Kvůli onemocnění COVID-19 jsme v rámci zdravotních opatření preventivně omezili počet lidí v týmu podpory. Děkujeme za trpělivost, protože kontaktování podpory může trvat déle než obvykle. Další informace najdete v centru nápovědy.

Problémy s nákupy v aplikaci

některých aplikacích lze nakupovat další obsah nebo služby. Tyto položky se nazývají „nákupy v aplikacích“. Může to být například kouzelný meč ve hře, klíč, který odemkne další funkce aplikace, případně virtuální měna, za kterou můžete dále nakupovat.

Pokud se vám nákup v aplikaci nezobrazuje, nefunguje nebo se nestáhne, máte tyto možnosti:

  • vyřešit problém sami,
  • kontaktovat vývojáře a požádat jej o podporu,
  • požádat o vrácení platby.

Pokud se pokoušíte uskutečnit nákup v aplikaci, ale transakce je zamítnuta nebo platba neproběhne, zkuste odstranit problém s platbami na Google Play.

Řešení problému vlastními silami

Pokud žádný z uvedených postupů nepomůže, kontaktujte vývojáře. Vývojáři zodpovídají za podporu svých aplikací a zajišťují, aby tyto aplikace správně fungovaly.

Kontrola připojení

Zkontrolujte, zda je vaše připojení k Wi-Fi nebo mobilní datové připojení aktivní a funkční. Snadno to můžete ověřit pomocí vyhledávání na webu. Kliknutím na tento odkaz vyhledáte na Googlu štěňátka. Pokud se vám štěňátka zobrazí, s připojením k internetu pravděpodobně není problém.

Pokud vyhledávání nefunguje, připojení zřejmě nefunguje správně. Pokuste se odstranit problémy s připojením.

Vynucení ukončení a opětovné spuštění aplikace nebo hry

Pokud jste položku zakoupenou v aplikaci nedostali, zkuste aplikaci či hru zavřít a znovu spustit.
  1. V zařízení spusťte hlavní aplikaci Nastavení Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace (tato možnost se v závislosti na zařízení může lišit).
  3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
  4. Klepněte na Vynutit ukončení.
  5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
  6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.

Ověření, zda platba proběhla

You receive your in-app purchase when your transaction is complete. You can check if the payment went through in the Play Store app or on the Google Play web page.

Check payment with the Play Store app

  1. Open the Google Play Store app Obchod Play.
  2. At the top right, tap your Profile picture.
  3. Tap Payments & subscriptions a pak Budget & history.

Check payment with a web browser

  1. On your computer, go to your Google Play account.
  2. At the top, click Order History.
  3. Find your in-app purchase.

Restart zařízení

Problémy s nákupem v aplikaci je někdy možné vyřešit restartováním zařízení. Chcete-li zařízení restartovat, postupujte takto:

  1. Na mobilním zařízení podržte vypínač.
  2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat (tento text se může lišit v závislosti na zařízení).
  3. Pokud je to nutné, podržte vypínač znovu, aby se zařízení zapnulo.
  4. Počkejte, až se zařízení nastartuje.
  5. Znovu spusťte aplikaci nebo hru a zkontrolujte, zda byl nákup v aplikaci doručen.

Aktualizace aplikace Obchod Play

Nákupy v aplikacích fungují nejlépe, pokud používáte nejnovější verzi Obchodu Play. Aplikaci Obchod Play aktualizujete následovně:

  1. Na telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Klepněte na nabídku Nabídka a pak Nastavení Nastavení a pak Verze sestavení nebo Verze Obchodu Play.
    • Verze sestavení nebo Obchodu Play bývá obvykle uvedena v dolní části seznamu nastavení.
  3. Aplikace se aktualizuje nebo zobrazí oznámení o tom, že je vaše verze aktuální.

Kontrola správnosti data a času

Pokud jste nedávno změnili datum a čas v zařízení, pomocí těchto kroků zkontrolujte, zda jsou správné:

  1. V telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení Nastavení.
  2. Klepněte na Datum a čas.
  3. Vyhledejte možnosti Automatické datum a časAutomatické časové pásmo a zkontrolujte, zda jsou vypnuté nebo zapnuté. Poté postupujte podle příslušných pokynů níže. 

Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo jsou vypnuty

  1. Aktivujte nastavení data a času a časového pásma.
  2. Vyčkejte několik minut a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
  3. Pokud tomu tak není, zkuste zařízení restartovat a znovu zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo zapnuty

  • Pokud jsou obě tato nastavení zapnuta, datum a čas pravděpodobně nejsou příčinou problému. Zkontrolujte připojení a restartujte zařízení nebo vyzkoušejte ostatní postupy odstraňování problémů.
Zkontrolovat zemi na Google Play

Pokud vývojář aplikaci ve vaší zemi na Google Play nezpřístupnil, nemůžete v dané aplikaci nakupovat. Pokud se přestěhujete do nové země, můžete změnit zemi na Google Play.

Jak požádat o pomoc vývojáře aplikace

Pokud máte s nákupem v aplikaci potíže a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.

Vývojář aplikace je nejpovolanější k tomu, aby vám pomohl zvláště v těchto případech:

  • pokud narazíte na problém s aplikací nebo se hrou,
  • pokud potřebujete zjistit více o používání aplikace,
  • pokud potřebujete ke svému účtu přiřadit nákup v aplikaci,
  • pokud máte dotaz ohledně nedoručeného nákupu v aplikaci,
  • pokud potřebujete pomoci s přihlašovacími údaji ke konkrétním aplikacím.

Jak najít kontaktní údaje vývojáře aplikace

Žádost o vrácení platby

Možnost vrácení platby závisí na typu zakoupeného obsahu a problému, který se vyskytl. Další informace najdete v článku o vracení plateb a zakoupených položek na Google Play.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
84680
false