Alkalmazáson belüli vásárlással kapcsolatos problémák

Egyes alkalmazásokban további tartalmak vagy szolgáltatások vásárolhatók. Ezt alkalmazáson belüli vásárlásnak hívjuk. Ilyen vásárlás lehet például egy erősebb kard egy játékban, további funkciókat nyújtó kulcs egy alkalmazásban, vagy további vásárlásra használható virtuális fizetőeszköz.

Ha az alkalmazáson belül vásárolt tartalmat nem kaptad meg, nem működik, vagy nem töltődik le, akkor:

• megoldhatod a problémát segítség nélkül;
• kapcsolatba léphetsz a fejlesztővel segítségért;
• visszatérítést igényelhetsz.

Ha alkalmazáson belüli vásárlást szeretnél végrehajtani, de a tranzakciót elutasítják, vagy a kifizetés nem jut el a címzetthez, próbálkozz meg a fizetési problémák megoldásával.

Problémamegoldás segítség nélkül

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel. A fejlesztők felelőssége, hogy támogatást nyújtsanak alkalmazásaikhoz, és gondoskodjanak arról, hogy megfelelően működjenek a felhasználóknál.

Ellenőrizd az internetkapcsolatot

Ellenőrizd, hogy rendelkezel-e aktív és működő Wi-Fi- vagy mobiladat-kapcsolattal. Ennek egy egyszerű módja, ha keresést indítasz az interneten. Ide kattintva kiskutyákat kereshetsz a Google-ban. Ha látod a kiskutyákról szóló találatokat, valószínűleg nem az internetkapcsolattal van gond.

Ha nem működik a keresés, akkor az internetkapcsolat lehet a gond. Próbáld meg megoldani.

Kényszerítsd az alkalmazás vagy a játék leállítását, majd nyisd meg újra

Ha nem kaptál meg egy alkalmazáson belül vásárolt elemet, próbáld meg bezárni és újraindítani az alkalmazást vagy a játékot.

1. Nyisd meg az eszközön a fő Beállítások alkalmazást .
2. Koppints az Alkalmazások vagy az Alkalmazások kezelése lehetőségre (ez eszköztől függően eltérhet).
3. Koppints az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazásra.
4. Koppints a Kényszerített leállítás gombra.
5. Nyisd meg újra az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazást.
6. Ellenőrizd, hogy megérkezett-e a tartalom.

Fizetés teljesülésének ellenőrzése

Amikor a tranzakció befejeződött, megkapod az alkalmazáson belül vásárolt tételt. A Play Áruház alkalmazásban vagy a Google Play weboldalán ellenőrizheted, hogy teljesült-e a fizetés.

Fizetés ellenőrzése a Play Áruház alkalmazással

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást.
2. A jobb felső sarokban koppints a profilképedre.
3. Koppints a Fizetések és előfizetések  Költségkeret és előzmények elemre.

Fizetés ellenőrzése böngészőben

1. Nyisd meg számítógépen Google Play-fiókod.
2. Az oldal felső részén kattints a Rendelési előzmények elemre.
3. Keresd meg az alkalmazáson belüli vásárlást.

Indítsd újra az eszközt

Néha az eszköz újraindítása is orvosolhatja az alkalmazáson belüli vásárlásokkal kapcsolatos problémákat. Az újraindításhoz:

1. Tartsd lenyomva a bekapcsológombot a mobileszközön.
2. Koppints a Kikapcsolás vagy az Újraindítás elemre (eszköztől függően a szöveg eltérhet).
3. Ha szükséges, tartsd újra lenyomva a bekapcsológombot, hogy bekapcsold az eszközt.
4. Várd meg, míg az eszköz elindul.
5. Nyisd meg újra az alkalmazást vagy a játékot, majd ellenőrizd, hogy megérkezett-e az alkalmazáson belüli vásárlás.

Frissítsd a Play Áruház alkalmazást

Az alkalmazáson belüli vásárlás a Play Áruház legfrissebb verziójával működik a legjobban. Az alkalmazás frissítéséhez:

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
2. A jobb felső sarokban koppints a Profilképre.
3. Koppints a Beállítások Névjegy Play Áruház-verzió elemre.
4. Ekkor az alkalmazás frissül, vagy értesít arról, hogy már a legfrissebb verziót használod.

További információ a Play Áruház és az alkalmazások frissítéséről Androidon.

Bizonyosodj meg arról, hogy a dátum és az idő helyesen van beállítva

Ha nemrég módosítottad az eszközön a dátumot és az időt, akkor bizonyosodj meg arról, hogy helyesen lettek beállítva:

1. Nyisd meg az eszköz Beállítások alkalmazását androidos telefonon vagy táblagépen.
2. Koppints a Dátum és idő lehetőségre.
3. Keresd meg az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” elemeket, majd nézd meg, hogy be vagy ki vannak-e kapcsolva. Ezután kövesd a megfelelő lépéseket alább. 

Ha az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” ki van kapcsolva

1. Kapcsold be a dátum és idő, valamint az időzóna beállításokat.
2. Várj pár percet, majd ellenőrizd, hogy megoldódott-e a probléma.
3. Ha nem, próbáld meg újraindítani eszközöd, és ellenőrizd újra.

Ha az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” be van kapcsolva

• Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, akkor valószínűleg nem a dátummal és idővel van a probléma. Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és indítsd újra az eszközöd, vagy próbálkozz a többi problémamegoldási lépéssel.

A Google Play szolgáltatáshoz megadott ország ellenőrzése

Ha az alkalmazás fejlesztője nem tette hozzáférhetővé az alkalmazást a Google Play szolgáltatáshoz megadott országodban, akkor nem lehet alkalmazáson belüli vásárlásokat végrehajtani. Ha másik országba költözöl, módosíthatod a Google Play szolgáltatáshoz megadott országot.

Vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel

Ha továbbra is alkalmazáson belüli vásárlással kapcsolatos problémát tapasztalsz, és visszajelzést küldenél vagy segítséget kérnél, felveheted a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével.

Az alkalmazásfejlesztő:

• segíthet megoldani az alkalmazással vagy játékkal kapcsolatos problémát;
• segíthet többet megtudni az alkalmazás használatáról;
• hozzáadhatja az alkalmazáson belüli vásárlásokat a fiókodhoz;
• megválaszolhatja kérdéseidet a nem kézbesített alkalmazáson belüli vásárlással kapcsolatban;
• megoldhatja a felhasználónévvel és a jelszóval kapcsolatos bejelentkezési problémákat az adott alkalmazásnál.

Így találhatod meg az alkalmazásfejlesztő kapcsolatfelvételi adatait.

Visszatérítés kérése

A vásárlás és a probléma részleteitől függően visszatérítést is igényelhetsz. További információ a visszaküldésekről és visszatérítésekről a Google Playen.