Verifiera skatteuppgifter i Brasilien

För att inte förlora åtkomsten till saldot i Google Play måste du ange ditt CPF-nummer, födelsedatum och din adress.

1. Öppna Google Pay.
2. Logga in på kontot som är kopplat till presentkortet du vill lösa in.
3. Scrolla till Brasilianska skatteuppgifter och klicka på Redigera .
4. Ange ditt CPF-nummer. Om det redan är tillagt tar du bort och anger det igen.
5. Ange ditt födelsedatum med snedstreck (dd/mm/åååå).
6. Klicka på Verifiera Spara.
7. För att lösa in presentkortet går du till play.google.com/redeem.

Om du inte kan verifiera ditt CPF-nummer eller födelsedatum läser du felsökningsavsnittet nedan.

Åtgärda problem med CPF-nummer

Om du vill byta namn i betalningsprofilen på grund av en juridisk förändring som byte av juridiskt kön, giftermål eller skiljsmässa kontaktar du vårt supportteam.

Om du vill verifiera ditt konto för första gången testar du följande felsökningssteg:

Kan inte verifiera CPF-nummer och födelsedatum

Om du får felmeddelandet Vi kunde inte verifiera ditt CPF-nummer och ditt födelsedatum just nu när du anger ditt CPF-nummer och födelsedatum:

1. Kontrollera din CPF-status på Receita Federal:
   • CPF-nummer med statusen Regular (standard) godkänns.
   • CPF-nummer med statusen Pending (väntar) godkänns inte.
2. Kontrollera om ditt födelsedatum överensstämmer med uppgifterna på Receita Federal.
3. Bekräfta att ditt födelsedatum har korrekt format för ditt språk:
   • DD/MM/ÅÅÅÅ
   • MM/DD/ÅÅÅÅ.

Inmatningsfel för CPF-nummer eller datum

Om du inte anger uppgifterna korrekt och får felmeddelandet Inmatningsfel för CPF-nummer eller datum:

• ”CPF-numret är felaktigt. Kontrollera det och försök igen.”
  • Se till att du inte har lagt till några punkter eller bindestreck i ditt CPF.
• ”Ogiltigt datumformat (DD/MM/ÅÅÅÅ)” eller ”Ogiltigt datumformat (MM/DD/ÅÅÅÅ)”:
  • Se till att du anger datumet med snedstreck.

Överskred antalet tillåtna registreringsförsök

Om du anger ett felaktigt CPF-nummer eller födelsedatum flera gånger i rad kan ditt konto stängas av tillfälligt. Om du får felmeddelandet Du har överskridit antalet tillåtna registreringsförsök:

• Vänta i 24 timmar och försök igen.
• Kontrollera att
  • du har ett giltigt CPF-nummer
  • du har ett CPF-nummer med statusen Regular
  • ditt födelsedatum har rätt format för ditt språk, med snedstreck:
    • DD/MM/ÅÅÅÅ
    • MM/DD/ÅÅÅÅ.

Meddelandet Ange ditt CPF-nummer och födelsedatum igen

Detta är inte ett felmeddelande. Detta problem uppstår när du trycker på Verifiera flera gånger och processen låser sig. Följ anvisningarna nedan för att lösa problemet:

1. I vissa fall kan CPF-numret redan finnas i kontot, även om du försöker verifiera det för första gången. Om detta är fallet har kontot antagligen redan en ifylld adress. 
2. Ange ditt CPF-nummer och födelsedatum.
3. Klicka på Verifiera.

   Tips! Om verifieringen lyckas ska det gå att redigera avsnittet Namn och adress.

4. När du klickar på Spara får du en ny uppmaning som visar två eller flera adresser som du kan välja mellan.
5. När du har valt en adress återgår du till startskärmen. Meddelandet om att ange CPF-nummer och födelsedatum visas fortfarande där. Du bör dock kolla på avsnittet Namn och adress igen. Om fälten inte längre går att redigera innebär det att verifieringen slutfördes. Du bör klicka på Spara igen.

   Tips! Om du får ett fel i slutet av processen innebär det att den har låst sig. Du måste vänta i 48 timmar och försöka igen enligt anvisningarna ovan.

Skicka in dokument

Om du får felmeddelandet Du måste skicka in dokument:

1. Öppna Google Pay.
2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
3. Klicka på Aviseringar längst upp till höger.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Tips! Det tar upp till sju arbetsdagar att verifiera dokumenten efter att du skickat in dem.

Kontot stängdes

Om du inte verifierar uppgifterna kan ditt konto för saldo i Google Play stängas. Om du får felmeddelandet Ditt konto stängdes kan du inte använda kontot förrän du har verifierat ditt CPF-nummer och födelsedatum.

Så här kontrollerar du om kontot är stängt:

1. Öppna Google Pay.
2. Kontrollera följande:
   • Under Betalningsmetoder visas Kontot stängdes.
   • Saldot visas men kan inte användas.

För att vara berättigad till en återbetalning av saldot i Play måste viktiga uppgifter som namn, CPF-nummer och födelsedatum stämma överens med uppgifterna i bankkontot. Om du vill begära en återbetalning kontaktar du vårt supportteam.

Om inga av stegen ovan fungerar kontaktar du vårt supportteam.

Om du redan har verifierat kontot och ändå får problem när du uppdaterar ditt namn kontaktar du vårt supportteam.

Relaterade resurser

• Läs mer om hur du åtgärdar problem med presentkort.
• Läs mer om CPF-nummer.
• Läs mer om återbetalningar på Google Play.