アプリ内購入に関する問題

一部のアプリでは、追加のコンテンツやサービスをアプリ内で購入できます。これは「アプリ内購入」と呼ばれます。例としては、ゲーム内で装備するとパワーアップする剣や、無料アプリの追加機能をロック解除するキー、購入に使用できる仮想通貨などがあります。

アプリ内購入が表示されない、動作しない、またはダウンロードできない場合は、以下を行ってください。

  • 自分で問題を解決する。
  • デベロッパーにサポートを依頼する。
  • 払い戻しをリクエストする。

アプリ内購入の際に取引が承認されなかったりお支払いが処理されなかったりした場合は、Google Play でのお支払いの問題を解決する方法をお試しください

自分で問題を解決する

アプリ内購入では、購入したアイテムを利用できるまでに最長 24 時間かかる場合があります。アプリ内購入を行ったアイテムがアプリやゲームに追加されない場合は、24 時間待ってから再度ご確認ください。その時点でまだ追加されていない場合は、以下の問題解決の手順をお試しください。この手順でも問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください

接続を確認する

Wi-Fi 接続またはモバイルデータ接続が有効で動作していることを確認します。ウェブを検索すれば簡単に確認できます。このリンクをクリックすると、「cats」の Google 検索が行われます。「cats」に関する情報が表示された場合は、インターネット接続の問題ではありません。

この検索が行われない場合は、接続に問題があることが考えられます。接続の問題を修正することをおすすめします。

アプリやゲームを強制停止してから再起動する

購入したアプリ内アイテムが配信されなかった場合は、使用しているアプリやゲームを一度閉じて、再起動してみてください。

  1. 端末で、メインの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリケーションの管理](お使いの端末によって異なります)をタップします。
  3. アプリ内課金を行ったアプリをタップします。
  4. [強制停止] をタップします。
  5. アプリ内課金を行ったアプリを再度開きます。
  6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。
支払いが完了したかどうかを確認する

支払いが正しく完了しなかった場合、対象のアプリ内購入は配信されません。Play ストア アプリまたは Google Play(ウェブの場合)を使用して支払いが完了したかどうかを確認します。

Play ストア アプリを使用する:

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー メニュー 次へ [アカウント] をタップします。
  3. [注文履歴] をタップして注文を確認します。

ウェブブラウザを使用する:

  1. パソコンで Google Play アカウントにアクセスします。
  2. 下にスクロールして [注文履歴] を表示します。
  3. 対象のアプリ内購入を探します。
端末を再起動する

端末を再起動すると、アプリ内購入の問題が解決することがあります。再起動するには次の手順を行います。

  1. モバイル端末で電源ボタンを押し続けます。
  2. [電源を切る] または [再起動](お使いの端末によって異なります)をタップします。
  3. 必要に応じて、電源ボタンをもう一度押し続けて端末の電源を再びオンにします。
  4. 端末が再起動するまで待ちます。
  5. アプリやゲームを再び起動して、アプリ内購入が配信されたかどうかを確認します。
Play ストア アプリを更新する

アプリ内購入を最適な状態で利用するには、Play ストアの最新バージョンを実行することをおすすめします。アプリを更新する方法は次のとおりです。

  1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー メニュー 次へ [設定] 設定 次へ [ビルド バージョン] または [Play ストアのバージョン] をタップします。
    • 通常、ビルド バージョンや Play ストアのバージョンは設定リストの一番下に表示されます。
  3. アプリが更新されるか、最新バージョンであることを示すメッセージが表示されます。
日付と時刻が正確であることを確認する

最近、端末で日付や時刻を変更した場合は、日付と時刻が正確であることを確認します。

  1. On your Android phone or tablet, open your device's Settings app 設定.
  2. Tap Date & time.
  3. Look for "Automatic date & time" and "Automatic time zone" and check if they’re switched on or off. Then follow the relevant steps below. 

 

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオフの場合

  1. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] の両方の設定をオンにします。
  2. 数分ほど待って、問題が解決したかどうかを確認します。
  3. 解決しない場合は、端末を再起動してから再度確認してみてください。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオンの場合

  • 両方ともオンの場合、日付と時刻の問題ではありません。接続を確認して端末を再起動するか、他の問題の解決方法をお試しください。

アプリのデベロッパーに問い合わせる

アプリ内購入に関して発生した問題について、フィードバックを送信する場合やサポートを希望する場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください

次のような場合には、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

  • アプリやゲームの問題を解決するためのサポートを受ける。
  • アプリの使用法について詳細を確認する。
  • アカウントにアプリ内購入のアイテムを追加してもらう。
  • 配信されなかったアプリ内購入のアイテムについて質問する。
  • 特定のアプリで、ユーザー名とパスワードを使用してログイン問題できない場合にサポートを受ける。

アプリ デベロッパーの連絡先情報を確認する方法をご確認ください。

払い戻しをリクエストする

ご購入および問題の詳細によっては、払い戻しを受けられる場合があります。詳しくは、Google Play で払い戻しを受ける方法についての説明をご確認ください。

 

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