인앱 구매 관련 문제

일부 앱에서는 추가 콘텐츠나 서비스를 유료 결제할 수 있습니다. 이를 '인앱 구매'라고 하며, 게임에서 사용할 수 있는 강력한 검, 무료 앱에서 더 많은 기능을 사용할 수 있게 하는 키(key), 구매 시 사용하는 가상 화폐 등을 구매할 수 있습니다.

인앱 구매 항목이 표시되지 않거나, 작동하지 않거나, 다운로드되지 않는 경우 다음 조치를 취할 수 있습니다.

  • 직접 문제해결 시도
  • 개발자에게 지원 요청
  • 환불 요청 

인앱 구매 시 거래가 거부되거나 결제가 진행되지 않으면 Google Play 결제 문제해결을 시도해 보세요

직접 문제해결 시도하기

아래의 문제해결 단계를 따라도 문제가 해결되지 않으면 개발자에게 지원을 요청하시기 바랍니다. 

인터넷 연결 확인

안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지 확인합니다. 웹 검색을 하면 간단하게 확인할 수 있습니다. 링크를 클릭하여 Google에서 고양이를 검색하세요. 고양이와 관련된 정보가 표시되면 인터넷 연결에 문제가 없는 것입니다. 

검색이 되지 않으면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 인터넷 연결 문제를 해결하세요.

강제 종료 후 앱 또는 게임을 다시 열기

인앱 구매 항목을 받지 못한 경우 사용 중인 앱이나 게임을 종료하고 다시 시작해 보세요.

  1. 기기에서 기본 설정 앱 설정을 엽니다.
  2. 또는 애플리케이션 관리를 탭합니다(기기에 따라 다를 수 있음).
  3. 인앱 구매에 사용한 앱을 탭합니다.
  4. 강제 종료를 탭합니다.
  5. 인앱 구매에 사용한 앱을 다시 엽니다.
  6. 항목이 표시되는지 확인합니다.
결제 처리 여부 확인

결제가 제대로 처리되지 않으면 구매하고자 했던 인앱 구매 항목을 받을 수 없습니다. Play 스토어 앱을 열거나 웹에서 Google Play에 방문하여 결제 여부를 확인하세요.

Play 스토어 앱 사용

  1. Android 스마트폰이나 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 메뉴 메뉴다음계정을 탭합니다.
  3. 구매 내역을 탭하여 주문 정보를 확인합니다. 

웹브라우저 사용

  1. 컴퓨터에서 Google Play 계정으로 이동합니다.
  2. 구매 내역까지 아래로 스크롤합니다.
  3. 인앱 구매 관련 정보를 확인합니다.
기기 다시 시작

기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다시 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 휴대기기에서 전원 버튼을 길게 누릅니다. 
  2. 전원 끄기 또는 기기 다시 시작을 탭합니다(기기에 따라 텍스트가 다를 수 있음). 
  3. 필요한 경우, 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다. 
  4. 기기가 다시 시작될 때까지 기다립니다. 
  5. 앱 또는 게임을 다시 열어 인앱 구매 항목이 표시되는지 확인합니다. 
Play 스토어 앱 업데이트

인앱 구매를 원활하게 하려면 Play 스토어 앱을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 앱을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Android 스마트폰이나 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 Google Play을 엽니다.
  2. 메뉴 메뉴다음설정 설정다음빌드 버전 또는 Play 스토어 버전을 탭합니다.
    • 빌드 버전이나 Play 스토어 버전은 일반적으로 설정 목록 하단에서 확인할 수 있습니다. 
  3. 앱이 업데이트되거나 최신 버전이라는 알림이 표시됩니다. 
날짜 및 시간이 정확한지 확인

최근 기기의 날짜 및 시간을 변경했다면 날짜와 시간이 정확한지 확인하세요.

  1. Android 스마트폰이나 태블릿에서 기기의 설정 앱 설정을 엽니다.
  2. 날짜 및 시간을 탭합니다.
  3. '날짜/시간 자동설정'과 '시간대 자동설정'을 찾아 설정이 켜져 있는지 확인합니다. 다음 중 필요한 단계를 따르세요. 

 

'날짜/시간 자동 설정'과 '시간대 자동 설정'이 꺼져 있는 경우

  1. 날짜/시간 및 시간대 설정을 모두 켭니다. 
  2. 몇 분 정도 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 
  3. 만약 문제가 해결되지 않았다면 기기를 다시 시작한 후 확인합니다. 

'날짜/시간 자동 설정'과 '시간대 자동 설정'이 켜져 있는 경우

  • 날짜/시간 및 시간대 설정이 모두 켜져 있다면 날짜 및 시간에 문제가 없는 것입니다. 인터넷 연결을 확인한 후 기기를 다시 시작하거나 다른 문제해결 단계를 시도하세요. 

앱 개발자에게 지원 요청하기

인앱 구매 관련 문제가 계속되는 경우, 의견을 보내거나 지원을 받으려면 앱 개발자에게 문의하세요.

다음과 같은 상황에서는 개발자에게 연락하는 것이 가장 좋습니다.

  • 앱이나 게임 문제해결 지원 
  • 앱 사용 방법 자세히 알아보기 
  • 계정에 인앱 구매 항목 추가 
  • 구매한 인앱 상품을 받지 못한 경우 질문 
  • 특정 앱의 로그인 문제(사용자 이름 및 비밀번호)와 관련하여 도움받기 

앱 개발자 연락처 정보 찾아보기 

환불 요청하기

구매한 항목과 겪고 계신 문제에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. Google Play 반품 및 환불에 관해 자세히 알아보세요. 

 

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