इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी से जुड़ी समस्याएं

कुछ ऐप्लिकेशन में आपको ऐप्लिकेशन में ही अतिरिक्त कॉन्टेंट या सेवाएं खरीदने की सुविधा मिलती है. हम इन्हें "इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी" कहते हैं. इसके उदाहरणों में, किसी गेम में मिलने वाली शक्तिशाली तलवार, ऐसी चाबी जो किसी ऐप्लिकेशन की और सुविधाएं उपलब्ध कराती है या खरीदारी के लिए इस्तेमाल की जाने वाली वर्चुअल मुद्रा शामिल हैं.

अगर आपकी इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी दिखाई नहीं दे रही है, काम नहीं कर रही है या डाउनलोड नहीं हो रही है, तो आप ये कर सकते हैं:

• समस्या को खुद हल करना.
• मदद के लिए डेवलपर से संपर्क करना.
• रिफ़ंड का अनुरोध करना.

अगर आप इन-ऐप खरीदारी करने की कोशिश कर रहे हैं लेकिन लेन-देन अस्वीकार कर दिया गया है या आप पैसे नहीं चुका पा रहे हैं, तो Google Play पर पैसे चुकाने की समस्याएं ठीक करने की कोशिश करें.

समस्या को खुद हल करना

अगर इन तरीकों से आपकी समस्या ठीक नहीं होती है, तो डेवलपर से संपर्क करें. यह डेवलपर की ज़िम्मेदारी है कि वह अपने ऐप्लिकेशन के लिए सहायता दे और यह भी पक्का करे कि ऐप्लिकेशन आपके लिए ठीक से काम करें.

अपनी कनेक्टिविटी जांचना

पक्का करें कि आपके पास वाई-फ़ाई या मोबाइल डेटा कनेक्शन है जो चालू है और अच्छे से काम कर रहा है. वेब पर खोज करके इसे आसानी से किया जा सकता है. Google पर पपी खोजने के लिए इस लिंक पर क्लिक करें. अगर आपको पपी के बारे में जानकारी दिखाई दे रही है, तो शायद समस्या आपके इंटरनेट कनेक्शन की नहीं है.

अगर खोज करने पर कुछ दिखाई नहीं देता है, तो कनेक्टिविटी की समस्या हो सकती है. अपनी कनेक्टिविटी की समस्याएं ठीक करने की कोशिश करें.

ऐप्लिकेशन या गेम को ज़बरदस्ती रोकें और दोबारा खोलें

अगर आपको खरीदा गया इन-ऐप्लिकेशन आइटम नहीं मिला है, तो इस्तेमाल किए जा रहे ऐप्लिकेशन या गेम को बंद करें और रीस्टार्ट करके देखें.

1. अपने डिवाइस पर, मुख्य सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें.
2. ऐप्लिकेशन या ऐप्लिकेशन प्रबंधित करें पर टैप करें (आपके डिवाइस के आधार पर, इसमें अंतर हो सकता है).
3. उस ऐप्लिकेशन पर टैप करें जिसका उपयोग आपने ऐप्लिकेशन के अंदर खरीदी करने के लिए किया था.
4. बलपूर्वक रोकें पर टैप करें.
5. वह ऐप्लिकेशन फिर से खोलें जिसका उपयोग आपने ऐप्लिकेशन के अंदर खरीदी करने के लिए किया था.
6. देखें कि आपका आइटम डिलीवर हो चुका है या नहीं.

यह जानना कि पेमेंट पूरा हुआ है या नहीं

लेन-देन पूरा होने के बाद, आपको इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी का आइटम मिल जाता है. Play Store ऐप्लिकेशन में या Google Play के वेब पेज पर जाकर, यह देखा जा सकता है कि लेन-देन पूरा हुआ है या नहीं.

Play Store ऐप्लिकेशन में पेमेंट की जानकारी देखना

1. Google Play Store ऐप्लिकेशन खोलें.
2. सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें.
3. पेमेंट और सदस्यताएं  बजट और इतिहास पर टैप करें.

वेब ब्राउज़र पर पेमेंट की जानकारी देखना

1. कंप्यूटर पर, अपने Google Play खाते पर जाएं.
2. सबसे ऊपर, ऑर्डर का इतिहास पर क्लिक करें.
3. इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी का आइटम देखें.

डिवाइस को रीस्टार्ट करना

कई बार डिवाइस रीस्टार्ट करने से इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी की समस्याएं ठीक करने में मदद मिल सकती है. रीस्टार्ट करने के लिए:

1. अपने मोबाइल डिवाइस पर, पावर बटन दबाकर रखें.
2. बंद करें या रीस्टार्ट करें पर टैप करें (आपके डिवाइस के मुताबिक, यहां कुछ और लिखा हो सकता है).
3. ज़रूरत पड़ने पर, डिवाइस को वापस चालू करने के लिए पावर बटन को फिर से दबाए रखें.
4. जब तक डिवाइस बैक अप लेना शुरू नहीं करता, तब तक इंतज़ार करें.
5. ऐप्लिकेशन या गेम फिर से खोलें और देखें कि इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी की डिलीवरी हो चुकी है या नहीं.

Play स्टोर ऐप्लिकेशन अपडेट करना

इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी का फ़ीचर, Play Store के नए वर्शन पर सबसे अच्छे तरीके से काम करता है. ऐप्लिकेशन को अपडेट करने के लिए:

1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google Play Store ऐप्लिकेशन खोलें.
2. सबसे ऊपर दाईं ओर, प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें.
3. सेटिंग इसके बारे में Play Store का वर्शन पर टैप करें.
4. ऐप्लिकेशन अपडेट हो जाएगा या आपको सूचना मिलेगी कि ऐप्लिकेशन का वर्शन अप-टू-डेट है.

Play Store और Android के ऐप्लिकेशन को अपडेट करने का तरीका जानें.

पक्का करें कि तारीख और समय सही हैं

अगर आपने हाल ही में अपने डिवाइस पर तारीख और समय बदला है, तो पक्का करें कि तारीख और समय सही हैं:

1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, अपने डिवाइस का सेटिंग ऐप खोलें.
2. तारीख और समय पर टैप करें.
3. "ऑटोमैटिक तारीख और समय" और "ऑटोमैटिक समय क्षेत्र" खोजें और यह देखें कि वे चालू हैं या बंद हैं. उसके बाद नीचे दिए गए प्रासंगिक चरणों का पालन करें. 

अगर "अपने-आप सेट होने वाली तारीख और समय" के साथ ही "अपने-आप सेट होने वाले समय क्षेत्र" की सुविधा बंद है, तो

1. तारीख और समय के साथ ही समय क्षेत्र वाली सेटिंग भी चालू करें.
2. कुछ समय इंतज़ार करें और देखें कि आपकी समस्या ठीक हो गई है या नहीं.
3. अगर नहीं, तो अपने डिवाइस को फिर से चालू करके देखें और वापस जांचें.

अगर "अपने आप सेट होने वाली तारीख और समय" के साथ ही "अपने आप सेट होने वाले समय क्षेत्र" की सुविधा चालू है, तो

• अगर ये दोनों सेटिंग चालू हैं, तो शायद तारीख और समय आपकी समस्या नहीं है. अपनी कनेक्टिविटी जांचें और अपना डिवाइस फिर से शुरू करें या समस्या हल करने के दूसरे तरीके अपनाएं.

अपने Google Play खाते में देश का नाम देखें

अगर ऐप्लिकेशन डेवलपर ने उस देश में ऐप्लिकेशन उपलब्ध नहीं कराया है जो आपके Google Play खाते में दर्ज है, तो आपके पास इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी करने की सुविधा नहीं होगी. किसी नए देश में बसने पर, आपके पास अपने Google Play खाते में देश का नाम बदलने का विकल्प होगा.

मदद के लिए ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करना

अगर आपको इन-ऐप खरीदारी में अब भी समस्याएं आ रही हैं और आप सुझाव देना या मदद पाना चाहते हैं, तो ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क कर सकते हैं.

इन कामों के लिए ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करना ठीक होता है:

• किसी ऐप्लिकेशन या गेम की समस्या को ठीक करने में मदद पाना.
• किसी ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानना.
• इन-ऐप खरीदारी को अपने खाते में जुड़वाना.
• ऐसी इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के बारे में पूछना जिसकी डिलीवरी नहीं हुई थी.
• किसी ऐप्लिकेशन में साइन इन करने के दौरान, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड की वजह से होने वाली समस्याओं को हल करने के लिए सहायता पाना.

ऐप्लिकेशन डेवलपर की संपर्क जानकारी ढूंढें.

रिफ़ंड का अनुरोध करना

आपकी खरीदारी की जानकारी और समस्या के आधार पर, आप रिफ़ंड पा सकते हैं. इसके बारे में Google Play पर आइटम वापस लौटाना और रिफ़ंड पर ज़्यादा जानकारी पाएं.