Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka

Problémy s nákupy v aplikaci

V některých aplikacích lze nakupovat další obsah nebo služby. Tyto transakce se nazývají „nákupy v aplikacích“. Může to být například kouzelný meč ve hře, klíč, který odemkne další funkce bezplatné aplikace, případně virtuální měna, za kterou můžete dále nakupovat.

Pokud se vám nákup v aplikaci nezobrazuje, nefunguje nebo se nestáhne, máte tyto možnosti:

  • vyřešit problém sami,
  • kontaktovat vývojáře a požádat jej o podporu,
  • požádat o vrácení platby. 

Řešení problému vlastními silami

Doručení nákupu v aplikaci může trvat až 24 hodin. Pokud jste provedli nákup v aplikaci, ale stále se vám do aplikace nebo do hry nepřidal, zkuste stav znovu zkontrolovat po 24 hodinách. Jestliže jste stále nic neobdrželi, vyzkoušejte níže uvedený postup odstraňování problémů. Pokud problém nevyřešíte ani tímto způsobem, obraťte se s žádostí o pomoc na vývojáře

Kontrola připojení

Zkontrolujte, zda je vaše připojení k Wi-Fi nebo mobilní datové připojení aktivní a funkční. Snadno to můžete ověřit pomocí vyhledávání na webu. Kliknutím na tento odkaz vyhledáte na Googlu kočky. Pokud se vám kočky zobrazí, s připojením k internetu pravděpodobně není problém. 

Pokud vyhledávání nefunguje, připojení zřejmě nefunguje správně. Pokuste se odstranit problémy s připojením.

Vynucení ukončení a opětovné spuštění aplikace nebo hry

Pokud jste položku zakoupenou v aplikaci nedostali, zkuste aplikaci či hru zavřít a znovu spustit.

  1. V zařízení spusťte hlavní aplikaci Nastavení Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace (tato možnost se v závislosti na zařízení může lišit).
  3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
  4. Klepněte na Vynutit ukončení.
  5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
  6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.
Ověření, zda platba proběhla

Pokud platba neproběhla správně, položku, kterou jste se pokoušeli v aplikaci zakoupit, neobdržíte. Pomocí aplikace Obchod Play nebo na webu Google Play zkontrolujte, zda platba proběhla:

Pokud jste použili aplikaci Obchod Play, postupujte následovně:

  1. V telefonu či tabletu Android spusťte aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Klepněte na nabídku Nabídkaa potéÚčet.
  3. Klepněte na Historie objednávek a zkontrolujte své objednávky. 

Pokud jste použili webový prohlížeč, postupujte následovně:

  1. V počítači přejděte do svého účtu Google Play.
  2. Přejdete dolů do sekce Historie objednávek.
  3. Najděte nákup v aplikaci.
Restart zařízení

Problémy s nákupem v aplikaci je někdy možné vyřešit restartováním zařízení. Chcete-li zařízení restartovat, postupujte takto:

  1. Na mobilním zařízení podržte vypínač. 
  2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat (tento text se může lišit v závislosti na zařízení). 
  3. Pokud je to nutné, podržte vypínač znovu, aby se zařízení zapnulo. 
  4. Počkejte, až se zařízení nastartuje. 
  5. Znovu spusťte aplikaci nebo hru a zkontrolujte, zda byl nákup v aplikaci doručen. 
Aktualizace aplikace Obchod Play

Nákupy v aplikacích fungují nejlépe, pokud používáte nejnovější verzi Obchodu Play. Aplikaci Obchod Play aktualizujete následovně:

  1. V telefonu či tabletu Android spusťte aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Klepněte na nabídku Nabídkaa potéNastavení Nastavenía potéVerze sestavení nebo Verze Obchodu Play.
    • Verze sestavení nebo Obchodu Play bývá obvykle uvedena v dolní části seznamu nastavení. 
  3. Aplikace se aktualizuje nebo zobrazí oznámení o tom, že je vaše verze aktuální. 
Kontrola správnosti data a času

Pokud jste nedávno změnili datum a čas v zařízení, pomocí těchto kroků zkontrolujte, zda jsou správné:

  1. V telefonu či tabletu Android spusťte aplikaci Nastavení Nastavení.
  2. Klepněte na Datum a čas.
  3. Vyhledejte možnosti Automatické datum a časAutomatické časové pásmo a zkontrolujte, zda jsou vypnuté nebo zapnuté. Poté postupujte podle relevantních pokynů níže. 

Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo jsou vypnuty

  1. Aktivujte nastavení data a času a časového pásma. 
  2. Vyčkejte několik minut a zkontrolujte, zda je problém vyřešen. 
  3. Pokud tomu tak není, zkuste zařízení restartovat a znovu zkontrolujte, zda je problém vyřešen. 

Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo zapnuty

  • Pokud jsou obě tato nastavení zapnuta, datum a čas pravděpodobně nejsou příčinou problému. Zkontrolujte připojení a restartujte zařízení nebo vyzkoušejte ostatní postupy odstraňování problémů. 

Jak požádat o pomoc vývojáře aplikace

Pokud máte s nákupem v aplikaci potíže a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.

Vývojář aplikace je nejpovolanější k tomu, aby vám pomohl zvláště v těchto případech:

  • pokud narazíte na problém s aplikací nebo se hrou, 
  • pokud potřebujete zjistit více o používání aplikace, 
  • pokud potřebujete ke svému účtu přiřadit nákup v aplikaci, 
  • pokud chcete vrátit peníze za nedoručený nákup v aplikaci. 

Jak najít kontaktní údaje vývojáře aplikace 

Žádost o vrácení platby

Možnost vrácení platby závisí na typu zakoupeného obsahu a problému, který se vyskytl. Další informace najdete v článku o vracení plateb a zakoupených položek na Google Play