Ak máte problémy s registráciou alebo používaním účtu Play Console, väčšinu bežných problémov môžete vyriešiť svojpomocne a so zvyškom vám pomôže tím podpory.
Výber problému s účtom
Chyba pri registrovaní účtu Play ConsoleAk sa počas registrácie zobrazí správa, že vaša platba bola odmietnutá, zrejme budete musieť aktualizovať svoj platobný profil iným spôsobom platby alebo inou fakturačnou adresou. Ak to nepomôže, prezrite si zoznam riešení bežných problémov s platbami.
Ak váš spôsob platby nebol odmietnutý a počas registrácie došlo k inému problému, kontaktujte tím podpory.
Ak máte problém s overením e‑mailu alebo telefónneho čísla, navštívte našu stránku Časté otázky.
Zverejnením aplikácií na Google Play vyjadrujete súhlas s programovými pravidlami pre vývojárov v službe Google Play a distribučnou zmluvou pre vývojárov. Google nie je povinný odoslať vám upozornenie pred pozastavením alebo zrušením účtu.
Odstraňovanie a pozastavenie aplikácií a upozornenia poškodzujú dobrý stav vášho účtu služby Play Console. Viacnásobné pozastavenia alebo mimoriadne závažné porušenie pravidiel môže viesť k zrušeniu vášho účtu Play Console.
Ak bol účet zrušený
Keď dôjde k zrušeniu účtu vývojára, všetky aplikácie budú odstránené zo služby Google Play a prídete o všetky informácie o používateľoch, štatistiky a hodnotenia spojené s týmito aplikáciami. Tiež nebudete môcť zverejňovať nové aplikácie.
Ak bol váš účet zrušený pre porušenie distribučnej zmluvy pre vývojárov, nemôžeme už od vás prijímať budúce aplikácie, takže si neregistrujte nový účet Play Console. Okrem toho budú pozastavené aj všetky súvisiace účty a všetky nové účty, ktoré sa pokúsite vytvoriť, budú zrušené bez vrátenia poplatku za registráciu vývojára.
Odvolanie proti zrušeniu účtu
Tím podpory môže obnoviť účet Play Console iba vtedy, keď došlo k chybe a určí, že váš účet ani aplikácie neporušujú distribučnú zmluvu pre vývojárov.
Ak si myslíte, že váš účet nemal byť zrušený, môžete podať odvolanie. Náš tím podpory môže reagovať iba na odvolania odoslané v čínštine, angličtine, japončine a kórejčine.
Ak váš účet nebol zrušený, ale máte problémy s prihlásením do služby Play Console, kontaktujte náš tím podpory.
Odstránenie účtu Play Console so zverejnenými aplikáciami
Ak ste už zverejnili aplikácie, ktoré si používatelia nainštalovali, váš účet Play Console nebudeme môcť odstrániť. Podľa distribučnej zmluvy pre vývojárov majú používatelia nárok na neobmedzený počet preinštalácií aplikácie, čo však vyžaduje aktívny účet.
Ak však chce vaše aplikácie získať vývojár so samostatným účtom Play Console, tím podpory môže preniesť aplikácie do jeho účtu. Po prenose aplikácií z vášho účtu ho môžeme odstrániť a vrátiť vám poplatok za registráciu vývojára. Odstránením účtu Google automaticky nevymažete aj účet vývojára.
Odstránenie účtu Play Console bez zverejnených aplikácií
Ak ste nezverejnili žiadne aplikácie alebo si používatelia nestiahli žiadnu z nich, kontaktujte tím podpory. Odstránením účtu Google automaticky nevymažete aj účet vývojára.
Keď prenesiete aplikácie do iného účtu Play Console, všetky štatistiky aplikácií sa prenesú spolu s nimi. Ak chcete aplikácie preniesť rýchlo, postupujte podľa pokynov na prenos aplikácií do iného účtu vývojára a kontaktujte tím podpory.
Výber problému s platbou
Platba za registráciu nebola spracovanáAk od registrácie účtu Play Console neprešlo 48 hodín, budete musieť ešte počkať, kým sa platba spracuje a vytvorí sa účet.
Ak už od registrácie prešlo 48 hodín, ale platba nebola spracovaná, kontaktujte tím podpory.
Vývojári v mnohých krajinách sa môžu zaregistrovať na Google Play ako obchodníci a predávať platené aplikácie. Ak spĺňate zákonné podmienky na podnikanie v niektorej z podporovaných krajín a zmluvné podmienky služby Google Payments pre danú krajinu, môžete sa v nej zaregistrovať ako obchodník.
Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa zriadenia platobného profilu, prejdite do centra pomoci služby Google Payments pre obchodníkov.
Ak chcete zmeniť svoj účet Play Console tak, aby používal inú menu, musíte si vytvoriť nový účet Play Console pomocou odlišnej e‑mailovej adresy. Ak potrebujete nový účet Google, môžete si ho kedykoľvek vytvoriť.
Pri vytváraní účtu môžete vybrať inú krajinu a zmeniť tak menu používanú v účte. Po vytvorení nového účtu doň môže tím podpory preniesť vaše aplikácie. Pôvodný registračný poplatok vám bude vrátený neskôr.