All'interno di alcune app puoi acquistare contenuti o servizi aggiuntivi. Questa operazione viene definita "acquisto in-app". Ad esempio, può trattarsi di una spada che ti dà potere in un gioco, un codice che sblocca altre funzionalità di un'app o una valuta virtuale che puoi utilizzare per gli acquisti.
Se il tuo acquisto in-app non viene visualizzato, non funziona o non può essere scaricato, puoi:
- Risolvere il problema in autonomia.
- Contattare lo sviluppatore per avere supporto.
- Richiedere un rimborso.
Se vuoi effettuare un acquisto in-app, ma la transazione viene rifiutata o il pagamento non va a buon fine, prova a risolvere i problemi di pagamento su Google Play.
Risolvere il problema in autonomia
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta lo sviluppatore. È responsabilità degli sviluppatori offrire assistenza per le loro app e fare in modo che funzionino nel modo corretto.
Controllare la connettività
Verifica di disporre di una connessione Wi-Fi o dati mobili che sia attiva e funzionante. Il modo più semplice per farlo è cercare qualcosa sul Web. Fai clic su questo link per cercare su Google contenuti che riguardano i cuccioli. Se vengono mostrate informazioni sui cuccioli, il problema non è la connessione a Internet.
Se la ricerca non funziona, la connettività potrebbe essere la causa del problema. Prova a risolvere i problemi di connettività.
Forzare l'interruzione, quindi riaprire l'app o il gioco
- Apri l'app Impostazioni
principale del dispositivo.
- Tocca App o Gestione applicazioni (potrebbe variare in base al dispositivo).
- Tocca l'app utilizzata per effettuare l'acquisto in-app.
- Tocca Termina.
- Riapri l'app utilizzata per effettuare l'acquisto in-app.
- Controlla se l'acquisto è presente.
Verificare che il pagamento sia andato a buon fine
Se il pagamento non è andato a buon fine, non riceverai l'acquisto in-app che hai cercato di acquistare. Controlla se il pagamento è andato a buon fine nell'app Play Store o su Google Play sul Web.
Utilizza l'app Play Store:
- Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Play Store
.
- Tocca Menu
Account.
- Tocca Cronologia acquisti per controllare i tuoi ordini.
In un browser web:
- Sul computer, accedi al tuo account Google Play.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Cronologia acquisti.
- Cerca l'acquisto in-app.
Riavviare il dispositivo
A volte il riavvio del dispositivo può aiutare a risolvere problemi con gli acquisti in-app. Per riavviare, procedi nel seguente modo:
- Tieni premuto il tasto di accensione del dispositivo mobile.
- Tocca Spegni o Riavvia (il testo potrebbe essere diverso a seconda del dispositivo).
- Se necessario, premi di nuovo il tasto di accensione per riaccendere il dispositivo.
- Attendi che il dispositivo avvii il backup.
- Riapri l'app o il gioco e verifica se l'acquisto in-app è stato scaricato.
Aggiornare l'app Play Store
Gli acquisti in-app funzionano meglio se è installata l'ultima versione dell'app Play Store. Per aggiornare l'app, procedi nel seguente modo:
- Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Play Store
.
- Tocca Menu
Impostazioni
Versione build o Versione del Play Store.
- La versione viene generalmente indicata in fondo all'elenco delle impostazioni.
- L'app viene aggiornata oppure un messaggio ti avvisa che la versione è già aggiornata.
Verificare che la data e l'ora siano corrette
Se di recente hai modificato la data e l'ora sul dispositivo, verifica che siano corrette. Ecco come:
- Apri l'app Impostazioni
sul telefono o tablet Android.
- Tocca Data e ora.
- Controlla se le caselle "Data e ora automatiche" e "Fuso orario automatico" sono selezionate o deselezionate, Quindi segui i passaggi pertinenti indicati sotto.
Se le caselle "Data e ora automatiche" e "Fuso orario automatico" sono deselezionate
- Attiva entrambe le impostazioni relative a data e ora e al fuso orario.
- Attendi qualche minuto e controlla se il problema è stato risolto.
- In caso contrario, riavvia il dispositivo e riprova.
Se le caselle "Data e ora automatiche" e "Fuso orario automatico" sono selezionate
- Se entrambe le impostazioni sono attivate, la data e l'ora non costituiscono probabilmente la causa del problema. Controlla la connettività e riavvia il dispositivo oppure prova gli altri passaggi per la risoluzione dei problemi.
Contattare lo sviluppatore dell'app per avere assistenza
Se continui a riscontrare problemi con un acquisto in-app e vuoi lasciare un feedback o ricevere assistenza, contatta lo sviluppatore dell'app.
Contattare lo sviluppatore dell'app è la soluzione migliore per:
- Aiutarti a risolvere un problema con un'app o un gioco.
- Avere ulteriori informazioni sull'utilizzo di un'app.
- Richiedere che un acquisto in-app venga aggiunto al tuo account.
- Chiedere informazioni su un acquisto in-app che non è stato consegnato.
- Ricevere assistenza per problemi di accesso con nome utente e password relativi ad app specifiche.
Richiedere un rimborso
A seconda delle specifiche relative al tuo acquisto e al tuo problema, potresti ottenere un rimborso. Leggi ulteriori informazioni su restituzioni e rimborsi in Google Play.