Ako imate poteškoća pri registraciji ili upotrebi svojeg računa na Play konzoli, možete sami riješiti mnoge uobičajene poteškoće, a naša korisnička podrška može pomoći s ostatkom.
Odaberite problem s računom
Pogreška pri registraciji za račun na Play konzoliAko se tijekom registracije prikaže poruka da je vaše plaćanje odbijeno, možda ćete morati ažurirati svoj profil za plaćanje drugim načinom plaćanja ili adresom za naplatu. Ako to ne uspije, evo popisa rješenja za uobičajene probleme s plaćanjem.
Ako vaš način plaćanja nije odbijen, ali ste tijekom registracije imali drugačiji problem, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Ako imate poteškoća s potvrđivanjem e-adrese ili telefonskog broja, posjetite stranicu Česta pitanja.
Objavljivanjem svojih aplikacija na Google Playu prihvaćate da ćete se pridržavati programskih pravila za razvojne programere na Google Playu i ugovora o distribuciji za razvojne programere. Google vam nije dužan poslati upozorenje prije obustavljanja ili ukidanja vašeg računa.
Uklanjanja aplikacija, obustavljanja i upozorenja ubrajaju se u opomene koje utječu na reputaciju vašeg računa za Play konzolu. Višestruko ili pretjerano kršenje pravila može rezultirati ukidanjem vašeg računa za Play konzolu.
Ako je vaš račun ukinut
Nakon ukidanja vašeg računa razvojnog programera, sve vaše aplikacije uklonit će se s Google Playa i izgubit će se podaci o korisnicima, statistikama i ocjenama koji su povezani s tim aplikacijama. Također, nećete moći objavljivati nove aplikacije.
Ako je vaš račun ukinut zbog kršenja Ugovora o distribuciji za razvojne programere, više ne možemo prihvaćati vaše aplikacije te se nemojte registrirati za novi račun na Play konzoli. Osim toga, svi povezani računi također će zauvijek biti obustavljeni i svi novi računi koje pokušate otvoriti ukinut će se bez povrata naknade za registraciju razvojnog programera.
Žalba u vezi s ukidanjem računa
Naš tim za podršku može vratiti račun na Play konzoli ako je došlo do pogreške i ako je utvrđeno da vaš račun i aplikacije ne krše naš Ugovor o distribuciji za razvojne programere.
Ako mislite da vaš račun nije trebao biti ukinut, možete podnijeti žalbu. Naša korisnička podrška može odgovoriti samo na žalbe poslane na kineskom, engleskom, japanskom i korejskom.
Ako vaš račun nije ukinut, ali imate problema s prijavom na Play konzolu, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Izbrišite račun na Play konzoli s objavljenim aplikacijama
Ako ste već objavili aplikacije koje su korisnici instalirali, ne možemo izbrisati vaš račun na Play konzoli. U sklopu Ugovora o distribuciji za razvojne programere, korisnicima je dopušten neograničen broj ponovnih instalacija aplikacija, što zahtijeva aktivan račun.
Međutim, ako razvojni programer s posebnim računom na Play konzoli želi preuzeti vaše aplikacije, naša korisnička podrška može prenijeti vaše aplikacije na njegov račun. Nakon što su sve aplikacije prenesene s vašeg računa, možemo izbrisati vaš račun i vratiti vam naknadu za registraciju razvojnog programera. Brisanje Google računa neće automatski izbrisati račun razvojnog programera.
Izbrišite račun na Play konzoli bez objavljenih aplikacija
Ako niste objavili aplikacije ili korisnici nisu preuzeli bilo koju od vaših aplikacija, obratite se našoj korisničkoj podršci. Brisanje Google računa neće automatski izbrisati račun razvojnog programera.
Kad prenosite aplikacije na drugi račun Play konzole, sve statistike o aplikacijama prenose se s njima. Da biste brzo prenijeli aplikacije, slijedite upute za prijenos aplikacija na drugi račun razvojnog programera i kontaktirajte našu korisničku podršku.
Odaberite problem s plaćanjem
Nije obrađeno plaćanje registracijeAko je prošlo manje od 48 sati od prijave za račun na Play konzoli, pričekajte još malo za obradu plaćanja i izradu računa.
Ako je prošlo više od 48 sati od prijave, a plaćanje nije obrađeno, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Razvojni programeri u mnogim zemljama mogu se registrirati kao trgovci i prodavati aplikacije na Google Playu. Ako imate zakonske mogućnosti za poslovanje u podržanoj zemlji i prihvaćate Uvjete pružanja usluge za Google Payments za određenu zemlju, možete se registrirati kao trgovac za tu zemlju.
Ako imate druga pitanja o postavljanju profila za plaćanje, posjetite centar za pomoć za Google plaćanja za trgovce.
Ako želite promijeniti svoj račun na Play konzoli da biste koristili drugu valutu, trebat ćete izraditi novi račun za Play konzolu pomoću druge e-adrese. Ako vam je potreban novi Google račun, možete ga uvijek izraditi.
Prilikom izrade računa možete odabrati neku drugu zemlju da biste promijenili valutu koju upotrebljava vaš račun. Nakon što izradite novi račun, naša korisnička podrška može na njega prenijeti vaše aplikacije. Nakon toga izvršit će se povrat novca za naknadu za vašu izvornu registraciju.