المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق

تتيح لك بعض التطبيقات شراء محتوى إضافي أو خدمات إضافية من داخلها. ونُطلق على هذه العمليات اسم "عمليات الشراء داخل التطبيق". وتشمل الأمثلة عليها شراء سيف متميز داخل إحدى الألعاب، أو شراء مفتاح يجلب المزيد من ميزات تطبيق مجاني، أو شراء عملة افتراضية لإجراء عمليات شراء.

إذا لم تكن تفاصيل عملية الشراء داخل التطبيق تظهر لك أو إذا لم تستفد من المنتج الذي حصلت عليه من خلال هذه العملية أو إذا تعذَّر تنزيل هذا المنتج، يمكنك:

  • تحرّي أسباب المشكلة بنفسك وإصلاحها.
  • الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة.
  • طلب استرداد أموالك. 

إذا كنت تحاول إجراء عملية شراء داخل التطبيق ولكن تم رفض المعاملة أو لم تنجح عملية الدفع، حاول إصلاح مشاكل الدفع على Google Play

تحرّي أسباب المشكلة بنفسك وحلّها

إن لم تؤدِّ خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه أدناه إلى حلّ المشكلة، اتصِل بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة

التحقق من إمكانية الاتصال

تحقق من توفّر اتصال WiFi أو اتصال بيانات جوّال نشط ويعمل بشكل صحيح. ويمكن إجراء ذلك ببساطة عن طريق البحث في الويب. انقر على هذا الرابط للبحث عن "القطط" على Google. وإذا رأيت معلومات عن القطط، يعني هذا أن المشكلة ليست في اتصال الإنترنت على الأرجح. 

أما إذا لم ينجح البحث، فيحتمل أن تكون هناك مشكلة في الاتصال، وعليك بمحاولة إصلاح مشكلات الاتصال لديك.

فرض الإيقاف، ثم إعادة فتح التطبيق أو اللعبة

إذا لم يصلك عنصر اشتريته داخل التطبيق، جرِّب إغلاق التطبيق أو اللعبة المستخدمة ثم أعِد التشغيل.

  1. افتح تطبيق الإعدادات الرئيسي الإعدادات على جهازك.
  2. انقر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات (قد تختلف التسمية حسب نوع جهازك).
  3. انقر على التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  4. انقر على فرض الإيقاف.
  5. أعد فتح التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  6. تحقق مما إذا كان العنصر قد تم تسليمه.
التحقق من اكتمال إرسال الدفعة

إذا لم يكتمل إرسال الدفعة على نحو صحيح، فلن تحصل على المنتج الذي حاولت شراءه داخل التطبيق. تحقق من هذه الدفعة من خلال استخدام تطبيق "متجر Play" أو من خلال Google Play على الويب:

استخدام تطبيق متجر Play:

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. انقر على "القائمة" القائمةثُمَّالحساب.
  3. انقر على سجلّ الشراء لمراجعة طلباتك. 

استخدام متصفح ويب:

  1. انتقل على جهاز الكمبيوتر إلى حسابك في Google Play.
  2. مرر لأسفل وصولاً إلى "سجل الشراء".
  3. ابحث عن الشراء داخل التطبيق.
إعادة تشغيل الجهاز

قد تساعد إعادة تشغيل الجهاز أحيانًا في إصلاح مشكلات الشراء داخل التطبيق. لإعادة التشغيل:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل على جهاز الجوّال. 
  2. انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل (قد يختلف هذا النص حسب نوع الجهاز). 
  3. إذا لزم الأمر، فاضغط مع الاستمرار على زر التشغيل مرة أخرى لإعادة تشغيل الجهاز. 
  4. انتظر حتى يبدأ الجهاز في النسخ الاحتياطي. 
  5. أعد فتح التطبيق أو اللعبة أو تحقق من إتمام عملية تسليم الشراء داخل التطبيق. 
تحديث تطبيق متجر Play

تتم عمليات الشراء داخل التطبيق على أفضل نحو عند تشغيل أحدث إصدار من متجر Play. ولتحديث التطبيق:

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. انقر على "القائمة" القائمةثُمَّالإعدادات الإعداداتثُمَّنسخة الإصدار أو إصدار متجر Play.
    • يمكنك الاطلاع عادةً على نسخة الإصدار أو إصدار متجر Play بأسفل قائمة الإعدادات. 
  3. سيتم تحديث التطبيق، أو إعلامك بأنه قد تم تحديث الإصدار. 
التأكد من صحة التاريخ والوقت

إنْ غيّرت التاريخ والوقت على جهازك مؤخرًا، فتأكد من صحة التاريخ والوقت:

  1. افتح تطبيق الإعدادات الإعدادات على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android.
  2. انقر على التاريخ والوقت.
  3. ابحث عن"التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية" وتحقق من تشغيلهما أو إيقافهما. ثم اتبع الخطوات المناسبة الموضَّحة أدناه. 

 

في حال إيقاف تشغيل "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية"

  1. شغّل كلاً من "التاريخ والوقت" و"المنطقة الزمنية". 
  2. انتظر بضع دقائق، وتحقق لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا. 
  3. إذا لم يتم إصلاح المشكلة، فجرّب إعادة تشغيل الجهاز ثم تحقق مرة أخرى. 

في حالة تشغيل "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية"

  • إذا كان كلا الإعدادين قيد التشغيل، فهذا يعني أن المشكلة ليست في التاريخ والوقت على الأرجح. تحقق من إمكانية الاتصال وأعد تشغيل الجهاز، أو جرّب الخطوات الأخرى لتحرّي الخلل وإصلاحه. 

الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بعملية شراء داخل التطبيق وتريد تقديم تعليقات أو الحصول على مساعدة، يمكنك الاتصال بمطوّر التطبيق.

مطوّر التطبيق هو أفضل من يمكنك اللجوء إليه من أجل:

  • الحصول على المساعدة بشأن حلّ مشكلة في تطبيق أو لعبة. 
  • التعرُّف على المزيد من المعلومات عن استخدام أحد التطبيقات. 
  • إضافة عملية شراء داخل تطبيق إلى حسابك. 
  • السؤال عن عملية شراء داخل تطبيق لم توفّر لك ما اشتريته. 
  • الحصول على مساعدة بخصوص مشاكل تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور لتطبيقات معيّنة. 

الوصول إلى معلومات الاتصال بمطوّر التطبيق

طلب استرداد الأموال

بناءً على تفاصيل عملية الشراء والمشكلة، قد تتمكّن من استرداد أموالك. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع واسترداد الأموال على Google Play

 

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
كيف يمكننا تحسينها؟