Masalah dengan pembelian dalam aplikasi

Di beberapa aplikasi, Anda dapat membeli konten atau layanan tambahan dari dalam aplikasi tersebut. Kami menyebut fitur tersebut "Pembelian dalam aplikasi". Beberapa contohnya adalah: pedang sakti dalam game, kunci yang membuka fitur lain dari aplikasi gratis, atau mata uang virtual untuk membeli item tertentu.

Jika pembelian dalam aplikasi tidak muncul, tidak berfungsi, atau tidak mau didownload, Anda dapat:

  • Memecahkan masalahnya sendiri.
  • Menghubungi developer untuk meminta bantuan.
  • Meminta pengembalian dana. 

Jika Anda mencoba melakukan pembelian dalam aplikasi, tetapi transaksi ditolak atau pembayaran tidak diproses, coba perbaiki masalah pembayaran di Google Play

Memecahkan masalahnya sendiri

Jika langkah pemecahan masalah di bawah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi developer untuk meminta bantuan

Memeriksa konektivitas Anda

Pastikan bahwa Anda memiliki sambungan Wi-Fi atau data seluler yang aktif dan berfungsi. Cara mudah untuk memastikannya adalah dengan menelusuri web. Klik link ini untuk menelusuri "kucing" di Google. Jika Anda melihat informasi tentang kucing, sambungan internet Anda kemungkinan tidak bermasalah. 

Jika penelusuran tidak berhasil, mungkin masalahnya pada sambungan internet Anda. Coba perbaiki masalah konektivitas Anda.

Memaksa berhenti, kemudian membuka lagi aplikasi atau game

Jika Anda belum menerima item dalam aplikasi yang dibeli, coba tutup dan mulai ulang aplikasi atau game yang digunakan.

  1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan Setelan utama.
  2. Tap Aplikasi atau Kelola aplikasi (menu ini dapat berbeda-beda tergantung pada perangkat Anda).
  3. Tap aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
  4. Tap Paksa berhenti.
  5. Buka lagi aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
  6. Periksa apakah item Anda telah dikirim.
Memeriksa penyelesaian pembayaran

Jika pembayaran tidak diselesaikan dengan benar, Anda tidak akan menerima pembelian dalam aplikasi yang Anda coba beli. Periksa apakah pembayaran dilakukan melalui aplikasi Play Store atau Google Play di web:

Menggunakan aplikasi Play Store:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Tap Menu MenulaluAkun.
  3. Tap Histori pembelian untuk meninjau pesanan. 

Menggunakan browser web:

  1. Di komputer, buka akun Google Play.
  2. Scroll ke bawah ke Histori pembelian.
  3. Cari pembelian dalam aplikasi.
Mulai ulang perangkat

Kadang, memulai ulang perangkat dapat membantu memperbaiki masalah pembelian dalam aplikasi. Untuk memulai ulang:

  1. Di perangkat seluler, tahan tombol power. 
  2. Tap Matikan daya atau Mulai ulang (teks yang muncul mungkin akan berbeda, tergantung pada perangkat Anda). 
  3. Jika perlu, tahan tombol power sekali lagi untuk menyalakan kembali perangkat. 
  4. Tunggu perangkat memulai kembali. 
  5. Buka kembali aplikasi atau game dan periksa apakah pembelian dalam aplikasi telah dikirim. 
Mengupdate aplikasi Play Store

Pembelian dalam aplikasi bekerja dengan baik ketika Anda menjalankan Play Store versi terbaru. Untuk mengupdate aplikasi:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Tap Menu MenulaluSetelan SetelanlaluVersi build atau Versi Play Store.
    • Versi build atau versi Play Store biasanya ada di bagian bawah daftar setelan. 
  3. Aplikasi ini akan diupdate, atau Anda akan mendapat notifikasi bahwa versi telah diupdate. 
Pastikan tanggal dan waktu sudah benar

Jika Anda baru saja mengubah tanggal dan waktu pada perangkat, pastikan tanggal dan waktu sudah benar:

  1. Pada tablet atau ponsel Android, buka aplikasi Setelan Setelan di perangkat.
  2. Tap Tanggal & waktu.
  3. Cari "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis", lalu periksa apakah keduanya diaktifkan atau dinonaktifkan. Kemudian, ikuti langkah-langkah yang sesuai di bawah. 

 

Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" dinonaktifkan

  1. Aktifkan setelan tanggal & waktu dan zona waktu. 
  2. Tunggu beberapa menit, lalu periksa apakah masalah telah diselesaikan. 
  3. Jika belum, coba mulai ulang perangkat dan periksa lagi. 

Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" diaktifkan

  • Jika kedua setelan ini diaktifkan, tanggal dan waktu mungkin bukan masalahnya. Periksa konektivitas dan mulai ulang perangkat, atau coba langkah pemecahan masalah lainnya. 

Menghubungi developer aplikasi untuk meminta bantuan

Jika masih mengalami masalah dengan pembelian dalam aplikasi dan ingin memberikan masukan atau meminta bantuan, Anda dapat menghubungi developer aplikasi.

Developer aplikasi adalah pihak terbaik untuk:

  • Meminta bantuan guna memperbaiki masalah terkait aplikasi atau game. 
  • Mempelajari lebih lanjut cara menggunakan aplikasi. 
  • Menambahkan pembelian dalam aplikasi ke akun. 
  • Menanyakan tentang pembelian dalam aplikasi yang tidak terkirim. 
  • Mendapatkan bantuan terkait masalah nama pengguna dan sandi saat login untuk aplikasi tertentu. 

Cari informasi kontak developer aplikasi

Meminta pengembalian dana

Anda dapat memperoleh pengembalian dana, namun itu bergantung pada detail pembelian dan masalah yang Anda alami. Temukan informasi selengkapnya mengenai pengembalian item dan dana di Google Play

 

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?