Problémy s účtom, registráciou a platbami

Ak máte problémy s registráciou alebo používaním účtu Play Console, väčšinu bežných problémov môžete vyriešiť svojpomocne a so zvyškom vám pomôže tím podpory.

Výber problému s účtom

Chyba pri registrovaní účtu Play Console

Ak sa počas registrácie zobrazí správa, že vaša platba bola zamietnutá, zrejme budete musieť aktualizovať svoj platobný profil iným spôsobom platby alebo inou fakturačnou adresou. Ak to nepomôže, prezrite si zoznam riešení bežných problémov s platbami.

Ak váš spôsob platby nebol zamietnutý a počas registrácie došlo k inému problému, kontaktujte tím podpory.

Účet bol zrušený

Zverejnením v službe Google Play vyjadrujete súhlas s pravidlami programu Google Play pre vývojárovdistribučnou zmluvou pre vývojárov. Spoločnosť Google nie je povinná odoslať vám upozornenie pred pozastavením alebo zrušením účtu.

Odstraňovanie a pozastavenie aplikácií a tiež upozornenia poškodzujú dobrý stav vášho účtu konzoly Play Console. Viacnásobné porušenie pravidiel alebo zlý stav účtu môže viesť k zrušeniu účtu konzoly Play Console.

Ak bol účet zrušený

Keď dôjde k zrušeniu účtu vývojára, všetky aplikácie budú odstránené zo služby Google Play a prídete o všetky informácie o používateľoch, štatistiky a hodnotenia spojené s týmito aplikáciami. Tiež nebudete môcť zverejňovať nové aplikácie.

Ak bol váš účet zrušený pre porušenie distribučnej zmluvy pre vývojárov, nemôžeme už od vás prijať budúce aplikácie, takže si neregistrujte nový účet Play Console. Okrem toho budú pozastavené aj všetky súvisiace účty a všetky nové účty, ktoré sa pokúsite vytvoriť, budú zrušené bez vrátenia poplatku za registráciu vývojára.

Odvolanie proti zrušeniu účtu

Tím podpory môže obnoviť účet Play Console iba vtedy, keď došlo k chybe a keď určí, že váš účet ani aplikácie neporušujú distribučnú zmluvu pre vývojárov.

Ak si myslíte, že váš účet nemal byť zrušený, môžete podať odvolanie. Tím podpory odpovie iba na odvolania v angličtine.

Nemám prístup do účtu

Ak váš účet nebol zrušený, ale máte problémy s prihlásením do služby Play Console, kontaktujte tím podpory

Zrušenie účtu Play Console

Zrušenie účtu Play Console so zverejnenými aplikáciami

Ak ste už zverejnili aplikácie, ktoré si používatelia nainštalovali, váš účet Play Console nebudeme môcť zavrieť. Podľa distribučnej zmluvy pre vývojárov majú používatelia nárok na neobmedzený počet opätovných inštalácií aplikácie, čo však vyžaduje aktívny účet.

Ak však chce vaše aplikácie získať vývojár so samostatným účtom Play Console, tím podpory môže preniesť aplikácie do jeho účtu. Po prenose aplikácií z vášho účtu ho môžeme zavrieť a vrátiť vám poplatok za registráciu vývojára.

Zrušenie účtu Play Console bez zverejnených aplikácií

Ak ste nezverejnili žiadne aplikácie alebo si používatelia nestiahli žiadnu z nich, kontaktujte tím podpory.

Prenos aplikácií do iného účtu

Keď prenesiete aplikácie do iného účtu Play Console, všetky štatistiky aplikácií sa prenesú spolu s nimi. Ak ich chcete preniesť rýchlo, postupujte opatrne podľa týchto pokynov a kontaktujte tím podpory.

Výber problému s platbou

Platba za registráciu nebola spracovaná

Ak od registrácie účtu Play Console neprešlo 48 hodín, budete musieť ešte počkať, kým sa platba spracuje a vytvorí sa účet.

Ak už od registrácie prešlo 48 hodín a platba nebola spracovaná, kontaktujte tím podpory.

Problémy s platobným profilom pre obchodníkov

Vývojári v mnohých krajinách sa môžu zaregistrovať do služby Google Play ako obchodníci a predávať platené aplikácie. Ak spĺňate zákonné podmienky na podnikanie v niektorej z podporovaných krajín a zmluvné podmienky služby Google Payments pre danú krajinu, môžete sa v nej zaregistrovať ako obchodník.

Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa zriadenia platobného profilu, prejdite do centra pomoci služby Google Payments pre obchodníkov.

Zmena meny v účte Play Console

Ak chcete zmeniť svoj účet Play Console tak, aby používal inú menu, musíte si vytvoriť nový účet Play Console pomocou odlišnej e-mailovej adresy. Ak potrebujete nový účet Google, môžete si ho kedykoľvek vytvoriť.

Pri vytváraní účtu môžete vybrať inú krajinu a zmeniť tak menu používanú v účte. Po vytvorení nového účtu môže tím podpory preniesť aplikácie do nového účtu a potom vrátiť pôvodný registračný poplatok.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?