في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق

تتيح لك بعض التطبيقات شراء محتوى إضافي أو خدمات إضافية من داخلها، وهو ما يُسمَّى بـ "عمليات الشراء داخل التطبيق". على سبيل المثال، يمكنك شراء سيف متميز داخل إحدى الألعاب أو شراء مفتاح يوفّر المزيد من الميزات في تطبيق معيَّن أو شراء عملة افتراضية لإجراء عمليات الشراء.

إذا لم تظهر تفاصيل عملية الشراء داخل التطبيق أو إذا لم تنجح هذه العملية أو إذا تعذَّر إتمام عملية التنزيل، يمكنك:

  • تحديد أسباب المشكلة بنفسك وحلّها.
  • الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة.
  • طلب استرداد أموالك.

إذا كنت تحاول إجراء عملية شراء داخل التطبيق ولكن تم رفض المعاملة أو لم تنجح عملية الدفع، حاوِل إصلاح مشاكل الدفع على Google Play.

تحديد المشكلة بنفسك وحلّها

إذا لم تساعد هذه الخطوات في حلّ المشكلة، يمكنك التواصل مع مطوِّر البرامج. يتحمل مطوِّرو البرامج مسؤولية تقديم خدمات الدعم لتطبيقاتهم والتأكُّد من أنها لا تعاني خللاً في الأداء.

التحقق من إمكانية الاتصال

تحقق من توفّر اتصال WiFi أو اتصال بيانات جوّال نشط ويعمل بشكل صحيح. ويمكن إجراء ذلك ببساطة عن طريق البحث على الإنترنت. انقر على هذا الرابط للبحث عن "الكلاب الصغيرة" على Google. وإذا رأيت معلومات عن الكلاب الصغيرة، يعني هذا أن المشكلة ليست في اتصال الإنترنت على الأرجح.

أما إذا لم ينجح البحث، فيُحتمل أن تكون هناك مشكلة في الاتصال. وعليك بمحاولة إصلاح مشاكل الاتصال لديك.

فرض إيقاف التطبيق أو اللعبة ثم إعادة فتحها

إذا لم يصلك عنصر اشتريته داخل التطبيق، جرِّب إغلاق ثم إعادة تشغيل التطبيق أو اللعبة المستخدمة.
  1. افتح تطبيق الإعدادات الرئيسي الإعدادات على جهازك.
  2. انقر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات (قد تختلف التسمية حسب نوع جهازك).
  3. انقر على التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  4. انقر على فرض الإيقاف.
  5. أعد فتح التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  6. تحقق مما إذا كان العنصر قد تم تسليمه.

التحقق من اكتمال إرسال الدفعة

You receive your in-app purchase when your transaction is complete. You can check if the payment went through in the Play Store app or on the Google Play web page.

Check payment with the Play Store app

  1. Open the Google Play Store app متجر Play.
  2. At the top right, tap your Profile picture.
  3. Tap Payments & subscriptions ثم Budget & history.

Check payment with a web browser

  1. On your computer, go to your Google Play account.
  2. At the top, click Order History.
  3. Find your in-app purchase.

إعادة تشغيل الجهاز

قد تساعد إعادة تشغيل الجهاز أحيانًا في إصلاح مشاكل الشراء داخل التطبيق. لإعادة التشغيل:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل على جهاز الجوّال.
  2. انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل (قد تختلف التسمية حسب نوع الجهاز).
  3. إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل مرة أخرى لإعادة تشغيل الجهاز.
  4. انتظر حتى يبدأ الجهاز بعملية الاحتفاظ بنسخ احتياطية.
  5. أعِد فتح التطبيق أو اللعبة أو تحقق من إتمام عملية تسليم الشراء داخل التطبيق.

تحديث تطبيق "متجر Play"

تتم عمليات الشراء داخل التطبيق على أفضل نحو عند تشغيل أحدث إصدار من "متجر Play". ولتحديث التطبيق:

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. انقر على رمز القائمة القائمة ثم الإعدادات الإعدادات ثم نسخة الإصدار أو إصدار "متجر Play".
    • يمكنك الاطّلاع عادةً على نسخة الإصدار أو إصدار "متجر Play" بأسفل قائمة الإعدادات.
  3. سيتم تحديث التطبيق، أو إعلامك بأنه قد تم تحديث الإصدار.

التأكد من صحة التاريخ والوقت

إنْ غيّرت التاريخ والوقت على جهازك مؤخرًا، تأكد من صحة التاريخ والوقت:

  1. افتح تطبيق الإعدادات الإعدادات على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android.
  2. انقر على التاريخ والوقت.
  3. ابحث عن"التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية" وتحقق من تشغيلهما أو إيقافهما. ثم اتبع الخطوات المناسبة الموضَّحة أدناه. 

في حال إيقاف "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية":

  1. فعِّل إعدادَي "التاريخ والوقت" و"المنطقة الزمنية".
  2. انتظر بضع دقائق، وتحقق لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا.
  3. إذا لم يتم إصلاح المشكلة، جرّب إعادة تشغيل الجهاز ثم تحقق مرة أخرى.

في حالة تفعيل "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية"

  • إذا كان كلا الإعدادين مفعّلَين، هذا يعني أن المشكلة ليست في التاريخ والوقت على الأرجح. تحقَّق من إمكانية الاتصال وأعِد تشغيل الجهاز، أو جرِّب الخطوات الأخرى لتحديد المشاكل وحلّها.
الاطّلاع على بلدك في Google Play

إذا لم يُتِح المطوّر تطبيقه في بلدك على Google Play، لن تتمكّن من إجراء عمليات شراء داخل التطبيق. في حال الانتقال إلى بلد جديد، يمكنك تغيير بلدك على Google Play.

الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بعملية شراء داخل التطبيق وتريد تقديم تعليقات أو الحصول على مساعدة، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق.

مطوّر التطبيق هو أفضل من يمكنك اللجوء إليه من أجل:

  • الحصول على المساعدة بشأن حلّ مشكلة في تطبيق أو لعبة
  • التعرُّف على المزيد من المعلومات عن استخدام أحد التطبيقات
  • إضافة عملية شراء داخل تطبيق إلى حسابك
  • السؤال عن عملية شراء داخل تطبيق لم توفّر لك ما اشتريته
  • الحصول على مساعدة بخصوص مشاكل تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور لتطبيقات معيّنة

الوصول إلى معلومات الاتصال بمطوّر التطبيق

طلب رد الأموال

بناءً على تفاصيل عملية الشراء والمشكلة، قد تتمكّن من استرداد أموالك. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع واسترداد الأموال على Google Play.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false