新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

アプリ内購入に関する問題

一部のアプリでは、追加のコンテンツやサービスをアプリ内で購入できます。これは「アプリ内購入」と呼ばれます。 例としては、ゲーム内で装備するとパワーアップする剣や、アプリの追加機能のロックを解除するキー、購入に使用できる仮想通貨などがあります。

アプリ内購入が表示されない、動作しない、またはダウンロードできない場合は、以下を行ってください。

  • 自分で問題を解決する。
  • デベロッパーにサポートを依頼する。
  • 払い戻しをリクエストする。

アプリ内購入の際に取引が承認されなかったり支払いが処理されなかったりした場合は、Google Play でのお支払いの問題を解決する方法をお試しください

自分で問題を解決する

これらの手順で問題が解決しない場合は、デベロッパーにお問い合わせください。アプリのサポートや、アプリが適切に動作するかどうかについての責任は、そのアプリを作成したデベロッパーが負っています。

接続を確認する

Wi-Fi 接続またはモバイルデータ接続が有効で動作していることを確認します。簡単に確認する方法は、ウェブを検索することです。このリンクをクリックすると、「puppies(子犬)」の Google 検索が行われます。「puppies」に関する情報が表示された場合、インターネット接続の問題ではありません。

この検索が行われない場合は、接続に問題があることが考えられます。接続の問題を修正することをおすすめします。

アプリやゲームを強制停止してから再起動する

購入したアプリ内アイテムが配信されなかった場合は、使用しているアプリやゲームを一度閉じて、再起動してみてください。
  1. 端末で、メインの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリケーションの管理](お使いの端末によって異なります)をタップします。
  3. アプリ内課金を行ったアプリをタップします。
  4. [強制停止] をタップします。
  5. アプリ内課金を行ったアプリを再度開きます。
  6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。

支払いが完了したかどうかを確認する

You receive your in-app purchase when your transaction is complete. You can check if the payment went through in the Play Store app or on the Google Play web page.

Check payment with the Play Store app

  1. Open the Google Play Store app Play ストア.
  2. At the top right, tap your Profile picture.
  3. Tap Payments & subscriptions 次の操作 Budget & history.

Check payment with a web browser

  1. On your computer, go to your Google Play account.
  2. At the top, click Order History.
  3. Find your in-app purchase.

デバイスを再起動する

デバイスを再起動すると、アプリ内購入の問題が解決することがあります。再起動するには次の手順を行います。

  1. モバイル デバイスで電源ボタンを長押しします。
  2. [電源を切る] または [再起動](お使いのデバイスによって異なります)をタップします。
  3. 必要に応じて、電源ボタンをもう一度長押ししてデバイスの電源を再びオンにします。
  4. デバイスが再起動するまで待ちます。
  5. アプリやゲームを再び起動して、アプリ内購入が配信されたかどうかを確認します。

Play ストア アプリを更新する

アプリ内購入を最適な状態で利用するには、Play ストアの最新バージョンを実行することをおすすめします。アプリを更新する方法は次のとおりです。

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次の操作 設定アイコン 設定 次の操作 [ビルド バージョン] または [Play ストアのバージョン] をタップします。
    • 通常、ビルド バージョンや Play ストアのバージョンは設定リストの一番下に表示されます。
  3. アプリが更新されるか、最新バージョンであることを示すメッセージが表示されます。

日付と時刻が正確であることを確認する

最近、デバイスで日付や時刻を変更した場合は、日付と時刻が正確であることを確認します。

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、端末の設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [日付と時刻] をタップします。
  3. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] のオンとオフを確認します。関連する手順は次のとおりです。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオフの場合

  1. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] の両方をオンにします。
  2. 数分ほど待って、問題が解決したかどうかを確認します。
  3. 解決しない場合は、デバイスを再起動してから再度確認してみてください。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオンの場合

  • 両方ともオンの場合、日付と時刻の問題ではありません。接続を確認してデバイスを再起動するか、他の問題の解決方法をお試しください。
Google Play の国を確認する

アプリが Google Play の国で提供されていない場合、アプリ内購入はできません。別の国に転居された場合は、Google Play の国を変更できます。

アプリのデベロッパーに問い合わせる

アプリ内購入に関して発生した問題について、フィードバックを送信する場合やサポートを希望する場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください

次のような場合には、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

  • アプリやゲームの問題を解決するためのサポートを受ける。
  • アプリの使用法について詳細を確認する。
  • アカウントにアプリ内購入のアイテムを追加してもらう。
  • 配信されなかったアプリ内購入のアイテムについて質問する。
  • 特定のアプリで、ユーザー名とパスワードを使用してログイン問題できない場合にサポートを受ける。

アプリ デベロッパーの連絡先情報を確認する方法をご確認ください。

払い戻しをリクエストする

購入や問題の内容によっては、払い戻しを受けられる場合があります。詳しくは、Google Play で払い戻しを受ける方法についての説明をご確認ください。

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さらにサポートが必要な場合

問題を迅速に解決できるよう、ログインして追加のサポート オプションをご利用ください。

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