Se estiver com problemas no registo ou na utilização da sua conta da Play Console, pode resolver muitos problemas comuns por iniciativa própria e a nossa equipa de apoio técnico pode ajudar com os restantes.
Selecionar um problema de conta
Erro ao registar-se numa conta da Play ConsoleDurante o registo, se for apresentada uma mensagem a indicar que o seu pagamento foi recusado, pode ter de atualizar o perfil de pagamentos com outro método de pagamento ou endereço de faturação. Se não resultar, consulte esta lista de soluções para problemas de pagamento comuns.
Se o método de pagamento não tiver sido recusado, mas tiver ocorrido outro problema durante o registo, contacte a nossa equipa do apoio técnico.
Se estiver com dificuldades em validar o email ou o número de telefone, visite a página Perguntas frequentes.
Ao publicar as suas apps no Google Play, aceita cumprir as Políticas do Programa para programadores do Google Play e o Contrato de Distribuição para Programadores. A Google não é obrigada a enviar-lhe um aviso antes da suspensão ou do encerramento da conta.
As remoções, as suspensões e os avisos relativos a apps contam como advertências relativamente à conformidade da sua conta da Play Console. Violações repetidas ou flagrantes das políticas podem resultar no encerramento da conta da Play Console.
Se a conta tiver sido encerrada
Após o encerramento da sua conta de programador, todas as apps são removidas do Google Play e os utilizadores, as estatísticas e as classificações associados às mesmas são perdidos. Também não pode publicar novas apps.
Se a sua conta tiver sido encerrada por violar o Contrato de Distribuição para Programadores, não podemos aceitar futuras apps suas, pelo que não se deve registar numa nova conta da Play Console. Além disso, quaisquer contas relacionadas são permanentemente suspensas e todas as novas contas que tente abrir são encerradas sem um reembolso da taxa de registo de programador.
Recorrer da cessação de uma conta
A nossa equipa do apoio técnico apenas pode repor uma conta da Play Console se tiver sido cometido algum erro e se for determinado que a conta e as apps não violam o nosso Contrato de Distribuição para Programadores.
Se acredita que a sua conta não deveria ter sido encerrada, pode apresentar um recurso. A nossa equipa do apoio técnico só pode responder a recursos enviados em chinês, coreano, inglês e japonês.
Se a sua conta não tiver sido encerrada, mas estiver com problemas ao iniciar sessão na Play Console, contacte a nossa equipa do apoio técnico.
Elimine uma conta da Play Console com apps publicadas
Se já publicou apps que os utilizadores instalaram, não podemos eliminar a sua conta da Play Console. Como parte do Contrato de Distribuição para Programadores, os utilizadores podem reinstalar uma app um número ilimitado de vezes, o que requer uma conta ativa.
No entanto, se um programador com uma conta da Play Console separada quiser adquirir as suas apps, a nossa equipa de apoio técnico pode transferir as apps para a respetiva conta. Após a transferência de todas as apps da sua conta, podemos eliminar a conta e reembolsar a taxa de registo de programador. A eliminação de uma Conta Google não elimina automaticamente a sua conta de programador.
Elimine uma conta da Play Console sem apps publicadas
Se não tiver publicado apps ou os utilizadores não tiverem transferido nenhuma das suas apps, contacte a nossa equipa do apoio técnico. A eliminação de uma Conta Google não elimina automaticamente a sua conta de programador.
Quando transfere apps para outra conta da Play Console, todas as estatísticas das apps também são transferidas. Para transferir rapidamente as suas apps, siga as instruções sobre como transferir apps para uma conta de programador diferente e contacte a nossa equipa do apoio técnico.
Selecione um problema de pagamento
O pagamento do registo não foi processadoSe não tiverem passado 48 horas desde o seu registo numa conta da Play Console, aguarde mais um pouco até processarmos o pagamento e criarmos a conta.
Se já tiverem passado mais de 48 horas desde o seu registo e ainda não tivermos processado o pagamento, contacte a nossa equipa do apoio técnico.
Os programadores em muitos países podem registar-se como comerciantes e vender apps pagas no Google Play. Se estiver legalmente autorizado a negociar num país suportado e aceitar os Termos de Utilização do Google Payments desse país, pode registar-se como comerciante no mesmo.
Se tiver outras perguntas sobre a configuração de um perfil de pagamentos, visite o Centro de Ajuda dos pagamentos Google para comerciantes.
Se pretender alterar a moeda utilizada na sua conta da Play Console, tem de criar uma nova conta da Play Console com outro endereço de email. Se precisar de criar uma nova Conta Google, pode criar uma em qualquer altura.
Ao criar a conta, pode selecionar um país diferente para alterar a moeda utilizada pela conta. Depois de criar uma nova conta, a nossa equipa do apoio técnico pode transferir as suas apps para a mesma. Em seguida, reembolsamos a taxa de registo original.