Hesap, kayıt ve ödeme sorunları

Play Console hesabınızı kaydetme veya kullanma konusunda sorunlar yaşıyorsanız yaygın olarak karşılaşılan birçok sorunu kendiniz çözebilirsiniz, kendi başınıza çözemediğiniz sorunlar için destek ekibimiz yardımcı olabilir.

Bir hesap sorunu seçin

Play Console hesabına kaydolurken hata

Kayıt sırasında, ödemenizin reddedildiğine dair bir mesaj görürseniz ödeme profilinizi güncelleyip farklı bir ödeme yöntemi veya fatura adresi seçmeniz gerekebilir. Bu işe yaramazsa yaygın görülen ödeme sorunlarına yönelik çözümlerin bir listesini burada bulabilirsiniz.

Ödeme yönteminiz reddedilmediyse ancak kayıtla ilgili farklı bir sorununuz varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Hesap feshedildi

Google Play'de uygulama yayınlayarak Google Play Geliştirici Programı Politikaları ve Geliştirici Dağıtım Sözleşmesi'ne uyacağınızı kabul etmiş olursunuz. Google'ın, hesabınızı askıya almadan veya feshetmeden önce size bir uyarı gönderme zorunluluğu yoktur.

Uygulamaların kaldırılması, askıya alma işlemleri ve uyarılar, Play Console hesabınızın iyi durumunu olumsuz etkileyecek ihtarlar sayılır. Birden fazla kez tekrarlayan veya dikkat çekici ihlaller, Play Console hesabınızın feshedilmesine yol açabilir.

Hesabınız feshedildiyse

Geliştirici hesabınız feshedildikten sonra, tüm uygulamalarınız Google Play'den kaldırılır ve bu uygulamalarla ilişkili kullanıcılar, istatistikler ve puanlar kaybedilir. Ayrıca, yeni uygulamalar yayınlayamazsınız.

Hesabınız Geliştirici Dağıtım Sözleşmesi ihlali nedeniyle feshedildiyse bundan böyle sizden gelecek uygulamaları kabul edemeyiz. Bu nedenle, lütfen yeni bir Play Console hesabı için kaydolmayın. Ayrıca, ilgili tüm hesaplar da kalıcı olarak askıya alınır ve açmaya çalışacağınız yeni hesaplar geliştirici kayıt ücretleri geri ödenmeden feshedilir.

Hesap feshine itiraz

Destek ekibimiz yalnızca hesap feshinin bir hata sonucu gerçekleştirilmiş olması durumunda ve hesabınızın ve uygulamalarınızın Geliştirici Dağıtım Sözleşmemizi ihlal etmediği belirlenirse Play Console hesabınızı eski durumuna getirebilir.

Hesabınızın feshedilmemesi gerektiğini düşünüyorsanız itirazda bulunabilirsiniz. Destek ekibimiz yalnızca İngilizce olarak gönderilen itirazlara yanıt verebilir.

Hesabınıza erişilemiyor

Hesabınız feshedilmediği halde Play Console'da oturum açma konusunda sorun yaşıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin

Play Console hesabını iptal etme

Yayınlanmış uygulamalara sahip bir Play Console hesabını iptal etme

Halihazırda kullanıcıların yüklediği yayınlanmış uygulamalarınız varsa Play Console hesabınızı kapatamayız. Geliştirici Dağıtım Sözleşmesi kapsamında, kullanıcıların uygulamaları sınırsız sayıda yeniden yüklemesine izin verilir. Bunun için etkin bir hesap gereklidir.

Bununla birlikte, farklı bir Play Console hesabına sahip başka bir geliştirici uygulamalarınızı almak isterse destek ekibimiz uygulamalarınızı söz konusu geliştiricinin hesabına aktarabilir. Hesabınızdaki tüm uygulamaların aktarılmasından sonra hesabınızı kapatabilir ve geliştirici kayıt ücretinizi geri ödeyebiliriz.

Yayınlanmış uygulamaları olmayan Play Console hesabını iptal etme

Yayınlanmış uygulamalarınız veya kullanıcılarda indirilmiş herhangi bir uygulamanız yoksa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Uygulamaları farklı bir hesaba aktarma

Uygulamaları başka bir Play Console hesabına aktardığınızda, tüm uygulamaların istatistikleri de uygulamalarla birlikte aktarılır. Uygulamalarınızı hızlı bir şekilde aktarmak için talimatları dikkatli bir şekilde uygulayın ve destek ekibimizle iletişime geçin.

Bir ödeme sorunu seçin

Kayıt ödemesi işleme koyulmadı

Play Console hesabınızı kaydetmenizin üzerinden 48 saat geçmediyse lütfen ödemenizin işleme koyulması ve hesabınızın oluşturulması için biraz daha bekleyin.

Kayıt işleminin üzerinden 48 saatten fazla zaman geçtiyse ve ödemeniz işleme koyulmadıysa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Satıcılar için ödeme profiliyle ilgili sorunlar

Birçok ülkedeki geliştiriciler satıcı olarak kaydolma ve Google Play'de ücretli uygulama satma olanağına sahiptir. Desteklenen bir ülkede resmi olarak iş yapabiliyorsanız ve söz konusu ülkenin Google Payments Hizmet Şartları'nı kabul ederseniz söz konusu ülkede bir satıcı olarak kaydolabilirsiniz.

Ödeme profili kurulumuyla ilgili başka sorularınız varsa satıcılar için Google Payments yardım merkezini ziyaret edin.

Play Console hesabının para birimini değiştirme

Farklı bir para birimi kullanmak için Play Console hesabınızda değişiklik yapmak istiyorsanız farklı bir e-posta adresiyle yeni bir Play Console hesabı oluşturmanız gerekir. Yeni bir Google Hesabı oluşturmanız gerekiyorsa istediğiniz zaman bir hesap oluşturabilirsiniz.

Hesabınızı oluştururken hesabınızın kullandığı para birimini değiştirmek için farklı bir ülke seçebilirsiniz. Yeni bir hesap oluşturmanızdan sonra, destek ekibimiz uygulamalarınızı yeni hesabınıza aktarabilir ve ardından, başlangıçta ödediğiniz kayıt ücretini geri ödeyebilir.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?