Dacă întâmpinați probleme la crearea sau folosirea contului Play Console, le puteți remedia pe multe dintre cele frecvente, iar echipa noastră de asistență vă poate ajuta cu restul.
Selectați o problemă privind contul
Eroare la înregistrarea pentru un cont Play ConsoleÎn timpul înregistrării, dacă se afișează un mesaj conform căruia plata a fost refuzată, poate fi necesar să vă actualizați profilul de plăți cu altă metodă de plată sau cu altă adresă de facturare. Dacă nu funcționează, iată o listă de soluții la problemele comune privind plata.
Dacă metoda de plată nu a fost refuzată, dar ați avut altă problemă în timpul înregistrării, contactați echipa noastră de asistență.
Dacă întâmpinați dificultăți la confirmarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon, accesați pagina Întrebări frecvente (FAQ).
Dacă publicați aplicații pe Google Play, sunteți de acord să respectați Politicile de produs Google Play pentru dezvoltatori și Acordul de distribuire pentru dezvoltatori. Google nu are obligația de a vă trimite un avertisment înainte de suspendarea sau închiderea contului.
Eliminările și suspendările aplicațiilor sau avertizările legate de acestea sunt considerate ca fiind avertismente împotriva stării bune a contului dvs. din Play Console. Încălcările multiple sau flagrante ale politicilor pot duce la închiderea contului din Play Console.
Cazul în care contul tău a fost închis
După ce contul tău de dezvoltator este închis, toate aplicațiile vor fi eliminate din Google Play, iar utilizatorii, statisticile și evaluările asociate respectivelor aplicații vor fi pierdute. În plus, nu vei putea publica aplicații noi.
În cazul în care contul tău a fost închis din cauza încălcării Acordului de distribuire pentru dezvoltatori, nu vom mai putea accepta aplicații de la tine, așadar nu te înregistra pentru un nou cont Play Console. În plus, toate conturile asociate vor fi suspendate definitiv și orice conturi noi pe care încerci să le deschizi vor fi închise fără a ți se rambursa taxa de înregistrare pentru dezvoltatori.
Contestați închiderea unui cont
Echipa de asistență poate restabili un cont din Play Console doar dacă s-a făcut o greșeală și se constată că respectivul cont și aplicațiile nu încalcă Acordul de distribuire pentru dezvoltatori.
Dacă credeți că acest cont nu ar fi trebuit închis, puteți depune o contestație. Echipa noastră de asistență poate răspunde numai contestațiilor trimise în limbile chineză, engleză, japoneză și coreeană.
În cazul în care contul dvs. nu a fost închis, dar întâmpinați probleme de conectare la Play Console, contactați echipa de asistență.
Ștergeți un cont Play Console cu aplicații publicate
Dacă ai publicat deja aplicații pe care utilizatorii le-au instalat, nu-ți putem șterge contul Play Console. Conform Acordului de distribuire pentru dezvoltatori, utilizatorii pot avea un număr nelimitat de reinstalări de aplicații, fapt care necesită un cont activ.
Cu toate acestea, dacă un dezvoltator cu un cont separat Play Console vrea să achiziționeze aplicațiile dvs., echipa de asistență vă poate transfera aplicațiile în contul său. După ce toate aplicațiile au fost transferate din contul dvs., putem să vă ștergem contul și să vă rambursăm taxa de înregistrare pentru dezvoltatori. Dacă ștergeți un Cont Google, contul de dezvoltator nu se va șterge automat.
Ștergeți un cont Play Console fără aplicații publicate
Dacă nu ați publicat aplicații sau utilizatorii nu v-au descărcat aplicațiile, contactați echipa de asistență. Dacă ștergeți un Cont Google, contul de dezvoltator nu se va șterge automat.
Atunci când transferi aplicații în alt cont Play Console, toate statisticile aplicațiilor sunt transferate împreună cu acestea. Pentru a transfera rapid aplicațiile, urmează instrucțiunile despre transferul aplicațiilor în alt cont de dezvoltator și contactează echipa noastră de asistență.
Selectați o problemă privind plata
Plata înregistrării nu a fost procesatăDacă nu au trecut 48 de ore de când v-ați înregistrat pentru un cont Play Console, așteptați mai mult timp pentru ca plata să fie procesată și contul să fie creat.
Dacă au trecut peste 48 de ore de când v-ați înregistrat și plata nu a fost procesată, contactați echipa de asistență.
Dezvoltatorii din mai multe țări se pot înregistra în calitate de comercianți și pot vinde aplicații cu plată pe Google Play. Dacă îndepliniți cerințele legale pentru activități comerciale într-o țară acceptată și sunteți de acord cu Termenii și condițiile pentru Google Payments din respectiva țară, vă puteți înregistra în calitate de comerciant în acea țară.
Dacă aveți alte întrebări despre configurarea profilului de plăți, accesați centrul de ajutor pentru plăți Google pentru comercianți.
Dacă doriți să schimbați contul Play Console pentru a folosi altă monedă, va trebui să creați un nou cont Play Console cu altă adresă de e-mail. Dacă trebuie să creați un Cont Google nou, puteți crea unul oricând.
Atunci când creați contul, puteți selecta altă țară pentru a modifica moneda folosită de cont. După ce creați un cont nou, echipa noastră de asistență vă poate transfera aplicațiile în noul cont. Apoi vă va rambursa taxa inițială de înregistrare.