Masalah dengan pembelian dalam aplikasi

Pada beberapa aplikasi, Anda dapat membeli konten atau layanan tambahan dalam aplikasi. Kami menyebutnya “pembelian dalam aplikasi”. Contohnya mencakup pedang kuat dalam game, kunci yang membuka lebih banyak fitur aplikasi gratis, atau mata uang virtual yang digunakan untuk pembelian.

Jika pembelian dalam aplikasi tidak muncul, tidak berfungsi, atau tidak dapat didownload, Anda dapat:

  • Memecahkan masalahnya sendiri.
  • Menghubungi developer untuk meminta bantuan.
  • Meminta pengembalian dana.

Jika Anda mencoba melakukan pembelian dalam aplikasi tetapi transaksi ditolak atau pembayaran tidak diproses, coba perbaiki masalah pembayaran di Google Play.

Memecahkan masalah sendiri

Jika langkah pemecahan masalah di bawah tidak menyelesaikan masalah, hubungi developer untuk meminta bantuan.

Memeriksa konektivitas Anda

Pastikan terdapat koneksi Wi-Fi atau data seluler yang aktif dan berfungsi. Cara mudah untuk memastikannya adalah dengan menelusuri web. Klik link ini untuk menelusuri tentang anak anjing di Google. Jika Anda melihat informasi tentang anak anjing, koneksi internet Anda mungkin bukanlah penyebabnya.

Jika penelusuran tidak berhasil, masalahnya mungkin adalah koneksi internet Anda. Coba perbaiki masalah konektivitas internet Anda.

Memaksa berhenti, lalu membuka aplikasi atau game lagi

Jika Anda belum menerima item dalam aplikasi yang dibeli, coba tutup dan mulai ulang aplikasi atau game yang digunakan.
  1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan Setelan utama.
  2. Tap Aplikasi atau Kelola aplikasi (menu ini dapat berbeda-beda tergantung pada perangkat Anda).
  3. Tap aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
  4. Tap Paksa berhenti.
  5. Buka lagi aplikasi yang digunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
  6. Periksa apakah item Anda telah dikirim.

Memeriksa penyelesaian pembayaran

Jika pembayaran tidak diselesaikan dengan benar, Anda tidak akan menerima pembelian dalam aplikasi yang Anda coba beli. Periksa apakah pembayaran dilakukan melalui aplikasi Play Store atau Google Play di web:

Menggunakan aplikasi Play Store:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Ketuk Menu Menu lalu Akun.
  3. Ketuk Histori pembelian untuk meninjau pesanan.

Menggunakan browser web:

  1. Di komputer, buka akun Google Play.
  2. Scroll ke bawah ke Histori pembelian.
  3. Cari pembelian dalam aplikasi.

Memulai ulang perangkat

Terkadang, memulai ulang perangkat dapat membantu memperbaiki masalah pembelian dalam aplikasi. Untuk memulai ulang:

  1. Di perangkat seluler, tahan tombol daya.
  2. Ketuk Matikan daya atau Mulai ulang (teks yang muncul mungkin akan berbeda, tergantung pada perangkat Anda).
  3. Jika perlu, tahan tombol daya sekali lagi untuk menyalakan kembali perangkat.
  4. Tunggu perangkat memulai kembali.
  5. Buka kembali aplikasi atau game dan periksa apakah pembelian dalam aplikasi telah dikirim.

Mengupdate aplikasi Play Store

Pembelian dalam aplikasi berfungsi dengan baik ketika Anda menjalankan Play Store versi terbaru. Untuk mengupdate aplikasi:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Ketuk Menu Menu lalu Setelan Setelan lalu Versi build atau Versi Play Store.
    • Versi build atau versi Play Store biasanya ada di bagian bawah daftar setelan.
  3. Aplikasi akan diupdate, atau Anda akan mendapat notifikasi bahwa versi telah diupdate.

Pastikan tanggal dan waktu sudah benar

Jika Anda baru saja mengubah tanggal dan waktu di perangkat, pastikan tanggal dan waktu sudah benar:

  1. Pada tablet atau ponsel Android, buka aplikasi Setelan Setelan di perangkat.
  2. Tap Tanggal & waktu.
  3. Cari "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis", lalu periksa apakah keduanya diaktifkan atau dinonaktifkan. Kemudian, ikuti langkah-langkah yang sesuai di bawah. 

Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" dinonaktifkan

  1. Aktifkan setelan tanggal & waktu dan zona waktu.
  2. Tunggu beberapa menit, lalu periksa apakah masalah telah diselesaikan.
  3. Jika belum, coba mulai ulang perangkat dan periksa lagi.

Jika "Tanggal & waktu otomatis" dan "Zona waktu otomatis" diaktifkan

  • Jika kedua setelan ini diaktifkan, tanggal dan waktu mungkin bukan masalahnya. Periksa konektivitas dan mulai ulang perangkat, atau coba langkah pemecahan masalah lainnya.

Menghubungi developer aplikasi untuk meminta bantuan

Jika masih mengalami masalah dengan pembelian dalam aplikasi dan ingin memberikan masukan atau meminta bantuan, Anda dapat menghubungi developer aplikasi.

Developer aplikasi adalah tempat terbaik untuk:

  • Meminta bantuan untuk memperbaiki masalah terkait aplikasi atau game.
  • Mempelajari lebih lanjut cara menggunakan aplikasi.
  • Menambahkan pembelian dalam aplikasi ke akun.
  • Bertanya tentang pembelian dalam aplikasi yang tidak terkirim.
  • Mendapatkan bantuan terkait masalah nama pengguna dan sandi saat login untuk aplikasi tertentu.

Cari informasi kontak developer aplikasi.

Meminta pengembalian dana

Tergantung pada detail pembelian Anda dan masalahnya, Anda dapat memperoleh pengembalian dana. Temukan informasi selengkapnya tentang pengembalian barang dan dana di Google Play.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat