앱 구매에 사용한 앱을 탭합니다.
  4. 강제 종료를 탭합니다.
  5. 인앱 구매에 사용한 앱을 다시 엽니다.
  6. 항목이 표시되는지 확인합니다.

결제가 완료되었는지 확인하기

거래가 완료되면 인앱 구매 항목을 이용할 수 있게 됩니다. Play 스토어 앱 또는 Google Play 웹페이지에서 결제 처리 여부를 확인할 수 있습니다.

Play 스토어 앱에서 결제 확인하기

  1. Google Play 스토어 앱 Play 스토어을 엽니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭합니다.
  3. 결제 및 정기 결제 다음 예산 및 내역을 탭합니다.

웹브라우저에서 결제 확인하기

  1. 컴퓨터에서 Google Play 계정으로 이동합니다.
  2. 상단에서 주문 내역을 클릭합니다.
  3. 인앱 구매 항목을 찾습니다.

기기 다시 시작하기

기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다시 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 휴대기기에서 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  2. 전원 끄기 또는 기기 다시 시작을 탭합니다(기기에 따라 텍스트가 다를 수 있음).
  3. 필요한 경우, 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  4. 기기가 다시 시작될 때까지 기다립니다.
  5. 앱 또는 게임을 다시 열어 인앱 구매 항목이 표시되는지 확인합니다.

Play 스토어 앱 업데이트하기

인앱 구매를 원활하게 하려면 Play 스토어 앱을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 앱을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 Play 스토어을 엽니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭합니다.
  3. 설정 설정 다음 정보 다음 Play 스토어 버전을 탭합니다.
  4. 앱이 업데이트되거나 최신 버전이라는 알림이 표시됩니다.

Play 스토어 및 Android 앱을 업데이트하는 방법을 자세히 알아보세요.

날짜 및 시간이 정확한지 확인하기

최근 기기의 날짜 및 시간을 변경했다면 날짜와 시간이 정확한지 확인하세요.

  1. Android 스마트폰이나 태블릿에서 기기의 설정 앱 설정을 엽니다.
  2. 날짜 및 시간을 탭합니다.
  3. '날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'을 찾아 설정이 켜져 있는지 확인합니다. 다음 중 필요한 단계를 따르세요. 

'날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'이 사용 중지된 경우

  1. 날짜/시간 및 시간대 설정을 모두 켭니다.
  2. 몇 분 정도 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  3. 만약 문제가 해결되지 않았다면 기기를 다시 시작한 후 확인합니다.

'날짜/시간 자동 설정'과 '시간대 자동 설정'이 켜져 있는 경우

  • 날짜/시간 및 시간대 설정이 모두 켜져 있다면 날짜 및 시간에 문제가 없는 것입니다. 인터넷 연결을 확인한 후 기기를 다시 시작하거나 다른 문제해결 단계를 시도하세요.
Google Play 국가 확인

거주하고 있는 Google Play 국가에 앱이 제공되지 않는다면 인앱 구매를 할 수 없습니다. 다른 국가로 이주하면 Google Play 국가를 변경할 수 있습니다.

앱 개발자에게 지원 요청하기

인앱 구매 관련 문제가 계속되는 경우, 의견을 보내거나 지원을 받으려면 앱 개발자에게 문의하세요.

다음과 같은 상황에서는 앱 개발자에게 연락하는 것이 가장 좋습니다.

  • 앱이나 게임 문제해결 지원
  • 앱 사용 방법 자세히 알아보기
  • 계정에 인앱 구매 항목 추가
  • 구매했지만 받지 못한 인앱 구매 항목 관련 문의
  • 특정 앱의 로그인 문제(사용자 이름/비밀번호)와 관련한 도움 받기

앱 개발자 연락처 정보 찾아보기

환불 요청

구매한 항목과 겪고 계신 문제에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. Google Play 반품 및 환불에 관해 자세히 알아보세요.

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