Če imate težave pri registraciji ali uporabi računa za Konzolo Play, lahko sami razrešite številne pogoste težave, pri drugih pa lahko pomaga naša skupina za podporo.
Izbira težave z računom
Napaka pri registraciji za račun za Konzolo PlayČe se med registracijo prikaže sporočilo, da je bilo vaše plačilo zavrnjeno, morate morda posodobiti profil za plačila z drugim plačilnim sredstvom ali naslovom za izstavitev računa. Če to ne pomaga, je tukaj seznam rešitev za pogoste težave s plačili.
Če plačilno sredstvo ni bilo zavrnjeno, vendar je med registracijo prišlo do druge težave, se obrnite na skupino za podporo.
Če imate težave pri preverjanju e-poštnega naslova ali telefonske številke, obiščite stran s pogostimi vprašanji.
Z objavljanjem aplikacij v Googlu Play se strinjate, da boste upoštevali pravilnike programa za razvijalce za Google Play in pogodbo o distribuciji za razvijalce. Google vam pred blokado ali trajno ukinitvijo računa ni dolžan poslati opozorila.
Odstranitve in začasne ukinitve aplikacij ter opozorila štejejo kot opomini, ki škodujejo dobremu stanju računa za Konzolo Play. Zaradi večkratnih ali resnih kršitev pravilnikov lahko ukinemo vaš račun za Konzolo Play.
Če je račun trajno ukinjen
Po ukinitvi računa razvijalca so vse vaše aplikacije odstranjene iz Googla Play in podatki o uporabnikih, statistični podatki ter ocene, povezani s temi aplikacijami, so izgubljeni. Prav tako ne boste mogli objaviti novih aplikacij.
Če je bil vaš račun trajno ukinjen zaradi kršitev pogodbe o distribuciji za razvijalce, od vas ne moremo več sprejemati aplikacij, zato se ne registrirajte za nov račun za Konzolo Play. Poleg tega bodo trajno ukinjeni vsi povezani računi, novi računi, ki jih morda poskušate odpreti, pa bodo trajno ukinjeni brez vračila stroškov registracije za razvijalce.
Pritožba zoper trajne ukinitve računa
Skupina za podporo lahko račun za Konzolo Play obnovi le, če je prišlo do napake in če ugotovi, da vaš račun in aplikacije ne kršijo pogodbe o distribuciji za razvijalce.
Če menite, da račun ne bi smel biti ukinjen, lahko vložite pritožbo. Skupina za podporo lahko odgovori samo na pritožbe, poslane v kitajščini, angleščini, japonščini in korejščini.
Če vaš račun ni bil trajno ukinjen, vendar imate težave pri prijavi v Konzolo Play, se obrnite na skupino za podporo.
Izbris računa za Konzolo Play z objavljenimi aplikacijami
Če ste že objavili aplikacije, ki so jih uporabniki namestili, računa za Konzolo Play ne moremo izbrisati. V okviru pogodbe o distribuciji za razvijalce imajo lahko uporabniki neomejeno število vnovičnih namestitev aplikacije, kar zahteva aktiven račun.
Vendar če hoče razvijalec z ločenim računom za Konzolo Play pridobiti vaše aplikacije, lahko skupina za podporo prenese te aplikacije v njegov račun. Ko so vse aplikacije prenesene iz vašega računa, ga lahko izbrišemo in vrnemo stroške registracije za razvijalce. Če izbrišete račun Google, se ne izbriše tudi račun razvijalca.
Izbris računa za Konzolo Play brez objavljenih aplikacij
Če niste objavili aplikacij ali uporabniki niso prenesli nobene vaše aplikacije, se obrnite na skupino za podporo. Če izbrišete račun Google, se ne izbriše tudi račun razvijalca.
Ko prenesete aplikacije v drug račun za Konzolo Play, se skupaj z njimi prenesejo vsi njihovi statistični podatki. Če želite hitro prenesti aplikacije, upoštevajte navodila za prenos aplikacij v drug račun razvijalca in se obrnite na skupino za podporo.
Izbira težave s plačilom
Plačilo registracije ni bilo obdelanoČe od registracije za račun za Konzolo Play še ni minilo 48 ur, počakajte še nekaj časa, da obdelamo plačilo in ustvarimo račun.
Če je od registracije že minilo 48 ur, plačilo pa ni bilo obdelano, se obrnite na skupino za podporo.
Razvijalci v veliko državah se lahko registrirajo kot trgovci in v Googlu Play prodajajo plačljive aplikacije. Če izpolnjujete zakonsko predpisane pogoje za poslovanje v podprti državi in soglašate s pogoji storitve za Google Payments za to državo, se lahko v tej državi registrirate kot trgovec.
Če imate druga vprašanja glede nastavitve profila za plačila, obiščite center za pomoč za plačila v Googlu za trgovce.
Če želite spremeniti račun za Konzolo Play za uporabo druge valute, boste morali ustvariti nov račun za Konzolo Play z drugačnim e-poštnim naslovom. Če morate ustvariti nov račun Google, ga lahko ustvarite kadar koli.
Pri ustvarjanju računa izberete drugo državo, da spremenite valuto, ki jo uporablja račun. Ko ustvarite nov račun, lahko skupina za podporo prenese aplikacije v novi račun. Prvotni strošek registracije vam bo povrnjen po tem.