المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق

تتيح لك بعض التطبيقات شراء محتوى إضافي أو خدمات إضافية من داخلها. نطلق على هذه العمليات اسم "عمليات الشراء داخل التطبيق". تشمل الأمثلة شراء سيف متميز داخل إحدى الألعاب أو شراء مفتاح يجلب المزيد من ميزات تطبيق مجاني، أو شراء عملة افتراضية لإجراء عمليات شراء.

إذا لم تكن تفاصيل عملية الشراء داخل التطبيق تظهر لك أو إذا لم تستفد من المنتج الذي حصلت عليه من خلال هذه العملية أو إذا تعذَّر تنزيل هذا المنتج، يمكنك:

  • تحرّي أسباب المشكلة بنفسك وإصلاحها.
  • الاتصال بمطوّر البرامج طلبًا للدعم.
  • طلب استرداد أموالك. 

إنْ كنت تحاول إجراء عملية شراء داخل التطبيق ولكن تم رفض المعاملة أو لم تنجح عملية الدفع، فحاول إصلاح مشاكل الدفع على Google Play

تحرّي أسباب المشكلة بنفسك وإصلاحها

يمكن أن يستغرق تسليم المحتوى الذي يتم شراؤه عبر عمليات الشراء داخل التطبيق فترة تصل إلى 24 ساعة. وإذا أجريت عملية شراء داخل تطبيق وكنت لا ترى ما اشتريته من خلالها مضافًا إلى التطبيق أو اللعبة، انتظر 24 ساعة وتحقق مرة أخرى. فإذا لم يظهر المحتوى المُنتظر هناك، جرّب خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه أدناه. وإنْ لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فاتصل بمطوّر البرامج لتلقي المساعدة

التحقق من إمكانية الاتصال

تحقق من توفّر اتصال WiFi أو اتصال بيانات جوّال نشط ويعمل بشكل صحيح. ويمكن إجراء ذلك ببساطة عن طريق البحث في الويب. انقر على هذا الرابط للبحث عن "القطط" على Google. وإذا رأيت معلومات عن القطط، فهذا يعني أن المشكلة ليست في اتصال الإنترنت على الأرجح. 

أما إذا لم ينجح البحث، فيحتمل أن تكون هناك مشكلة في الاتصال، وعليك بمحاولة إصلاح مشكلات الاتصال لديك.

فرض الإيقاف، ثم إعادة فتح التطبيق أو اللعبة

إذا لم يصلك عنصر اشتريته داخل التطبيق، فجرب إغلاق التطبيق أو اللعبة المستخدمة ثم أعد التشغيل.

  1. افتح تطبيق الإعدادات الرئيسي الإعدادات على جهازك.
  2. انقر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات (قد تختلف التسمية حسب نوع جهازك).
  3. انقر على التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  4. انقر على فرض الإيقاف.
  5. أعد فتح التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  6. تحقق مما إذا كان العنصر قد تم تسليمه.
التحقق من اكتمال إرسال الدفعة

إذا لم يكتمل إرسال الدفعة على نحو صحيح، فلن تحصل على المنتج الذي حاولت شراءه داخل التطبيق. تحقق من هذه الدفعة من خلال استخدام تطبيق "متجر Play" أو من خلال Google Play على الويب:

استخدام تطبيق متجر Play:

  1. افتح تطبيق متجر Google Play Google Play على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android.
  2. انقر على "القائمة" قائمةوبعد ذلكالحساب.
  3. انقر على سجلّ الطلبات لمراجعة طلباتك. 

استخدام متصفح ويب:

  1. انتقل عبر جهاز الكمبيوتر إلى حسابك في Google Play.
  2. مرر لأسفل وصولاً إلى "سجل الطلبات".
  3. ابحث عن الشراء داخل التطبيق.
إعادة تشغيل الجهاز

قد تساعد إعادة تشغيل الجهاز أحيانًا في إصلاح مشكلات الشراء داخل التطبيق. لإعادة التشغيل:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل على جهاز الجوّال. 
  2. انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل (قد يختلف هذا النص حسب نوع الجهاز). 
  3. إذا لزم الأمر، فاضغط مع الاستمرار على زر التشغيل مرة أخرى لإعادة تشغيل الجهاز. 
  4. انتظر حتى يبدأ الجهاز في النسخ الاحتياطي. 
  5. أعد فتح التطبيق أو اللعبة أو تحقق من إتمام عملية تسليم الشراء داخل التطبيق. 
تحديث تطبيق متجر Play

تتم عمليات الشراء داخل التطبيق على أفضل نحو عند تشغيل أحدث إصدار من متجر Play. ولتحديث التطبيق:

  1. افتح تطبيق متجر Google Play Google Play على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android.
  2. انقر على "القائمة" قائمةوبعد ذلكالإعدادات الإعداداتوبعد ذلكنسخة الإصدار أو إصدار متجر Play.
    • يمكنك الاطلاع عادةً على نسخة الإصدار أو إصدار متجر Play بأسفل قائمة الإعدادات. 
  3. سيتم تحديث التطبيق، أو إعلامك بأنه قد تم تحديث الإصدار. 
التأكد من صحة التاريخ والوقت

إنْ غيّرت التاريخ والوقت على جهازك مؤخرًا، فتأكد من صحة التاريخ والوقت:

  1. On your Android phone or tablet, open your device's Settings app الإعدادات.
  2. Tap Date & time.
  3. Look for "Automatic date & time" and "Automatic time zone" and check if they’re switched on or off. Then follow the relevant steps below. 

 

في حال إيقاف تشغيل "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية"

  1. شغّل كلاً من "التاريخ والوقت" و"المنطقة الزمنية". 
  2. انتظر بضع دقائق، وتحقق لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا. 
  3. إذا لم يتم إصلاح المشكلة، فجرّب إعادة تشغيل الجهاز ثم تحقق مرة أخرى. 

في حالة تشغيل "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية"

  • إذا كان كلا الإعدادين قيد التشغيل، فهذا يعني أن المشكلة ليست في التاريخ والوقت على الأرجح. تحقق من إمكانية الاتصال وأعد تشغيل الجهاز، أو جرّب الخطوات الأخرى لتحرّي الخلل وإصلاحه. 

الاتصال بمطوّر التطبيق لتلقي الدعم

إنْ كنت تواجه مشاكل متعلقة بعملية شراء داخل التطبيق وتريد تقديم تعليقات أو الحصول على مساعدة، يمكنك الاتصال بمطور التطبيق.

مطوّر التطبيق هو أفضل من يمكنك اللجوء إليه من أجل:

  • تلقي المساعدة بشأن حل مشكلة في تطبيق أو لعبة. 
  • التعرُّف على المزيد من المعلومات عن استخدام أحد التطبيقات. 
  • إضافة عملية شراء داخل تطبيق إلى حسابك. 
  • السؤال عن عملية شراء داخل تطبيق لم توفّر لك ما اشتريته. 
  • الحصول على مساعدة بخصوص مشاكل تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور لتطبيقات معينة. 

الوصول إلى معلومات الاتصال بمطوّر التطبيق

طلب استرداد الأموال

ربما تتمكن من طلب استرداد أموالك حسب تفاصيل عملية الشراء والمشكلة المتعلقة بها. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع واسترداد الأموال على Google Play

 

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
كيف يمكننا تحسينها؟