إذا كنت تواجه مشاكل في التسجيل لإنشاء حساب على Play Console أو استخدامه، يمكنك حلّ العديد من المشاكل الشائعة بنفسك، ويمكن لفريق الدعم مساعدتك في باقي المشاكل.
اختيار مشكلة الحساب
حدث خطأ أثناء التسجيل لإنشاء حساب على Play Consoleأثناء التسجيل، إذا تلقّيت رسالة تفيد برفض دفعتك، ربما عليك تعديل ملف الدفع باستخدام طريقة دفع مختلفة أو عنوان إرسال فواتير مختلف. إذا لم تنجح هذه الطريقة، إليك قائمة بالحلول لمشاكل الدفع الشائعة.
إذا لم يتم رفض طريقة الدفع ولكنك واجهت مشكلة أخرى أثناء التسجيل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
إذا واجهتك صعوبة في إثبات ملكية بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، يُرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة.
يعني نشر تطبيقاتك على Google Play أنّك توافق على الالتزام بمتطلبات سياسات Google Play للمطوّرين واتفاقية المطوّرين للنشر. ولا يتوجّب على Google أن ترسل إليك تحذيرًا قبل تعليق حسابك أو إغلاقه.
تُعدّ عمليات إزالة التطبيقات وتعليقها والتحذيرات الصادرة بشأنها إنذارات بحق الوضع الجيد لحسابك على Play Console. وقد تؤدي الانتهاكات المتعددة أو الجسيمة للسياسات إلى إغلاق حسابك على Play Console.
في حال إغلاق حسابك
بعد إغلاق حساب المطوّر الخاص بك، تتم إزالة جميع تطبيقاتك من Google Play، وستفقد بيانات المستخدمين والإحصاءات والتقييمات المرتبطة بهذه التطبيقات. ولن تتمكّن أيضًا من نشر تطبيقات جديدة.
إذا تم إغلاق حسابك بسبب انتهاك "اتفاقية المطوّرين للنشر"، لن نتمكّن من قبول أي تطبيقات منك في المستقبل، لذلك ننصحك بعدم التسجيل لإنشاء حساب جديد على Play Console. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعليق أي حسابات مرتبطة بك نهائيًا، وسيتم إغلاق أي حسابات جديدة تحاول فتحها بدون ردّ رسوم تسجيل حساب المطوّر.
طلب إعادة النظر في قرار إغلاق حساب
لا يمكن لفريق الدعم إعادة حساب Play Console إلا إذا تم إغلاق الحساب نتيجةً لخطأ وتبيّن أنّ حسابك وتطبيقاتك لا تنتهك "اتفاقية المطوّرين للنشر".
إذا كنت تعتقد أنّه لم يكن من المفترض إغلاق حسابك، يمكنك تقديم طلب إعادة نظر. لا يمكن لفريق الدعم الردّ إلا على طلبات إعادة النظر التي يتمّ إرسالها باللغات الصينية والإنجليزية واليابانية والكورية.
إذا لم يتم إغلاق حسابك ولكنّك تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Play Console، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
حذف حساب Play Console يتضمّن تطبيقات منشورة
إذا سبق لك نشر تطبيقات ثبّتها المستخدمون، لن نتمكّن من حذف حسابك على Play Console. وكجزء من اتفاقية المطوّرين للنشر، يُسمح للمستخدمين بإجراء عدد غير محدود من عمليات إعادة تثبيت التطبيق، وهو ما يتطلّب أن يكون حساب نشر التطبيق نشِطًا.
على الرغم من ذلك، إذا أراد مطوّر لديه حساب منفصل على Play Console الحصول على تطبيقاتك، يمكن لفريق الدعم نقل تطبيقاتك إلى حسابه. وبعد نقل جميع التطبيقات من حسابك، يمكننا حذف حسابك وردّ رسوم تسجيل حساب المطوّر. ويُرجى العِلم بأنّ حذف حساب Google لن يؤدي إلى حذف حساب المطوِّر تلقائيًا.
حذف حساب Play Console لا يحتوي على تطبيقات منشورة
في حال عدم نشر التطبيقات أو عدم تنزيل المستخدمين لأيّ من تطبيقاتك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. ويُرجى العِلم بأنّ حذف حساب Google لن يؤدي إلى حذف حساب المطوِّر تلقائيًا.
عند نقل التطبيقات إلى حساب آخر على Play Console، يتم نقل جميع إحصاءات التطبيقات معها. لنقل تطبيقاتك بسرعة، يُرجى اتّباع التعليمات حول طريقة نقل التطبيقات إلى حساب مطوِّر مختلف والتواصل مع فريق الدعم.
اختيار مشكلة الدفع
تعذُّر معالجة دفعة التسجيلإذا لم يمرّ 48 ساعة على تسجيلك لإنشاء حساب على Play Console، يُرجى الانتظار إلى أن تتم معالجة دفعتك وإنشاء حسابك.
إذا مرّ أكثر من 48 ساعة على التسجيل ولكن لم تتم معالجة دفعتك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
يمكن للمطوّرين في العديد من البلدان التسجيل كتجّار وبيع التطبيقات المدفوعة على Google Play. إذا كان بإمكانك وفقًا للقانون ممارسة الأنشطة التجارية في بلد تتوفّر فيه الخدمة وتوافق على بنود خدمة Google Payments في البلد المعني، يمكنك التسجيل كتاجر في ذلك البلد.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى حول إنشاء ملف للدفع، يمكنك زيارة مركز مساعدة Google Payments للتجّار.
إذا أردت تغيير حسابك على Play Console لاستخدام عملة مختلفة، عليك إنشاء حساب جديد على Play Console باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف. وإذا كنت بحاجة إلى إنشاء حساب جديد على Google، يمكنك إنشاء حساب في أي وقت.
عند إنشاء حسابك، يمكنك اختيار بلد مختلف لتغيير العملة التي يستخدمها حسابك. بعد إنشاء حساب جديد، يمكن لفريق الدعم نقل تطبيقاتك إلى حسابك الجديد. وسيتم ردّ رسوم التسجيل الأصلية بعد ذلك.