帳戶、註冊與付款問題

如果在註冊或使用 Play 管理中心帳戶時遇到問題,您可以自行修正許多常見問題,其他較困難的問題則可向我們的支援小組尋求協助。

選取帳戶問題

註冊 Play 管理中心帳戶的過程中發生錯誤

如果您在註冊過程中看到付款遭拒的訊息,請使用其他付款方式或帳單地址更新付款資料。如果無法解決問題,請參閱這份常見付款問題解決方案清單

如果您的付款方式並未遭拒,但您在註冊過程中遇到其他問題,請與支援小組聯絡

帳戶遭到終止

在 Google Play 發佈應用程式,即表示您同意遵守《Google Play 開發人員計劃政策》以及《開發人員發佈協議》。Google 可直接對您的帳戶進行停權或終止處分,無需先行警告。

不論應用程式遭到移除、停權或警告,均視同系統對 Play 管理中心帳戶發出警示,您的良好信譽可能因此受損。屢次或嚴重違反政策可能導致您的 Play 管理中心帳戶遭到終止。

帳戶遭到終止後

如果您的開發人員帳戶遭到終止,您所有的應用程式都將從 Google Play 下架,相關的使用者、統計資料和評分也會一併喪失。同時,您將無法發佈新的應用程式。

如果您的帳戶是因違反《開發人員發佈協議》而遭到終止,我們將不再接受您所提供的任何應用程式,請勿註冊新的 Play 管理中心帳戶。此外,任何相關帳戶一概會受到永久停權的處分;如果您嘗試註冊新帳戶,系統將自動終止該帳戶,且不會將開發人員註冊費退回給您。

針對終止帳戶提出申訴

支援小組只會恢復因為錯誤而遭到終止的 Play 管理中心帳戶,前提是您的帳戶和應用程式並未違反《開發人員發佈協議》。

如果您認為您的帳戶不應該遭到終止,您可以提出申訴。我們的支援小組只能回覆以英文提出的申訴。

無法存取帳戶

如果您的帳戶並未遭到終止,但您無法正常登入 Play 管理中心,請與支援小組聯絡

取消 Play 管理中心帳戶

取消已發佈應用程式的 Play 管理中心帳戶

如果您已發佈應用程式,且有使用者安裝,我們就無法關閉您的 Play 管理中心帳戶。根據《開發人員發佈政策》規定,使用者可以不限次數重新安裝應用程式,因此我們必須將您的帳戶保持在有效狀態。

不過,如果其他擁有獨立 Play 管理中心帳戶的開發人員願意接手您的應用程式,支援小組可以將您的應用程式轉移到對方的帳戶。一旦您帳戶中的所有應用程式都轉移完畢,我們就可以關閉您的帳戶,並將開發人員註冊費退還給您。

取消未發佈應用程式的 Play 管理中心帳戶

如果您尚未發佈過應用程式,或是沒有任何使用者下載您的任何一款應用程式,請與支援小組聯絡

將應用程式轉移至其他帳戶

在您將應用程式轉移到其他 Play 管理中心帳戶時,應用程式的所有統計資料都會一併轉移。如要快速轉移應用程式,請仔細遵循下列操作說明,然後與支援小組聯絡。

選取付款問題

系統未處理註冊付款

如果您註冊 Play 管理中心帳戶尚未滿 48 小時,請耐心等待我們處理您的付款並為您建立帳戶。

如果在您註冊 48 小時之後付款仍未處理完畢,請與支援小組聯絡

商家付款資料相關問題

眾多國家/地區的開發人員都可以註冊成為商家,並透過 Google Play 販售付費應用程式。如果您可以在任一支援的國家/地區合法經營生意,並同意遵守該國家/地區的《Google Payments 服務條款》,即可在當地註冊成為商家。

如果您對設定付款資料有其他問題,請造訪商家專屬的 Google Payments 說明中心

變更 Play 管理中心帳戶使用的貨幣

如要變更 Play 管理中心帳戶所使用的貨幣,您必須使用另一個電子郵件地址建立新的 Play 管理中心帳戶。您隨時都可以視需要建立新的 Google 帳戶

建立帳戶時,您可以選擇使用不同於現有帳戶的貨幣。建立新帳戶後,支援小組就可以幫您將應用程式遷移到新帳戶,並將您原本的帳戶註冊費退還給您。

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?