באפליקציות מסוימות ניתן לרכוש תוכן או שירותים נוספים בתוך האפליקציה. אנחנו קוראים לרכישות האלה "רכישות מאפליקציות". לדוגמה, חרב שנותנת לכם יותר עוצמה במשחק, מפתח שפותח תכונות נוספות באפליקציה או מטבע וירטואלי שמשמש לרכישות.
אם הרכישה מהאפליקציה לא מופיעה, לא פועלת או שאי אפשר להוריד אותה, אתם יכולים:
- לפתור את הבעיה בעצמכם.
- לפנות אל המפתח לקבלת תמיכה.
- לשלוח בקשה לקבלת החזר כספי.
אם אתם מנסים לבצע רכישה מאפליקציה אבל העסקה נדחית או שהתשלום לא נקלט, נסו לפתור בעיות בתשלומים ב-Google Play.
איך לפתור את הבעיה בעצמכם
אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צרו קשר עם המפתח. המפתחים אחראים להציע תמיכה באפליקציות שלהם ולוודא שהן פועלות היטב.
בדיקת הקישוריות
יש לבדוק שקיים חיבור פעיל ועובד ל-Wi-Fi או לחבילת גלישה. ניתן לבדוק זאת בקלות באמצעות חיפוש באינטרנט. לחצו על הקישור הזה כדי לחפש כלבלבים ב-Google. אם אתם רואים מידע על כלבלבים, כנראה שהבעיה לא נובעת מהחיבור לאינטרנט.
אם החיפוש לא עובד, ייתכן שהבעיה נובעת מקישוריות. נסו לתקן את בעיות הקישוריות.
סגירה ידנית ופתיחה מחדש של האפליקציה או המשחק.
- במכשיר, פתח את אפליקציית ההגדרות הראשית
.
- הקש על אפליקציות או נהל אפליקציות (האפשרויות הזמינות עשויות להשתנות בהתאם למכשיר).
- הקש על האפליקציה שבה השתמשת לביצוע הרכישה מתוך האפליקציה.
- הקש על אלץ עצירה.
- פתח מחדש את האפליקציה שבה השתמשת לביצוע הרכישה מתוך האפליקציה.
- בדוק אם הפריט זמין.
.כדי לבדוק אם ביצוע התשלום הושלם
בדיקת התשלום באמצעות אפליקציית חנות Play
- פותחים את האפליקציה של חנות Google Play
.
- בפינה השמאלית העליונה, מקישים על תמונת הפרופיל.
- מקישים על תשלומים ומינויים
תקציב והיסטוריה.
תקציב והיסטוריה.בדיקת התשלום באמצעות דפדפן אינטרנט
- במחשב, נכנסים אל חשבון Google Play.
- בחלק העליון של המסך, לוחצים על היסטוריית הזמנות.
- מאתרים את הרכישה מתוך האפליקציה.
הפעלת המכשיר מחדש
לפעמים, תוכלו לפתור בעיות של רכישות מהאפליקציה באמצעות הפעלה מחדש של המכשיר. כדי להפעיל מחדש:
- בנייד, לוחצים לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה.
- מקישים על האפשרות כיבוי או הפעלה מחדש (הטקסט עשוי להשתנות בהתאם למכשיר).
- במידת הצורך, לוחצים לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה פעם נוספת כדי להפעיל את המכשיר.
- ממתינים שהמכשיר יופעל מחדש.
- פותחים שוב את האפליקציה או את המשחק ובודקים אם הרכישה מהאפליקציה התקבלה.
עדכון אפליקציית חנות Play
רכישות מתוך האפליקציות פועלות בצורה הטובה ביותר כשמותקנת במכשיר הגרסה האחרונה של חנות Play. כדי לעדכן את האפליקציה:
- בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את אפליקציית חנות Google Play
- בצד שמאל למעלה, מקישים על תמונת הפרופיל.
- מקישים על 'הגדרות'
- האפליקציה תתעדכן או שתישלח הודעה שהגרסה מעודכנת.
יש לוודא שהתאריך והשעה נכונים
אם שיניתם לאחרונה את התאריך והשעה במכשיר, יש לוודא שהם נכונים:
- בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את אפליקציית ההגדרות
- מקישים על מערכת
- בקטע 'תאריך ושעה', בודקים אם האפשרות 'הגדרת זמן באופן אוטומטי' מופעלת או מושבתת.
- בקטע 'אזור זמן', בודקים אם האפשרות 'הגדרה אוטומטית' מופעלת או מושבתת.
- אם האפשרויות 'הגדרת זמן באופן אוטומטי' ו'הגדרה אוטומטית' מושבתות, מפעילים אותן.
- מחכים כמה דקות ובודקים אם הבעיה נפתרה.
- אם הבעיה לא נפתרה, מפעילים מחדש את המכשיר ובודקים שוב.
אם האפשרויות 'הגדרת זמן באופן אוטומטי' ו'הגדרה אוטומטית' מופעלות, כנראה שהגדרת התאריך והשעה של המכשיר היא לא הבעיה. מומלץ לבדוק את הקישוריות ולהפעיל מחדש את המכשיר, או לנסות את השלבים האחרים לפתרון הבעיות.
אם מפתח האפליקציה לא הפך את האפליקציה לזמינה במדינה שלכם ב-Google Play, לא תוכלו לבצע רכישות מתוך האפליקציה. עברתם למדינה חדשה? אתם יכולים לשנות את המדינה ב-Google Play.
פנייה אל מפתח האפליקציה לקבלת תמיכה
אם אתם עדיין נתקלים בקשיים ברכישה מהאפליקציה ורוצים לתת משוב או לקבל עזרה, תוכלו לפנות אל מפתח האפליקציה.
מומלץ לפנות אל מפתח האפליקציה כדי:
- לקבל עזרה בפתרון בעיה באפליקציה או משחק.
- לקבל מידע נוסף על שימוש באפליקציה.
- להוסיף רכישה מהאפליקציה לחשבון.
- לברר בנוגע לרכישה מהאפליקציה שלא התקבלה.
- לקבל עזרה בנוגע לבעיות בשם משתמש ובסיסמה לכניסה לחשבון עבור אפליקציות מסוימות.
בקשה להחזר כספי
בהתאם לפרטי הרכישה ולאופי הבעיה, ייתכן שתוכלו לקבל החזר כספי. למידע נוסף על החזרות והחזרים כספיים ב-Google Play.