In manchen Apps können Sie zusätzliche Inhalte oder Dienste kaufen. Solche Inhalte oder Dienste werden als „In-App-Käufe“ bezeichnet. Das kann zum Beispiel ein mächtiges Schwert in einem Spiel, ein Schlüssel für weitere Funktionen in einer App oder auch virtuelles Geld sein, das sich für Käufe verwenden lässt.
Wenn Sie einen In-App-Artikel gekauft haben und dieser nicht in der App zu finden ist, nicht funktioniert oder nicht heruntergeladen wird, können Sie Folgendes tun:
- das Problem selbst beheben,
- den Entwickler kontaktieren oder
- eine Erstattung beantragen.
Wenn ein In-App-Kauf nicht funktioniert, weil die Transaktion abgelehnt oder die Zahlung nicht ausgeführt wurde, können Sie versuchen Zahlungsprobleme bei Google Play selbst zu beheben.
Das Problem selbst beheben
Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Entwickler. Dieser sollte Support für ihre Apps anbieten und dafür sorgen, dass sie gut funktionieren.
Verbindung prüfen
App oder Spiel beenden und anschließend wieder öffnen
.Zahlungsstatus überprüfen
Budget & Verlauf.Gerät neu starten
Play Store App aktualisieren
Datum und Uhrzeit prüfen
Den Entwickler der App kontaktieren
Falls Sie weiterhin Probleme mit einem In-App-Kauf haben und Feedback hinterlassen möchten oder einfach weitere Hilfe benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem App-Entwickler auf.
Der App-Entwickler ist in diesen Fällen der richtige Ansprechpartner:
- Sie möchten Hilfe bei der Lösung eines Problems mit einer App oder einem Spiel erhalten.
- Sie möchten mehr über die Nutzung einer App erfahren.
- Sie möchten, dass ein In-App-Kauf Ihrem Konto hinzugefügt wird.
- Sie möchten eine Frage zu einem nicht erhaltenen In-App-Kauf stellen.
- Sie möchten Hilfe bei Anmeldeproblemen mit dem Benutzernamen und Passwort bei bestimmten Apps erhalten.
Erstattung beantragen
Ob Sie eine Erstattung beantragen können, hängt von Ihrem Kauf und dem Problem ab. Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen bei Google Play