Verifiera skatteuppgifter i Brasilien

För att inte förlora åtkomsten till saldot i Google Play måste du ange ditt CPF-nummer, födelsedatum och din adress.

1. Öppna Google Payments.
2. Logga in på kontot som är kopplat till presentkortet du vill lösa in.
3. Scrolla till Brasilianska skatteuppgifter och klicka på Redigera .
4. Klicka på Hantera skatteuppgifter Lägg till skatteuppgifter.
5. Ange ditt CPF-nummer.
6. Ange ditt födelsedatum.
7. Klicka på Skicka.
8. För att lösa in presentkortet går du till play.google.com/redeem.

Om du inte kan verifiera ditt CPF-nummer eller födelsedatum läser du felsökningsavsnittet nedan.

Åtgärda problem med CPF-nummer

Om du vill verifiera ditt konto för första gången testar du följande felsökningssteg:

Kan inte verifiera CPF-nummer och födelsedatum

Om du får felmeddelandet Vi kunde inte verifiera ditt CPF-nummer och ditt födelsedatum just nu när du anger ditt CPF-nummer och födelsedatum:

1. Kontrollera din CPF-status på Receita Federal:
   • CPF-nummer med statusen Regular (standard) godkänns.
   • CPF-nummer med statusen Pending (väntar) godkänns inte.
2. Kontrollera om ditt födelsedatum överensstämmer med uppgifterna på Receita Federal.
3. Bekräfta att ditt födelsedatum har korrekt format för ditt språk:
   • DD/MM/ÅÅÅÅ
   • MM/DD/ÅÅÅÅ.

Överskred antalet tillåtna registreringsförsök

Om du anger ett felaktigt CPF-nummer eller födelsedatum flera gånger i rad kan ditt konto stängas av tillfälligt. Om du får felmeddelandet Du har överskridit antalet tillåtna registreringsförsök:

• Vänta i 24 timmar och försök igen.
• Kontrollera att
  • du har ett giltigt CPF-nummer
  • du har ett CPF-nummer med statusen Regular
  • ditt födelsedatum har rätt format för ditt språk, med snedstreck:
    • DD/MM/ÅÅÅÅ
    • MM/DD/ÅÅÅÅ.

CPF-nummer hittades inte

Om du får det här felmeddelandet betyder det att din CPF-status hos Receita Federal för närvarande inte är Regular. Du måste lösa eventuella problem direkt med Receita Federal. När CPF-statusen har uppdaterats till Regular kan det ta upp till 90 dagar innan informationen återspeglas och uppdateras i vårt system. Kontakta vårt supportteam om du vill ha en snabbare uppdatering.

Ändra namn

Så här uppdaterar du ditt officiella namn i betalningsprofilen:

1. Öppna payments.google.com i en webbläsare.
2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
3. Klicka på Inställningar.
4. Klicka på Redigera bredvid Namn.
5. Klicka på Ändra namn.

Om alternativet Ändra namn inte är tillgängligt måste du fylla i formuläret som visas på skärmen. Supportteamet svarar dig inom sju arbetsdagar. Om du inte får något meddelande efter den här perioden kan du kontakta vårt supportteam.

Tips! Det går att uppdatera det officiella namnet i ett verifierat Google-konto. Det går inte att ändra CPF-nummer och födelsedatum.

Skicka in dokument

Om du får felmeddelandet Du måste skicka in dokument:

1. Öppna Google Pay.
2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
3. Klicka på Aviseringar längst upp till höger.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Tips! Det tar upp till sju arbetsdagar att verifiera dokumenten efter att du skickat in dem.

Kontot stängdes

Om du inte verifierar uppgifterna kan ditt konto för saldo i Google Play stängas. Om du får felmeddelandet Ditt konto stängdes kan du inte använda kontot förrän du har verifierat ditt CPF-nummer och födelsedatum.

Så här kontrollerar du om kontot är stängt:

1. Öppna Google Pay.
2. Kontrollera följande:
   • Under Betalningsmetoder visas Kontot stängdes.
   • Saldot visas men kan inte användas.

För att vara berättigad till en återbetalning av saldot i Play måste viktiga uppgifter som namn, CPF-nummer och födelsedatum stämma överens med uppgifterna i bankkontot. Om du vill begära en återbetalning kontaktar du vårt supportteam.

Om inga av stegen ovan fungerar kontaktar du vårt supportteam.

Om du redan har verifierat kontot och ändå får problem när du uppdaterar ditt namn kontaktar du vårt supportteam.

Relaterade resurser

• Läs mer om hur du åtgärdar problem med presentkort.
• Läs mer om CPF-nummer.
• Läs mer om återbetalningar på Google Play.