Mga problema sa mga in-app na pagbili

Sa ilang app, puwede kang bumili ng karagdagang content o mga serbisyo sa app. Tinatawag namin ang mga itong "mga in-app na pagbili." Kabilang sa mga halimbawa ang isang makapangyarihang espada sa isang laro, isang key na nag-a-unlock ng higit pang feature ng isang app, o virtual na currency na ginagamit para sa mga pagbili.

Kung hindi lumalabas, hindi gumagana, o hindi ma-download ang iyong in-app na pagbili, puwede kang:

• Mag-troubleshoot ng isyu nang mag-isa.
• Makipag-ugnayan sa developer para sa suporta.
• Humiling ng refund.

Kung sinusubukan mong gumawa ng in-app na pagbili pero tinanggihan ang transaksyon o hindi maproseso ang pagbabayad, subukang ayusin ang mga isyu sa pagbabayad sa Google Play.

I-troubleshoot ang isyu nang mag-isa

Kung hindi maaayos ng mga hakbang na ito ang iyong isyu, makipag-ugnayan sa developer. Responsibilidad ng mga developer na mag-alok ng suporta para sa kanilang mga app at tiyaking maayos na gumagana ang mga ito para sa iyo.

Suriin ang iyong pagkakonekta

Tingnan kung mayroon kang koneksyon sa WiFi o mobile data na aktibo at gumagana. Ang isang simpleng paraan para gawin ito ay sa pamamagitan ng paghahanap sa web. Mag-click sa link na ito para maghanap sa Google ng mga tuta. Kung makakakita ka ng impormasyon tungkol sa mga tuta, malamang na hindi ang iyong koneksyon sa internet ang isyu.

Kung hindi gagana ang paghahanap na iyon, posibleng may problema sa pagkakonekta. Subukang ayusin ang iyong mga isyu sa pagkakonekta.

Sapilitang ihinto, pagkatapos ay buksan ulit ang app o laro

Kung hindi mo pa natatanggap ang in-app na item na iyong binili, subukang isara at i-restart ang app o larong ginagamit mo.

1. Sa iyong device, buksan ang pangunahing app na Mga Setting .
2. I-tap ang Mga App o Pamahalaan ang mga application (depende sa iyong device, maaaring iba ito).
3. I-tap ang app na ginamit mo upang isagawa ang iyong in-app na pagbili.
4. I-tap ang Sapilitang ihinto.
5. Muling buksan ang app na ginamit mo upang isagawa ang iyong in-app na pagbili.
6. Tingnan kung naihatid na ang iyong item.

Tingnan kung kumpleto ang iyong pagbabayad

Matatanggap mo ang iyong in-app na pagbili kapag kumpleto na ang transaksyon mo. Matitingnan mo kung naproseso ang pagbabayad sa Play Store app o sa web page ng Google Play.

Tingnan ang pagbabayad gamit ang Play Store app

1. Buksan ang Google Play Store app .
2. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang iyong Larawan sa profile.
3. I-tap ang Mga pagbabayad at subscription  Badyet at history.

Tingnan ang pagbabayad gamit ang web browser

1. Sa iyong computer, pumunta sa Google Play account mo.
2. Sa itaas, i-click ang History ng Order.
3. Hanapin ang iyong in-app na pagbili.

I-restart ang device

Kung minsan, nakakatulong ang pag-restart ng device na maayos ang mga isyu sa in-app na pagbili. Para mag-restart:

1. Sa iyong mobile device, pindutin nang matagal ang power button.
2. I-tap ang I-off o I-restart (depende sa iyong device, maaaring iba ang text na ito).
3. Kung kinakailangan, pindutin ulit nang matagal ang power button para i-on muli ang device.
4. Hintaying bumukas muli ang device.
5. Buksan ulit ang app o laro at tingnan kung naihatid na ang in-app na pagbili.

I-update ang Play Store app

Pinakamahusay na gumagana ang mga in-app na pagbili kapag ginagamit mo ang pinakabagong bersyon ng Play Store. Para i-update ang app:

1. Sa iyong Android phone o tablet, buksan ang Google Play Store app .
2. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang Larawan sa profile.
3. I-tap ang Mga Setting Tungkol dito Bersyon ng Play Store.
4. Maa-update ang app o aabisuhan ka nitong up to date ang iyong bersyon.

Matuto pa tungkol sa kung Paano i-update ang Play Store at mga app sa Android.

Tiyaking tama ang petsa at oras

Kung binago mo kamakailan ang petsa at oras sa iyong device, tiyaking tama ang petsa at oras:

1. Sa iyong Android phone o tablet, buksan ang app na Mga Setting ng device mo .
2. I-tap ang Petsa at oras.
3. Hanapin ang "Awtomatikong petsa at oras" at "Awtomatikong time zone" at tingnan kung naka-on o naka-off ang mga ito. Pagkatapos ay sundin ang mga kaugnay na hakbang sa ibaba. 

Kung naka-off ang "Awtomatikong petsa at oras" at "Awtomatikong time zone"

1. I-on ang mga setting ng petsa at oras at ng time zone.
2. Maghintay ng ilang minuto, at tingnan kung naayos na ang iyong problema.
3. Kung hindi pa, subukang i-restart ang iyong device at tingnang muli.

Kung naka-on ang "Awtomatikong petsa at oras" at "Awtomatikong time zone"

• Kung naka-on ang mga setting na ito, malamang na hindi ang petsa at oras ang iyong isyu. Suriin ang iyong pagkakonekta at i-restart ang device mo, o subukan ang iba pang hakbang sa pag-troubleshoot.

Suriin ang iyong bansa sa Google Play

Kung hindi ginawang available ng developer ng app ang app sa iyong bansa sa Google Play, hindi ka makakagawa ng mga in-app na pagbili. Kung lilipat ka sa ibang bansa, puwede mong baguhin ang iyong bansa sa Google Play.

Makipag-ugnayan sa developer ng app para sa suporta

Kung nagkakaroon ka pa rin ng mga isyu sa in-app na pagbili at gusto mong magbigay ng feedback o humingi ng tulong, puwede kang makipag-ugnayan sa developer ng app.

Sa developer ng app pinakamagandang:

• Humingi ng tulong para ayusin ang isang isyu sa isang app o laro.
• Matuto nang higit pa tungkol sa paggamit ng isang app.
• Magpadagdag ng in-app na pagbili sa iyong account.
• Magtanong tungkol sa in-app na pagbili na hindi naihatid.
• Humingi ng tulong sa mga problema sa username at password sa pag-sign in para sa mga partikular na app.

Hanapin ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng developer ng app.

Humiling ng refund

Depende sa mga detalye ng iyong pagbili at isyu, posible kang makakuha ng refund. Maghanap ng higit pang impormasyon tungkol sa mga pagbalik at refund sa Google Play.