المشاكل المتعلقة بعمليات الشراء داخل التطبيق

تتيح لك بعض التطبيقات شراء محتوى إضافي أو خدمات إضافية من داخلها، وهو ما يُسمّى بـ "عمليات الشراء داخل التطبيق". على سبيل المثال، يمكنك شراء سيف متميز داخل إحدى الألعاب أو شراء مفتاح يوفّر المزيد من الميزات في تطبيق مجاني أو شراء عملة افتراضية لإجراء عمليات الشراء.

إذا لم تظهر تفاصيل عملية الشراء داخل التطبيق أو إذا لم تنجح هذه العملية أو إذا تعذَّر إتمام عملية التنزيل، يمكنك:

  • تحديد أسباب المشكلة بنفسك وحلّها.
  • الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة.
  • طلب استرداد أموالك.

إذا كنت تحاول إجراء عملية شراء داخل التطبيق ولكن تم رفض المعاملة أو لم تنجح عملية الدفع، حاوِل إصلاح مشاكل الدفع على Google Play.

تحديد المشكلة بنفسك وحلّها

إن لم تؤدِّ خطوات تحديد المشاكل وحلّها أدناه إلى حلّ المشكلة، عليك التواصل مع مطوّر التطبيق للحصول على المساعدة.

التحقق من إمكانية الاتصال

تحقق من توفّر اتصال WiFi أو اتصال بيانات جوّال نشط ويعمل بشكل صحيح. ويمكن إجراء ذلك ببساطة عن طريق البحث على الإنترنت. انقر على هذا الرابط للبحث عن "الكلاب الصغيرة" على Google. وإذا رأيت معلومات عن الكلاب الصغيرة، يعني هذا أن المشكلة ليست في اتصال الإنترنت على الأرجح.

أما إذا لم ينجح البحث، فيُحتمل أن تكون هناك مشكلة في الاتصال. وعليك بمحاولة إصلاح مشاكل الاتصال لديك.

فرض إيقاف التطبيق أو اللعبة ثم إعادة فتحها

إذا لم يصلك عنصر اشتريته داخل التطبيق، جرِّب إغلاق ثم إعادة تشغيل التطبيق أو اللعبة المستخدمة.
  1. افتح تطبيق الإعدادات الرئيسي الإعدادات على جهازك.
  2. انقر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات (قد تختلف التسمية حسب نوع جهازك).
  3. انقر على التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  4. انقر على فرض الإيقاف.
  5. أعد فتح التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
  6. تحقق مما إذا كان العنصر قد تم تسليمه.

التحقق من اكتمال إرسال الدفعة

إذا لم يكتمل إرسال الدفعة على نحو صحيح، لن تحصل على المنتج الذي حاولت شراءه داخل التطبيق. تحقَّق من هذه الدفعة من خلال استخدام تطبيق "متجر Play" أو من خلال Google Play على الويب:

استخدام تطبيق "متجر Play":

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. انقر على رمز القائمة القائمة وبعد ذلك الحساب.
  3. انقر على سجلّ الشراء لمراجعة طلباتك.

استخدام متصفح ويب:

  1. انتقِل على جهاز الكمبيوتر إلى حسابك في Google Play.
  2. انتقِل إلى "سجل الشراء" في أسفل الصفحة.
  3. ابحث عن الشراء داخل التطبيق.

إعادة تشغيل الجهاز

قد تساعد إعادة تشغيل الجهاز أحيانًا في إصلاح مشاكل الشراء داخل التطبيق. لإعادة التشغيل:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل على جهاز الجوّال.
  2. انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل (قد تختلف التسمية حسب نوع الجهاز).
  3. إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل مرة أخرى لإعادة تشغيل الجهاز.
  4. انتظر حتى يبدأ الجهاز بعملية الاحتفاظ بنسخ احتياطية.
  5. أعِد فتح التطبيق أو اللعبة أو تحقق من إتمام عملية تسليم الشراء داخل التطبيق.

تحديث تطبيق "متجر Play"

تتم عمليات الشراء داخل التطبيق على أفضل نحو عند تشغيل أحدث إصدار من "متجر Play". ولتحديث التطبيق:

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  2. انقر على رمز القائمة القائمة وبعد ذلك الإعدادات الإعدادات وبعد ذلك نسخة الإصدار أو إصدار "متجر Play".
    • يمكنك الاطّلاع عادةً على نسخة الإصدار أو إصدار "متجر Play" بأسفل قائمة الإعدادات.
  3. سيتم تحديث التطبيق، أو إعلامك بأنه قد تم تحديث الإصدار.

التأكد من صحة التاريخ والوقت

إنْ غيّرت التاريخ والوقت على جهازك مؤخرًا، تأكد من صحة التاريخ والوقت:

  1. افتح تطبيق الإعدادات الإعدادات على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android.
  2. انقر على التاريخ والوقت.
  3. ابحث عن"التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية" وتحقق من تشغيلهما أو إيقافهما. ثم اتبع الخطوات المناسبة الموضَّحة أدناه. 

في حال إيقاف "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية":

  1. فعِّل إعدادَي "التاريخ والوقت" و"المنطقة الزمنية".
  2. انتظر بضع دقائق، وتحقق لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا.
  3. إذا لم يتم إصلاح المشكلة، جرّب إعادة تشغيل الجهاز ثم تحقق مرة أخرى.

في حالة تفعيل "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية"

  • إذا كان كلا الإعدادين مفعّلَين، هذا يعني أن المشكلة ليست في التاريخ والوقت على الأرجح. تحقَّق من إمكانية الاتصال وأعِد تشغيل الجهاز، أو جرِّب الخطوات الأخرى لتحديد المشاكل وحلّها.

الاتصال بمطوّر التطبيق للحصول على المساعدة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بعملية شراء داخل التطبيق وتريد تقديم تعليقات أو الحصول على مساعدة، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق.

مطوّر التطبيق هو أفضل من يمكنك اللجوء إليه من أجل:

  • الحصول على المساعدة بشأن حلّ مشكلة في تطبيق أو لعبة
  • التعرُّف على المزيد من المعلومات عن استخدام أحد التطبيقات
  • إضافة عملية شراء داخل تطبيق إلى حسابك
  • السؤال عن عملية شراء داخل تطبيق لم توفّر لك ما اشتريته
  • الحصول على مساعدة بخصوص مشاكل تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور لتطبيقات معيّنة

الوصول إلى معلومات الاتصال بمطوّر التطبيق

طلب رد الأموال

بناءً على تفاصيل عملية الشراء والمشكلة، قد تتمكّن من استرداد أموالك. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع واسترداد الأموال على Google Play.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة