Az alkalmazáson belüli vásárlással kapcsolatos problémák

Egyes alkalmazások esetén további tartalmat vagy szolgáltatást vásárolhatsz az adott alkalmazáson belül. Ezeket „alkalmazáson belüli vásárlásoknak” nevezzük. Alkalmazáson belül vásárolhatók például erős kardok egy játékhoz, további funkciókat feloldó kulcsok egy ingyenes alkalmazáshoz, vagy vásárlásra használható virtuális fizetőeszközök.

Ha az alkalmazáson belül vásárolt tartalmat nem kaptad meg, az nem működik, vagy nem töltődik le, akkor:

  • megoldhatod a problémát segítség nélkül;
  • kapcsolatba léphetsz a fejlesztővel segítségért;
  • visszatérítést igényelhetsz. 

Ha alkalmazáson belüli vásárlást szeretnél végrehajtani, de a tranzakciót elutasítják, vagy a kifizetés nem jut el a címzetthez, próbálkozz meg a fizetési problémák megoldásával

Problémamegoldás segítség nélkül

Ha ezek a hibaelhárító lépések nem oldják meg a problémát, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel

Ellenőrizd a kapcsolatot

Ellenőrizd, hogy rendelkezel-e aktív és működő Wi-Fi- vagy mobiladat-kapcsolattal. Ennek egy egyszerű módja, ha keresést indítasz az interneten. A link megnyitásával a Google keresést indít a macskákról. Ha a linkre kattintva macskákkal kapcsolatos információkat látsz, akkor nagy valószínűség szerint nincs probléma az internetkapcsolatoddal. 

Azonban ha nem működik a keresés, akkor probléma lehet a kapcsolattal. Próbáld meg megoldani.

Eszközölj kényszerített leállítást, majd nyisd meg újra az alkalmazást vagy a játékot

Ha nem kaptál meg egy alkalmazáson belül vásárolt elemet, próbáld meg bezárni és újraindítani az alkalmazást vagy a játékot.

  1. Nyisd meg az eszközön a fő Beállítások alkalmazást Beállítások.
  2. Koppints az Alkalmazások vagy az Alkalmazások kezelése lehetőségre (ez eszköztől függően eltérhet).
  3. Koppints az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazásra.
  4. Koppints a Kényszerített leállítás gombra.
  5. Nyisd meg újra az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazást.
  6. Ellenőrizd, hogy megérkezett-e a tartalom.
Ellenőrizd, hogy átment-e a kifizetés

Ha probléma történt a fizetés során, akkor nem kapod meg az alkalmazáson belüli vásárlást. Ellenőrizd a kifizetést a Play Áruház alkalmazás vagy a webes Google Play használatával:

A Play Áruház alkalmazással:

  1. Nyisd meg a Google Play Áruház Google Play alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
  2. Koppints a Menü Menü majd Fiók lehetőségre.
  3. Koppints a Rendelési előzmények elemre a rendelések áttekintéséhez. 

Böngészőben:

  1. Nyisd meg számítógépen a Google Play-fiókodat.
  2. Görgess le a Vásárlási előzmények lehetőséghez.
  3. Keresd meg az alkalmazáson belüli vásárlásodat.
Indítsd újra az eszközt

Néha az eszköz újraindítása is orvosolhatja az alkalmazáson belüli vásárlások problémáit. Az újraindításhoz:

  1. Tartsd lenyomva a bekapcsológombot a mobileszközön. 
  2. Koppints a Kikapcsolás vagy az Újraindítás elemre (eszköztől függően a szöveg eltérhet). 
  3. Ha szükséges, tartsd újra lenyomva a bekapcsológombot, hogy bekapcsold az eszközt. 
  4. Várd meg, míg az eszköz elindul. 
  5. Nyisd meg újra az alkalmazást vagy a játékot, majd ellenőrizd, hogy megérkezett-e az alkalmazáson belüli vásárlás. 
Frissítsd a Play Áruház alkalmazást

Az alkalmazáson belüli vásárlás a Play Áruház legfrissebb verziója használatakor működik a legjobban. Az alkalmazás frissítéséhez:

  1. Nyisd meg a Google Play Áruház Google Play alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
  2. Koppints a Menü Menü majd Beállítások Beállítások majd Build verziószáma vagy Play Áruház-verzió lehetőségre.
    • A Build verziószáma vagy a Play Áruház-verzió lehetőség általában a beállítások alján található. 
  3. Ekkor az alkalmazás frissíteni kezd, vagy értesít, hogy jelenleg a legfrissebb verziót használod. 
Bizonyosodj meg arról, hogy a dátum és az idő helyesen lett beállítva

Ha nemrég módosítottad az eszközön a dátumot és az időt, akkor bizonyosodj meg arról, hogy helyesen lettek beállítva:

  1. Nyisd meg az eszköz Beállítások alkalmazását Beállítások androidos telefonon vagy táblagépen.
  2. Koppints a Dátum és idő lehetőségre.
  3. Keresd meg az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” elemeket, majd nézd meg, hogy be vagy ki vannak-e kapcsolva. Ezután kövesd a megfelelő lépéseket alább. 

 

Ha az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” ki van kapcsolva

  1. Kapcsold be a dátum és idő, valamint az időzóna beállításokat. 
  2. Várj pár percet, majd ellenőrizd, hogy megoldódott-e a probléma. 
  3. Ha nem, próbáld meg újraindítani eszközöd, és ellenőrizd újra. 

Ha az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” be van kapcsolva

  • Ha ezek a beállítások be vannak kapcsolva, akkor valószínűleg nem a dátummal és idővel van a probléma. Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és indítsd újra az eszközöd, vagy próbálkozz meg a többi problémamegoldási lépéssel. 

Kapcsolatfelvétel a fejlesztővel

Ha továbbra is problémáid vannak valamelyik alkalmazáson belüli vásárlással, és visszajelzést küldenél vagy segítséget kérnél, felveheted a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével.

Az alkalmazásfejlesztő:

  • segíthet megoldani az alkalmazással vagy játékkal kapcsolatos problémát; 
  • segíthet többet megtudni az alkalmazás használatáról; 
  • hozzáadhatja az alkalmazáson belüli vásárlásokat a fiókodhoz; 
  • kérdéseket válaszolhat meg a nem kézbesített, alkalmazáson belüli vásárlással kapcsolatban; 
  • megoldhatja a felhasználónévvel és a jelszóval kapcsolatos bejelentkezési problémákat az adott alkalmazásnál. 

Az alkalmazásfejlesztő kapcsolattartási adatainak helye

Visszatérítés igénylése

A vásárlás és a probléma részleteitől függően visszatérítést is igényelhetsz. További információ a visszaküldésekről és visszatérítésekről a Google Playen

 

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?