帳戶、註冊與付款問題

如果您在註冊或使用 Play 管理中心帳戶時遇到問題,許多常見問題都可以由您自行解決。遇到無法解決的問題時,則可以洽詢我們的支援團隊。

選取帳戶問題

註冊 Play 管理中心帳戶的過程中發生錯誤

如果您在註冊過程中看到付款遭拒的訊息,請使用其他付款方式或帳單地址更新付款資料。如果無法解決問題,請參閱這份常見付款問題的解決辦法清單。

如果您的付款方式並未遭拒,但您在註冊過程中遇到其他問題,請與支援團隊聯絡

無法驗證電子郵件地址或電話號碼

如果在驗證電子郵件地址或電話號碼時遇到問題,請前往常見問題 (FAQ) 網頁。

帳戶遭到終止

在 Google Play 發布應用程式,即表示您同意遵守《Google Play 開發人員計畫政策》和《開發人員發行協議》。Google 可直接對您的帳戶進行停權或終止處分,無需先行警告。

不論應用程式遭到移除、停權或警告,均視同系統對 Play 管理中心帳戶發出警示,您的良好記錄可能因此受損。屢次或嚴重違反政策可能導致您的 Play 管理中心帳戶遭到終止。

帳戶遭到終止後

您的開發人員帳戶遭到終止後,您所有的應用程式都會從 Google Play 下架,相關的使用者、統計資料和評分也會一併喪失。同時,您將無法發布新的應用程式。

如果您的帳戶是因違反《開發人員發行協議》而遭到終止,我們將不再接受您所提供的任何應用程式,因此請勿註冊新的 Play 管理中心帳戶。此外,任何相關帳戶一概會受到永久停權的處分;如果您嘗試註冊新帳戶,系統將自動終止該帳戶,且不會退還開發人員註冊費。

針對終止帳戶提出申訴

只有在查明您的帳戶和應用程式並未違反《開發人員發行協議》,並確認先前的處置有誤的情況下,支援團隊才會恢復您的 Play 管理中心帳戶。

如果您認為自己的帳戶不應遭到終止,可以提出申訴。支援團隊只能回覆以中文、英文、日文和韓文提出的申訴。

無法存取帳戶

如果您的帳戶並未遭到終止,但您無法正常登入 Play 管理中心,請與支援團隊聯絡

刪除 Play 管理中心帳戶

刪除發布過應用程式的 Play 管理中心帳戶

如果已經有使用者安裝了您發布的應用程式,我們就無法刪除您的 Play 管理中心帳戶。根據《開發人員發行協議》規定,使用者可以不限次數地重新安裝應用程式,因此我們必須將您的帳戶保持在有效狀態。

不過,如果其他擁有獨立 Play 管理中心帳戶的開發人員願意接手您的應用程式,支援團隊可以將您的應用程式轉移到對方的帳戶。一旦您帳戶中的所有應用程式都轉移完畢,我們就能刪除您的帳戶,並退還開發人員註冊費。刪除 Google 帳戶並不會將您的開發人員帳戶一併刪除。

刪除未發布過應用程式的 Play 管理中心帳戶

如果您尚未發布過應用程式,或是沒有使用者下載過您的任何應用程式,請與支援團隊聯絡。刪除 Google 帳戶並不會將您的開發人員帳戶一併刪除。

將應用程式轉移至其他帳戶

您將應用程式轉移到其他 Play 管理中心帳戶時,應用程式的所有統計資料都會一併轉移。如要快速轉移應用程式,請按照相關說明將應用程式轉移至其他開發人員帳戶,並與支援團隊聯絡

選取付款問題

系統未處理註冊付款

如果您註冊 Play 管理中心帳戶尚未滿 48 小時,請耐心等待我們處理付款並為您建立帳戶。

如果在您註冊 48 小時之後付款仍未處理完畢,請與支援團隊聯絡

商家付款資料相關問題

許多國家/地區的開發人員都可以註冊成為商家,並透過 Google Play 販售付費應用程式。如果您可以在任一支援的國家/地區合法經營業務,並遵守該國家/地區的《Google Payments 服務條款》,即可在當地註冊成為商家。

如果您對設定付款資料有其他問題,請造訪商家專屬的 Google 付款服務說明中心

變更 Play 管理中心帳戶使用的貨幣

如要變更 Play 管理中心帳戶所用的貨幣,您必須使用另一個電子郵件地址建立新的 Play 管理中心帳戶。您隨時可以視需要建立新的 Google 帳戶

您可以在建立帳戶時選取其他國家/地區,藉此使用不同於現有帳戶的貨幣。待您建立好新帳戶後,支援團隊就能將您的應用程式轉移到新帳戶,並退還原本帳戶的註冊費。

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