Προβλήματα με αγορές εντός εφαρμογής

Με ορισμένες εφαρμογές, μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετο περιεχόμενο ή υπηρεσίες εντός εφαρμογής. Ονομάζουμε αυτές τις αγορές "αγορές εντός εφαρμογής". Στα παραδείγματα αγορών αυτού του είδους περιλαμβάνονται ένα ισχυρό σπαθί σε ένα παιχνίδι, ένα κλειδί που ξεκλειδώνει περισσότερες λειτουργίες σε μια εφαρμογή ή ένα εικονικό νόμισμα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές.

Εάν η αγορά εντός εφαρμογής δεν εμφανίζεται, δεν λειτουργεί ή δεν κατεβαίνει, μπορείτε να:

• Αντιμετωπίσετε το πρόβλημα μόνοι σας.
• Επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή για υποστήριξη.
• Ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Εάν προσπαθείτε να κάνετε κάποια αγορά εντός εφαρμογής, αλλά η συναλλαγή σας απορριφθεί ή η πληρωμή σας δεν ολοκληρωθεί, προσπαθήστε να επιδιορθώσετε τα ζητήματα πληρωμής στο Google Play.

Αντιμετωπίστε το πρόβλημα μόνοι σας

Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημά σας, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή. Αποτελεί ευθύνη των προγραμματιστών να προσφέρουν υποστήριξη για τις εφαρμογές τους και να διασφαλίζουν τη σωστή λειτουργία τους.

Ελέγξτε τη σύνδεσή σας

Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητών που χρησιμοποιείτε είναι ενεργή και λειτουργεί. Ένας απλός τρόπος, για να γίνει αυτό είναι κάνοντας αναζήτηση στον ιστό. Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, για να κάνετε αναζήτηση για τον όρο "κουτάβια" στο Google. Εάν δείτε πληροφορίες για κουτάβια, πιθανότητα το πρόβλημα δεν προέρχεται από τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.

Εάν η αναζήτηση δεν εμφανίσει αποτελέσματα, ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με τη σύνδεση. Προσπαθήστε να διορθώσετε τα προβλήματα σύνδεσης που αντιμετωπίζετε.

Διακόψτε αναγκαστικά και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή το παιχνίδι

Εάν δεν έχετε λάβει κάποιο στοιχείο εντός εφαρμογής που αγοράσατε, δοκιμάστε να κλείσετε και να επανεκκινήσετε την εφαρμογή ή το παιχνίδι που χρησιμοποιείτε.

1. Στη συσκευή σας, ανοίξτε την κύρια εφαρμογή "Ρυθμίσεις" .
2. Πατήστε στις Εφαρμογές ή στη Διαχείριση εφαρμογών (ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή σας).
3. Πατήστε στην εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε για να πραγματοποιήσετε την αγορά εντός εφαρμογής.
4. Πατήστε Αναγκαστική διακοπή.
5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή που χρησιμοποιήσατε για να πραγματοποιήσετε την αγορά εντός εφαρμογής.
6. Ελέγξτε αν παραδόθηκε το στοιχείο σας.

Ελέγξτε αν ολοκληρώθηκε η πληρωμή σας

Όταν ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα λάβετε την αγορά εντός εφαρμογής. Μπορείτε να ελέγξετε εάν η πληρωμή ολοκληρώθηκε στην εφαρμογή Play Store ή στην ιστοσελίδα του Google Play.

Έλεγχος πληρωμής με την εφαρμογή Play Store

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store .
2. Επάνω δεξιά, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ.
3. Πατήστε Πληρωμές και συνδρομές  Προϋπολογισμός και ιστορικό.

Έλεγχος πληρωμής με πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό

1. Στον υπολογιστή σας, μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο Google Play.
2. Στο επάνω μέρος, κάντε κλικ στο στοιχείο Ιστορικό παραγγελιών.
3. Βρείτε την αγορά εντός εφαρμογής.

Επανεκκινήστε τη συσκευή

Μερικές φορές, η επανεκκίνηση της συσκευής μπορεί να συμβάλει στη διόρθωση προβλημάτων σχετικά με την αγορά εντός εφαρμογής. Για να κάνετε επανεκκίνηση:

1. Στην κινητή συσκευή σας, κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας.
2. Πατήστε Απενεργοποίηση ή Επανεκκίνηση (αυτό το κείμενο μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιείτε).
3. Αν χρειαστεί, πατήστε ξανά παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για να ενεργοποιήσετε και πάλι τη συσκευή.
4. Περιμένετε μέχρι να ξεκινήσει ξανά η λειτουργία της συσκευής.
5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή το παιχνίδι και ελέγξτε εάν έχει παραδοθεί η αγορά εντός εφαρμογής.

Ενημερώστε την εφαρμογή Play Store

Οι αγορές εντός εφαρμογής λειτουργούν καλύτερα όταν χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του Play Store. Για να ενημερώσετε την εφαρμογή:

1. Σε τηλέφωνο ή tablet Android, ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store .
2. Επάνω δεξιά, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ.
3. Πατήστε Ρυθμίσεις Πληροφορίες Ενημέρωση Play Store.
4. Η εφαρμογή θα ενημερωθεί ή θα σας ειδοποιήσει ότι η έκδοση είναι ενημερωμένη.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης του Play Store και των εφαρμογών σε Android.

Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και η ώρα είναι σωστές

Εάν αλλάξατε πρόσφατα την ημερομηνία και την ώρα στη συσκευή σας, βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και η ώρα είναι σωστές:

1. Σε τηλέφωνο ή tablet Android, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις  της συσκευής σας.
2. Πατήστε Σύστημα Ημερομηνία και ώρα.
   • Στην ενότητα Ημερομηνία και ώρα, ελέγξτε εάν η επιλογή Αυτόματος ορισμός ώρας είναι ενεργοποιημένη ή απενεργοποιημένη.
   • Στην ενότητα Ζώνη ώρας, ελέγξτε αν η επιλογή Αυτόματη ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη ή απενεργοποιημένη.
3. Εάν οι επιλογές Αυτόματος ορισμός ώρας και Αυτόματη ρύθμιση είναι απενεργοποιημένες, ενεργοποιήστε και τις δύο.
4. Περιμένετε λίγα λεπτά και ελέγξτε αν το πρόβλημα διορθώθηκε.
5. Αν δεν διορθώθηκε, επανεκκινήστε τη συσκευή και ελέγξτε ξανά.

Εάν είναι ενεργοποιημένες και οι δύο ρυθμίσεις "Αυτόματος ορισμός ώρας" και "Αυτόματη ρύθμιση", το πρόβλημα δεν οφείλεται στην ρύθμιση ημερομηνίας και ώρας της συσκευής σας. Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα και επανεκκινήστε τη συσκευή σας ή δοκιμάστε να ακολουθήσετε τα άλλα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Ελέγξτε τη χώρα σας στο Google Play

Εάν ο προγραμματιστής της εφαρμογής δεν έχει καταστήσει διαθέσιμη την εφαρμογή στη χώρα σας στο Google Play, δεν μπορείτε να κάνετε αγορές εντός εφαρμογής. Αν μετακομίσετε σε μια νέα χώρα, μπορείτε να αλλάξετε τη χώρα σας στο Google Play.

Έλεγχος περιορισμών ηλικίας

Αν η εφαρμογή ή το παιχνίδι στοχεύει μόνο χρήστες 18 ετών και άνω ή αν ο προγραμματιστής της εφαρμογής έχει επιλέξει να αποκλείσει την εφαρμογή ή το παιχνίδι του από χρήστες κάτω των 18 ετών, δεν μπορείτε να κάνετε αγορές εντός εφαρμογής.

Επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής για βοήθεια.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μια αγορά εντός εφαρμογής και θέλετε να υποβάλετε σχόλια ή να λάβετε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής.

Ο προγραμματιστής εφαρμογών είναι κατάλληλος για να:

• λάβετε βοήθεια για την επίλυση ενός προβλήματος με μια εφαρμογή ή ένα παιχνίδι
• μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση μιας εφαρμογής
• προσθέσετε μια αγορά εντός εφαρμογής στον λογαριασμό σας
• Ρωτήσετε σχετικά με μια αγορά εντός εφαρμογής που δεν παραδόθηκε.
• Λάβετε βοήθεια με τα προβλήματα σύνδεσης με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για συγκεκριμένες εφαρμογές.

Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του προγραμματιστή εφαρμογών.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Ανάλογα με τις λεπτομέρειες της αγοράς και του προβλήματός σας, ίσως μπορέσετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και επιστροφές χρημάτων στο Google Play.