تتيح لك بعض التطبيقات شراء محتوى إضافي أو خدمات إضافية من داخلها، وهو ما يُسمَّى بـ "عمليات الشراء داخل التطبيق". على سبيل المثال، يمكنك شراء سيف متميز داخل إحدى الألعاب أو شراء مفتاح يوفّر المزيد من الميزات في تطبيق معيَّن أو شراء عملة افتراضية لإجراء عمليات الشراء.
إذا لم تظهر تفاصيل عملية الشراء داخل التطبيق أو إذا لم تنجح هذه العملية أو إذا تعذَّر إتمام عملية التنزيل، يمكنك:
- تحديد أسباب المشكلة بنفسك وحلّها.
- الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة.
- طلب استرداد أموالك.
إذا كنت تحاول إجراء عملية شراء داخل التطبيق ولكن تم رفض المعاملة أو لم تنجح عملية الدفع، حاوِل إصلاح مشاكل الدفع على Google Play.
تحديد المشكلة بنفسك وحلّها
إذا لم تساعد هذه الخطوات في حلّ المشكلة، يمكنك التواصل مع مطوِّر البرامج. يتحمل مطوِّرو البرامج مسؤولية تقديم خدمات الدعم لتطبيقاتهم والتأكُّد من أنها لا تعاني خللاً في الأداء.
التحقق من إمكانية الاتصال
تحقق من توفّر اتصال WiFi أو اتصال بيانات جوّال نشط ويعمل بشكل صحيح. ويمكن إجراء ذلك ببساطة عن طريق البحث على الإنترنت. انقر على هذا الرابط للبحث عن "الكلاب الصغيرة" على Google. وإذا رأيت معلومات عن الكلاب الصغيرة، يعني هذا أن المشكلة ليست في اتصال الإنترنت على الأرجح.
أما إذا لم ينجح البحث، فيُحتمل أن تكون هناك مشكلة في الاتصال. وعليك بمحاولة إصلاح مشاكل الاتصال لديك.
فرض إيقاف التطبيق أو اللعبة ثم إعادة فتحها
- افتح تطبيق الإعدادات الرئيسي
على جهازك.
- انقر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات (قد تختلف التسمية حسب نوع جهازك).
- انقر على التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
- انقر على فرض الإيقاف.
- أعد فتح التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
- تحقق مما إذا كان العنصر قد تم تسليمه.
على جهازك.التحقّق من اكتمال عملية الدفع
التحقق من الدفع باستخدام تطبيق "متجر Play"
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة الملف الشخصي.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
الميزانية والسجلّ.
الميزانية والسجلّ.التحقق من الدفع باستخدام متصفّح ويب
- على جهاز الكمبيوتر، انتقِل إلى حسابك على Google Play.
- في أعلى الصفحة، انقر على سجلّ الطلبات.
- ابحث عن عملية الشراء التي أجريتها داخل التطبيق.
إعادة تشغيل الجهاز
قد تساعد إعادة تشغيل الجهاز أحيانًا في إصلاح مشاكل الشراء داخل التطبيق. لإعادة التشغيل:
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل على جهاز الجوّال.
- انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل (قد تختلف التسمية حسب نوع الجهاز).
- إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل مرة أخرى لإعادة تشغيل الجهاز.
- انتظر حتى يبدأ الجهاز بعملية الاحتفاظ بنسخ احتياطية.
- أعِد فتح التطبيق أو اللعبة أو تحقق من إتمام عملية تسليم الشراء داخل التطبيق.
تحديث تطبيق "متجر Play"
يمكنك تنفيذ عمليات الشراء داخل التطبيقات على أفضل نحو إذا كنت تستخدم أحدث إصدار من "متجر Play". ولتحديث التطبيق:
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة الملف الشخصي.
- انقر على رمز الإعدادات
- يتم تحديث التطبيق أو إبلاغك بأنّ الإصدار الذي تستخدمه حديث.
تعرَّف على مزيد من المعلومات حول كيفية تحديث متجر Play والتطبيقات على Android.
التأكد من صحة التاريخ والوقت
إنْ غيّرت التاريخ والوقت على جهازك مؤخرًا، تأكد من صحة التاريخ والوقت:
- افتح تطبيق الإعدادات
- انقر على التاريخ والوقت.
- ابحث عن"التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية" وتحقق من تشغيلهما أو إيقافهما. ثم اتبع الخطوات المناسبة الموضَّحة أدناه.
في حال إيقاف "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية":
- فعِّل إعدادَي "التاريخ والوقت" و"المنطقة الزمنية".
- انتظر بضع دقائق، وتحقق لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا.
- إذا لم يتم إصلاح المشكلة، جرّب إعادة تشغيل الجهاز ثم تحقق مرة أخرى.
في حالة تفعيل "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية"
- إذا كان كلا الإعدادين مفعّلَين، هذا يعني أن المشكلة ليست في التاريخ والوقت على الأرجح. تحقَّق من إمكانية الاتصال وأعِد تشغيل الجهاز، أو جرِّب الخطوات الأخرى لتحديد المشاكل وحلّها.
إذا لم يُتِح المطوّر تطبيقه في بلدك على Google Play، لن تتمكّن من إجراء عمليات شراء داخل التطبيق. في حال الانتقال إلى بلد جديد، يمكنك تغيير بلدك على Google Play.
الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة
إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بعملية شراء داخل التطبيق وتريد تقديم تعليقات أو الحصول على مساعدة، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق.
مطوّر التطبيق هو أفضل من يمكنك اللجوء إليه من أجل:
- الحصول على المساعدة بشأن حلّ مشكلة في تطبيق أو لعبة
- التعرُّف على المزيد من المعلومات عن استخدام أحد التطبيقات
- إضافة عملية شراء داخل تطبيق إلى حسابك
- السؤال عن عملية شراء داخل تطبيق لم توفّر لك ما اشتريته
- الحصول على مساعدة بخصوص مشاكل تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور لتطبيقات معيّنة
طلب رد الأموال
بناءً على تفاصيل عملية الشراء والمشكلة، قد تتمكّن من استرداد أموالك. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع واسترداد الأموال على Google Play.