Problemi con gli acquisti in-app

All'interno di alcune app puoi acquistare contenuti o servizi aggiuntivi. Questa operazione viene definita "acquisto in-app". Ad esempio, può trattarsi di una spada che ti dà potere in un gioco, un codice che sblocca altre funzionalità di un'app o una valuta virtuale che puoi utilizzare per gli acquisti.

Se il tuo acquisto in-app non viene visualizzato, non funziona o non può essere scaricato, puoi:

• Risolvere il problema in autonomia.
• Contattare lo sviluppatore per avere supporto.
• Richiedere un rimborso.

Se vuoi effettuare un acquisto in-app, ma la transazione viene rifiutata o il pagamento non va a buon fine, prova a risolvere i problemi di pagamento su Google Play.

Risolvere il problema in autonomia

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta lo sviluppatore. È responsabilità degli sviluppatori offrire assistenza per le loro app e fare in modo che funzionino nel modo corretto.

Controllare la connettività

Verifica di disporre di una connessione Wi-Fi o dati mobili che sia attiva e funzionante. Il modo più semplice per farlo è cercare qualcosa sul Web. Fai clic su questo link per cercare su Google contenuti che riguardano i cuccioli. Se vengono mostrate informazioni sui cuccioli, il problema non è la connessione a Internet.

Se la ricerca non funziona, la connettività potrebbe essere la causa del problema. Prova a risolvere i problemi di connettività.

Forzare l'interruzione, quindi riaprire l'app o il gioco

Se non hai ricevuto un articolo in-app, prova a chiudere e a riavviare l'app o il gioco che stai utilizzando.

1. Apri l'app Impostazioni principale del dispositivo.
2. Tocca App o Gestione applicazioni (potrebbe variare in base al dispositivo).
3. Tocca l'app utilizzata per effettuare l'acquisto in-app.
4. Tocca Termina.
5. Riapri l'app utilizzata per effettuare l'acquisto in-app.
6. Controlla se l'acquisto è presente.

Verificare che il pagamento sia andato a buon fine

Se il pagamento non è andato a buon fine, non riceverai l'acquisto in-app che hai cercato di acquistare. Controlla se il pagamento è andato a buon fine nell'app Play Store o su Google Play sul Web.

Utilizza l'app Play Store:

1. Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Play Store .
2. Tocca Menu Account.
3. Tocca Cronologia acquisti per controllare i tuoi ordini.

In un browser web:

1. Sul computer, accedi al tuo account Google Play.
2. Scorri verso il basso fino alla sezione Cronologia acquisti.
3. Cerca l'acquisto in-app.

Riavviare il dispositivo

A volte il riavvio del dispositivo può aiutare a risolvere problemi con gli acquisti in-app. Per riavviare, procedi nel seguente modo:

1. Tieni premuto il tasto di accensione del dispositivo mobile.
2. Tocca Spegni o Riavvia (il testo potrebbe essere diverso a seconda del dispositivo).
3. Se necessario, premi di nuovo il tasto di accensione per riaccendere il dispositivo.
4. Attendi che il dispositivo avvii il backup.
5. Riapri l'app o il gioco e verifica se l'acquisto in-app è stato scaricato.

Aggiornare l'app Play Store

Gli acquisti in-app funzionano meglio se è installata l'ultima versione dell'app Play Store. Per aggiornare l'app, procedi nel seguente modo:

1. Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Play Store .
2. Tocca Menu Impostazioni Versione build o Versione del Play Store.
   • La versione viene generalmente indicata in fondo all'elenco delle impostazioni.
3. L'app viene aggiornata oppure un messaggio ti avvisa che la versione è già aggiornata.

Verificare che la data e l'ora siano corrette

Se di recente hai modificato la data e l'ora sul dispositivo, verifica che siano corrette. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni sul telefono o tablet Android.
2. Tocca Data e ora.
3. Controlla se le caselle "Data e ora automatiche" e "Fuso orario automatico" sono selezionate o deselezionate, Quindi segui i passaggi pertinenti indicati sotto. 

Se le caselle "Data e ora automatiche" e "Fuso orario automatico" sono deselezionate

1. Attiva entrambe le impostazioni relative a data e ora e al fuso orario.
2. Attendi qualche minuto e controlla se il problema è stato risolto.
3. In caso contrario, riavvia il dispositivo e riprova.

Se le caselle "Data e ora automatiche" e "Fuso orario automatico" sono selezionate

• Se entrambe le impostazioni sono attivate, la data e l'ora non costituiscono probabilmente la causa del problema. Controlla la connettività e riavvia il dispositivo oppure prova gli altri passaggi per la risoluzione dei problemi.

Contattare lo sviluppatore dell'app per avere assistenza

Se continui a riscontrare problemi con un acquisto in-app e vuoi lasciare un feedback o ricevere assistenza, contatta lo sviluppatore dell'app.

Contattare lo sviluppatore dell'app è la soluzione migliore per:

• Aiutarti a risolvere un problema con un'app o un gioco.
• Avere ulteriori informazioni sull'utilizzo di un'app.
• Richiedere che un acquisto in-app venga aggiunto al tuo account.
• Chiedere informazioni su un acquisto in-app che non è stato consegnato.
• Ricevere assistenza per problemi di accesso con nome utente e password relativi ad app specifiche.

Individua i dati di contatto dello sviluppatore dell'app.

Richiedere un rimborso

A seconda delle specifiche relative al tuo acquisto e al tuo problema, potresti ottenere un rimborso. Leggi ulteriori informazioni su restituzioni e rimborsi in Google Play.