Problemy z zakupami w aplikacji

W niektórych aplikacjach możesz kupować dodatkowe treści lub usługi. Nazywamy to „zakupami w aplikacji”. Może to być na przykład miecz o większej mocy w grze, klucz odblokowujący dodatkowe funkcje w aplikacji czy wirtualna waluta, której możesz używać do zakupów.

Jeśli produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony, nie działa lub nie można go pobrać, możesz:

• samodzielnie rozwiązać problem,
• skontaktować się z deweloperem aplikacji i poprosić go o pomoc,
• przesłać prośbę o zwrot środków.

Jeśli próbujesz dokonać zakupu w aplikacji, ale transakcja jest odrzucana lub nie można zrealizować płatności, spróbuj rozwiązać problemy z płatnościami w Google Play.

Samodzielne rozwiązanie problemu

Jeśli te czynności nie pomogą, skontaktuj się z deweloperem. Deweloperzy są odpowiedzialni za prawidłowe działanie swoich aplikacji i za udzielanie pomocy w rozwiązywaniu problemów.

Sprawdzanie połączenia internetowego

Upewnij się, że masz aktywne i działające połączenie Wi-Fi lub komórkowe połączenie transmisji danych. Najprościej to zrobić, wyszukując coś w internecie. Kliknij ten link, by wyszukać w Google szczeniaki Jeśli zobaczysz informacje o szczeniakach, problem najprawdopodobniej nie jest związany z połączeniem internetowym.

Jeśli wyszukiwanie nie działa, możesz mieć problem z połączeniem internetowym. Spróbuj rozwiązać problemy z połączeniem

Wymuszanie zatrzymania aplikacji lub gry i ponowne jej otwarcie

Jeśli nie otrzymasz produktu kupionego w aplikacji lub grze, zamknij ją i uruchom ponownie.

1. Otwórz na urządzeniu główną aplikację Ustawienia .
2. Kliknij Aplikacje lub Zarządzaj aplikacjami (nazwa może być różna w zależności od urządzenia).
3. Kliknij aplikację użytą do dokonania zakupu.
4. Kliknij Wymuś zatrzymanie.
5. Ponownie uruchom aplikację użytą do dokonania zakupu.
6. Sprawdź, czy produkt został dostarczony.

Sprawdzanie, czy płatność została zrealizowana

Zakup w aplikacji otrzymasz po zakończeniu transakcji. Płatności możesz sprawdzić w aplikacji Sklep Play lub na stronie internetowej Google Play.

Sprawdzanie płatności w aplikacji Sklep Play

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
3. Kliknij Płatności i subskrypcje  Budżet i historia.

Sprawdzanie płatności w przeglądarce

1. Na komputerze otwórz stronę konta Google Play.
2. U góry kliknij Historia zamówień.
3. Znajdź swój zakup w aplikacji.

Ponowne uruchomienie urządzenia

Czasem ponowne uruchomienie urządzenia może pomóc w rozwiązaniu problemów z zakupem w aplikacji. Aby ponownie uruchomić urządzenie:

1. Na urządzeniu mobilnym przytrzymaj przycisk zasilania.
2. Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie (na niektórych urządzeniach tekst może być inny).
3. W razie potrzeby ponownie przytrzymaj przycisk zasilania, by włączyć urządzenie.
4. Zaczekaj na uruchomienie urządzenia.
5. Otwórz ponownie aplikację lub grę i sprawdź, czy zakup został dostarczony.

Aktualizowanie aplikacji Sklep Play

Zakupy w aplikacji działają najlepiej, gdy używasz najnowszej wersji Sklepu Play. Aby zaktualizować aplikację:

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij zdjęcie profilowe.
3. Kliknij Ustawienia Informacje Zaktualizuj Sklep Play.
4. Aplikacja zaktualizuje się lub powiadomi Cię, że masz aktualną wersję.

Dowiedz się więcej o aktualizowaniu Sklepu Play i aplikacji na Androida.

Sprawdzanie, czy ustawiona jest prawidłowa data i godzina

Jeśli na urządzeniu niedawno zmieniono datę i godzinę, upewnij się, że są poprawne:

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia .
2. Kliknij System  Data i godzina.
   • W sekcji „Data i godzina” sprawdź, czy opcja „Ustawiaj godzinę automatycznie” jest włączona czy wyłączona.
   • W sekcji „Strefa czasowa” sprawdź, czy opcja „Ustawiaj automatycznie” jest włączona czy wyłączona.
3. Jeśli opcje „Ustawiaj godzinę automatycznie” i „Ustawiaj automatycznie” są wyłączone, włącz je obie.
4. Poczekaj kilka minut i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
5. Jeśli nie, uruchom ponownie urządzenie i sprawdź jeszcze raz.

Jeśli opcje „Ustawiaj godzinę automatycznie” i „Ustawiaj automatycznie” są włączone, prawdopodobnie problem nie jest związany z datą i godziną na urządzeniu. Sprawdź połączenie internetowe i uruchom ponownie urządzenie albo spróbuj innych rozwiązań.

Sprawdź swój kraj w Google Play

Jeśli deweloper nie udostępnił aplikacji w Twoim kraju w Google Play, nie możesz robić w niej zakupów. Jeśli przeprowadzisz się do innego kraju, możesz zmienić kraj w Google Play.

Sprawdzanie ograniczeń wiekowych

Jeśli aplikacja lub gra jest przeznaczona tylko dla użytkowników powyżej 18 roku życia lub deweloper zablokował dostęp do aplikacji lub gry użytkownikom, którzy nie ukończyli 18 lat, nie możesz dokonywać zakupów w aplikacji.

Kontaktowanie się z deweloperem aplikacji w celu uzyskania pomocy

Jeśli nadal masz problem z zakupem w aplikacji i chcesz przekazać swoją opinię lub uzyskać pomoc, możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji.

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli chcesz:

• uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z aplikacją lub grą;
• dowiedzieć się więcej o sposobie korzystania z aplikacji;
• dodać zakup w aplikacji do swojego konta;
• zapytać o zakup w aplikacji, który nie został dostarczony;
• uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z logowaniem w określonej aplikacji.

Jak skontaktować się z deweloperem aplikacji

Prośba o zwrot środków

W przypadku określonych zakupów i problemów możesz otrzymać zwrot środków. Więcej informacji znajdziesz w artykule o zwrotach produktów i środków w Google Play.