Để tránh bị mất quyền truy cập vào phần Số dư trong tài khoản Google Play, bạn phải nhập mã số CPF, ngày sinh và địa chỉ của mình.
- Chuyển đến Google Pay.
- Đăng nhập vào tài khoản liên kết với thẻ quà tặng mà bạn muốn sử dụng.
- Cuộn đến phần Brazil Tax info (Thông tin thuế ở Brazil) rồi nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa
.
- Nhập số CPF của bạn. Nếu mục này đã có thông tin, hãy xoá rồi nhập lại.
- Nhập ngày sinh của bạn theo định dạng ngày/tháng/năm (dùng dấu gạch chéo).
- Nhấp vào Xác minh
Lưu.
- Để sử dụng thẻ quà tặng, hãy truy cập play.google.com/redeem.
.
Lưu.Nếu bạn không thể xác nhận mã số CPF hoặc ngày sinh của mình, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố bên dưới.
Khắc phục vấn đề về CPF
Nếu bạn muốn thay đổi tên của mình trong Hồ sơ thanh toán vì một sự thay đổi về pháp lý, chẳng hạn như chuyển đổi giới tính, kết hôn hoặc ly hôn, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu bạn muốn xác minh tài khoản của mình lần đầu tiên, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau đây:
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi "We are unable to verify your CPF & date of birth at this time" (Hiện tại, chúng tôi không thể xác minh mã số CPF và ngày sinh của bạn) khi nhập mã số CPF và ngày sinh:
- Hãy kiểm tra trạng thái mã số CPF của bạn tại Receita Federal:
- CPF ở trạng thái “Regular” (Bình thường) được chấp nhận.
- CPF ở trạng thái “Pending” (Đang chờ xử lý) không được chấp nhận.
- Kiểm tra xem ngày sinh của bạn có khớp với hồ sơ Receita Federal hay không.
- Xác nhận ngày sinh của bạn ở đúng định dạng phù hợp với ngôn ngữ của bạn:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
Nếu bạn không nhập chính xác dữ liệu và nhận được một thông báo lỗi nhập ngày hoặc mã số CPF “CPF or date input error” (Lỗi nhập ngày hoặc mã số CPF):
- “CPF is incorrect (Mã số CPF không chính xác) Hãy kiểm tra rồi thử lại:”
- Hãy đảm bảo bạn không thêm dấu chấm câu hoặc dấu gạch ngang vào mã số CPF.
- “Invalid Date (DD/MM/YYYY)" (Ngày không hợp lệ (DD/MM/YYYY)) hoặc “Invalid Date (MM/DD/YYYY)" (Ngày không hợp lệ (MM/DD/YYYY)):
- Kiểm tra để đảm bảo bạn nhập ngày có dấu gạch chéo.
Nếu cung cấp mã số CPF hoặc ngày sinh không chính xác nhiều lần liên tiếp, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi "You have exceeded the permitted number of sign-up attempts" (Bạn đã vượt quá số lần đăng ký cho phép):
- Hãy đợi 24 giờ rồi thử lại.
- Đảm bảo bạn có:
- Mã số CPF hợp lệ
- CPF của bạn ở trạng thái “Regular” (Bình thường)
- Ngày sinh của bạn ở đúng định dạng phù hợp với ngôn ngữ của bạn và có dấu gạch chéo:
- DD/MM/YYYY
- MM/DD/YYYY
Đây không phải là một thông báo lỗi. Vấn đề này xảy ra khi bạn nhấp vào Xác minh nhiều lần và tài khoản của bạn đã bị khoá. Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Trong một số trường hợp, mặc dù bạn muốn xác minh tài khoản của mình lần đầu tiên nhưng có thể mã số CPF đã xuất hiện trong tài khoản. Nếu trường hợp này xảy ra, thì có thể địa chỉ đã được điền vào tài khoản.
- Nhập mã số CPF và ngày sinh của bạn.
- Nhấp vào Xác minh.
Lưu ý: Nếu xác minh thành công, thì bạn có thể chỉnh sửa phần "Tên và địa chỉ".
- Khi nhấp vào Lưu, bạn sẽ thấy một lời nhắc mới cho thấy ít nhất 2 địa chỉ mà mình nên chọn.
- Sau khi chọn một địa chỉ, bạn quay lại màn hình chính nơi bạn vẫn thấy thông báo cần nhập lại mã số CPF và ngày sinh. Vì vậy, bạn nên kiểm tra lại phần "Tên và địa chỉ". Nếu bạn không thể chỉnh sửa các trường nữa, thì tức là quy trình xác minh đã hoàn tất và bạn nên nhấp lại vào phần Lưu.
Lưu ý: Nếu ở cuối quá trình bạn thấy lỗi xuất hiện, thì tức là tài khoản của bạn đã bị khoá. Bạn phải đợi 48 giờ rồi thử lại theo hướng dẫn trước đó.
Nếu bạn được yêu cầu gửi giấy tờ khi nhận được thông báo lỗi này "You must submit documents" (Bạn phải gửi giấy tờ):
- Chuyển đến Google Pay.
- Xác nhận xem bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản hay chưa.
- Ở góc trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Thông báo.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Lưu ý: Chúng tôi có thể mất đến 7 ngày làm việc để xác minh giấy tờ từ khi bạn gửi.
Nếu bạn không xác minh thông tin, phần Số dư của bạn trong tài khoản Google Play có thể bị đóng. Nếu nhận được thông báo lỗi "Your account was closed" (Tài khoản của bạn đã bị đóng), thì bạn sẽ không thể sử dụng tài khoản này cho đến khi xác minh mã số CPF và ngày sinh của mình.
Để kiểm tra xem tài khoản của bạn có bị đóng hay không, hãy làm như sau:
- Chuyển đến Google Pay.
- Kiểm tra những việc sau:
- Hệ thống hiện thông báo “Tài khoản đã đóng” trong phần “Phương thức thanh toán”.
- Có số dư ở đó nhưng bạn không sử dụng được.
Để có đủ điều kiện được hoàn lại số dư trong tài khoản Google Play, những thông tin quan trọng như tên, mã số CPF và ngày sinh phải khớp với thông tin trên tài khoản ngân hàng. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu những bước ở trên không hiệu quả, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu bạn đã xác minh tài khoản nhưng vẫn gặp vấn đề khi cập nhật tên, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.