בעיות עם רכישות מתוך אפליקציות

באפליקציות מסוימות ניתן לרכוש תוכן או שירותים נוספים בתוך האפליקציה. אנחנו קוראים לרכישות האלה "רכישות מאפליקציות". לדוגמה, חרב שנותנת לכם יותר עוצמה במשחק, מפתח שפותח תכונות נוספות באפליקציה או מטבע וירטואלי שמשמש לרכישות.

אם הרכישה מהאפליקציה לא מופיעה, לא פועלת או שאי אפשר להוריד אותה, אתם יכולים:

• לפתור את הבעיה בעצמכם.
• לפנות אל המפתח לקבלת תמיכה.
• לשלוח בקשה לקבלת החזר כספי.

אם אתם מנסים לבצע רכישה מאפליקציה אבל העסקה נדחית או שהתשלום לא נקלט, נסו לפתור בעיות בתשלומים ב-Google Play.

איך לפתור את הבעיה בעצמכם

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צרו קשר עם המפתח. המפתחים אחראים להציע תמיכה באפליקציות שלהם ולוודא שהן פועלות היטב.

בדיקת הקישוריות

יש לבדוק שקיים חיבור פעיל ועובד ל-Wi-Fi או לחבילת גלישה. ניתן לבדוק זאת בקלות באמצעות חיפוש באינטרנט. לחצו על הקישור הזה כדי לחפש כלבלבים ב-Google. אם אתם רואים מידע על כלבלבים, כנראה שהבעיה לא נובעת מהחיבור לאינטרנט.

אם החיפוש לא עובד, ייתכן שהבעיה נובעת מקישוריות. נסו לתקן את בעיות הקישוריות.

סגירה ידנית ופתיחה מחדש של האפליקציה או המשחק.

אם לא קיבלתם פריט שרכשתם מאפליקציה, נסו לסגור את האפליקציה או את המשחק שבשימוש ולהפעיל אותם מחדש.

1. במכשיר, פתח את אפליקציית ההגדרות הראשית .
2. הקש על אפליקציות או נהל אפליקציות (האפשרויות הזמינות עשויות להשתנות בהתאם למכשיר).
3. הקש על האפליקציה שבה השתמשת לביצוע הרכישה מתוך האפליקציה.
4. הקש על אלץ עצירה.
5. פתח מחדש את האפליקציה שבה השתמשת לביצוע הרכישה מתוך האפליקציה.
6. בדוק אם הפריט זמין.

כדי לבדוק אם ביצוע התשלום הושלם

הרכישה מתוך האפליקציה תתקבל לאחר השלמת העסקה. אפשר לבדוק אם התשלום עבר באפליקציה של חנות Play או בדף האינטרנט של Google Play.

בדיקת התשלום באמצעות אפליקציית חנות Play

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בפינה השמאלית העליונה, מקישים על תמונת הפרופיל.
3. מקישים על תשלומים ומינויים  תקציב והיסטוריה.

בדיקת התשלום באמצעות דפדפן אינטרנט

1. במחשב, נכנסים אל חשבון Google Play‏.
2. בחלק העליון של המסך, לוחצים על היסטוריית הזמנות.
3. מאתרים את הרכישה מתוך האפליקציה.

הפעלת המכשיר מחדש

לפעמים, תוכלו לפתור בעיות של רכישות מהאפליקציה באמצעות הפעלה מחדש של המכשיר. כדי להפעיל מחדש:

1. בנייד, לוחצים לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה.
2. מקישים על האפשרות כיבוי או הפעלה מחדש (הטקסט עשוי להשתנות בהתאם למכשיר).
3. במידת הצורך, לוחצים לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה פעם נוספת כדי להפעיל את המכשיר.
4. ממתינים שהמכשיר יופעל מחדש.
5. פותחים שוב את האפליקציה או את המשחק ובודקים אם הרכישה מהאפליקציה התקבלה.

עדכון אפליקציית חנות Play

רכישות מתוך האפליקציות פועלות בצורה הטובה ביותר כשמותקנת במכשיר הגרסה האחרונה של חנות Play. כדי לעדכן את האפליקציה:

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את אפליקציית חנות Google Play .
2. בצד שמאל למעלה, מקישים על תמונת הפרופיל.
3. מקישים על סמל ההגדרות מידע כללי גרסת חנות Play.
4. האפליקציה תתעדכן או שתישלח הודעה שהגרסה מעודכנת.

יש לוודא שהתאריך והשעה נכונים

אם שיניתם לאחרונה את התאריך והשעה במכשיר, יש לוודא שהם נכונים:

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פתח את אפליקציית ההגדרות במכשיר .
2. הקש על תאריך ושעה.
3. חפש את ההגדרות "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי" ובדוק אם הן פועלות או כבויות. לאחר מכן בצע את השלבים הרלוונטיים שלמטה. 

אם ההגדרות "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי" כבויות

1. הפעילו את ההגדרות "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי".
2. המתינו מספר דקות, ובדקו אם הבעיה נפתרה.
3. אם לא, נסו להפעיל מחדש את המכשיר ובדקו שוב.

אם ההגדרות "תאריך ושעה אוטומטיים" ו"אזור זמן אוטומטי" פועלות

• אם שתי ההגדרות האלו פועלות, כנראה שהתאריך והשעה אינם מקור הבעיה. יש לבדוק את הקישוריות ולהפעיל מחדש את המכשיר, או לנסות את השלבים האחרים לפתרון הבעיות.

בודקים איזו מדינה מעודכנת ב-Google Play

אם מפתח האפליקציה לא הפך את האפליקציה לזמינה במדינה שלכם ב-Google Play, לא תוכלו לבצע רכישות מתוך האפליקציה. עברתם למדינה חדשה? אתם יכולים לשנות את המדינה ב-Google Play.

פנייה אל מפתח האפליקציה לקבלת תמיכה

אם אתם עדיין נתקלים בקשיים ברכישה מהאפליקציה ורוצים לתת משוב או לקבל עזרה, תוכלו לפנות אל מפתח האפליקציה.

מומלץ לפנות אל מפתח האפליקציה כדי:

• לקבל עזרה בפתרון בעיה באפליקציה או משחק.
• לקבל מידע נוסף על שימוש באפליקציה.
• להוסיף רכישה מהאפליקציה לחשבון.
• לברר בנוגע לרכישה מהאפליקציה שלא התקבלה.
• לקבל עזרה בנוגע לבעיות בשם משתמש ובסיסמה לכניסה לחשבון עבור אפליקציות מסוימות.

כאן ניתן למצוא פרטים ליצירת קשר עם מפתח האפליקציה.

בקשה להחזר כספי

בהתאם לפרטי הרכישה ולאופי הבעיה, ייתכן שתוכלו לקבל החזר כספי. למידע נוסף על החזרות והחזרים כספיים ב-Google Play.