Contenuti generati dagli utenti

^{Limitazione di responsabilità: i riepiloghi delle Norme e le Considerazioni principali sono solo delle panoramiche; ai fini della conformità fai sempre riferimento alle Norme complete. Le Norme complete hanno la precedenza in caso di conflitto.}

Riepilogo delle norme

Le app con contenuti generati dagli utenti devono disporre di una moderazione efficace per assicurare un ambiente sicuro. Devi fornire Termini e condizioni d'uso chiari, un sistema in-app per segnalare contenuti discutibili e una funzione che consente agli utenti di bloccare altre persone. I contenuti di natura sessuale incidentali devono essere filtrati per impostazione predefinita e limitati per i minorenni. Esamina le norme complete per assicurare la conformità.

Norme complete

I contenuti generati dagli utenti sono contenuti che gli utenti pubblicano in un'app e che sono visibili e accessibili ad almeno un sottoinsieme di utenti dell'app.

Le app che contengono o mostrano contenuti generati dagli utenti, incluse quelle che sono browser o client specializzati che indirizzano gli utenti a una piattaforma di contenuti generati dagli utenti, devono implementare una funzionalità di moderazione dei contenuti generati dagli utenti che sia continua, efficace e robusta e che:

• richieda agli utenti l'accettazione dei Termini e condizioni d'uso e/o dei criteri relativi agli utenti dell'app prima che gli utenti possano creare o caricare contenuti generati dagli utenti;
• definisca contenuti e comportamenti discutibili (in modo conforme alle Norme del programma per gli sviluppatori di Google Play) e li vieti nei Termini e condizioni d'uso o nei criteri relativi agli utenti dell'app;
• moderi i contenuti generati dagli utenti in modo ragionevole e coerente rispetto al tipo di contenuti generati dagli utenti ospitato dall'app. È possibile, ad esempio, fornire un sistema in-app per segnalare e bloccare utenti e contenuti generati dagli utenti discutibili, nonché prendere provvedimenti contro utenti o contenuti generati dagli utenti, ove opportuno. Esperienze diverse con i contenuti generati dagli utenti potrebbero richiedere impegni di moderazione diversi. Ad esempio:
  • Le app che mostrano contenuti generati dagli utenti che identificano un insieme specifico di utenti tramite, ad esempio, la verifica degli utenti o la registrazione offline (come le app usate esclusivamente all'interno di una scuola o un'azienda specifica) devono fornire una funzionalità in-app per la segnalazione di contenuti e utenti.
  • Le funzionalità dei contenuti generati dagli utenti che consentono l'interazione 1:1 tra utenti specifici (ad esempio tramite messaggi diretti, tagging, menzioni e così via) devono fornire una funzionalità in-app per il blocco degli utenti.
  • Le app che danno accesso a contenuti generati dagli utenti pubblicamente accessibili, quali app di social network e app di blog, devono implementare funzionalità in-app per la segnalazione di utenti e contenuti e per il blocco degli utenti.
  • Nel caso di app di realtà aumentata (AR), la moderazione dei contenuti generati dagli utenti (incluso il sistema di segnalazione in-app) deve tenere conto sia di contenuti AR generati dagli utenti che sono discutibili (ad esempio, un'immagine AR sessualmente esplicita) sia della posizione di ancoraggio AR sensibile (ad esempio, contenuti AR ancorati a un'area con restrizioni, come una base militare o una proprietà privata in cui l'ancoraggio AR potrebbe causare problemi al titolare della proprietà).
• fornisca salvaguardie per impedire che la monetizzazione in-app incoraggi comportamenti discutibili da parte degli utenti.

Contenuti di natura sessuale accidentali

I contenuti di natura sessuale sono considerati "accidentali" se vengono visualizzati in un'app con contenuti generati dagli utenti che (1) dà accesso a contenuti essenzialmente non di natura sessuale e (2) non promuove o consiglia attivamente contenuti di natura sessuale. I contenuti di natura sessuale definiti illegali dalla legge vigente e i contenuti che comportano rischi per i bambini non sono considerati "accidentali" e non sono consentiti.

Le app con contenuti generati dagli utenti possono includere contenuti di natura sessuale accidentali se vengono soddisfatti tutti i seguenti requisiti:

• Questi contenuti sono nascosti per impostazione predefinita tramite filtri che per poter essere disattivati completamente richiedono almeno due azioni dell'utente (ad esempio, i contenuti sono nascosti da un interstitial oppure non possono essere visualizzati per impostazione predefinita a meno che non venga disattivata la funzionalità SafeSearch).
• A bambini e ragazzi, come definito nelle Norme per le famiglie, è espressamente vietato accedere alla tua app tramite l'uso di sistemi di controllo dell'età quali il filtro di controllo dell'età o un sistema appropriato in base a quanto definito dalla legge vigente.
• L'app dà risposte accurate al questionario per la classificazione dei contenuti in merito ai contenuti generati dagli utenti, come richiesto dalle norme relative alla classificazione dei contenuti.

Le app il cui scopo principale è la pubblicazione di contenuti discutibili generati dagli utenti saranno rimosse da Google Play. Analogamente, saranno rimosse da Google Play le app che finiscono per essere utilizzate principalmente per ospitare contenuti discutibili generati dagli utenti oppure che diventano note come luogo in cui vengono creati e diffusi questi contenuti.

Esempi di violazioni comuni

• Promozione di contenuti generati dagli utenti sessualmente espliciti, inclusa l'implementazione o l'autorizzazione di funzionalità a pagamento che incoraggiano principalmente la condivisione di contenuti discutibili.
• App con contenuti generati dagli utenti prive di sufficienti misure di salvaguardia da minacce, molestie o atti di bullismo, in particolare nei confronti di minorenni.
• Post, foto o commenti all'interno di un'app principalmente finalizzati a molestare o prendere di mira un'altra persona sottoponendola a maltrattamenti, attacchi crudeli o atti di derisione.
• App che non procedono ripetutamente alla risoluzione dei reclami degli utenti relativi ai contenuti discutibili.

Considerazioni principali

Cosa fare	Cosa non fare
Richiedi agli utenti di accettare Termini e condizioni d'uso della tua app prima di creare o caricare contenuti generati dagli utenti.	Non consentire che contenuti discutibili rimangano senza moderazione o senza intervento.
Offri un sistema in-app facile da usare per segnalare utenti e contenuti discutibili.	Non promuovere né consigliare contenuti di natura sessuale nella tua app.
Implementa una funzione di blocco degli utenti per le interazioni individuali.	Non consentire ai minorenni di accedere ad app che potrebbero includere contenuti di natura sessuale.
Nascondi i contenuti di natura sessuale incidentali dietro un filtro attivo per impostazione predefinita e che richiede più azioni per essere disattivato.	Non creare un'app il cui scopo principale è ospitare contenuti discutibili generati dagli utenti.