Ja jums ir radušās problēmas ar reģistrēšanos Play Console kontam vai tā izmantošanu, daudzas bieži sastopamas problēmas varat novērst pats, savukārt mūsu atbalsta komanda var palīdzēt ar citu problēmu novēršanu.
Atlasiet konta problēmu
Kļūda, reģistrējoties Play Console kontamJa reģistrēšanās laikā tiek rādīts ziņojums, ka jūsu maksājums ir noraidīts, iespējams, jums ir jāatjaunina maksājumu profils, norādot citu maksājuma veidu vai norēķinu adresi. Ja šādi neizdodas novērst problēmu, tālāk ir sniegts saraksts ar risinājumiem bieži sastopamām maksājumu problēmām.
Ja jūsu maksājuma veids netika noraidīts, taču reģistrēšanās laikā radās cita problēma, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Ja jums rodas grūtības verificēt e-pasta adresi vai tālruņa numuru, apmeklējiet lapu Bieži uzdotie jautājumi.
Publicējot lietotnes pakalpojumā Google Play, jūs piekrītat Google Play izstrādātāju programmu politikām un izstrādātāja izplatīšanas līgumam. Pirms jūsu konta darbības apturēšanas vai pārtraukšanas uzņēmumam Google nav jāsūta jums brīdinājums.
Lietotņu noņemšana, darbības apturēšana un brīdinājumi — tas viss negatīvi ietekmē Play Console konta stāvokli. Vairāku vai būtisku politikas pārkāpumu dēļ var tikt pārtraukta Play Console konta darbība.
Ja jūsu konta darbība ir pārtraukta
Pēc jūsu izstrādātāja konta darbības pārtraukšanas visas jūsu lietotnes tiek noņemtas no pakalpojuma Google Play un ar šīm lietotnēm saistītie lietotāji, statistikas dati un vērtējumi tiek atsaukti. Turklāt jūs nevarēsiet publicēt jaunas lietotnes.
Ja jūsu konta darbība tika pārtraukta izstrādātāja izplatīšanas līguma pārkāpumu dēļ, mēs turpmāk nevarēsim pieņemt lietotnes no jums, tādēļ nereģistrējieties jaunam Play Console kontam. Tiks neatgriezeniski apturēta arī visu saistīto kontu darbība. Ja mēģināsiet izveidot jaunus kontus, arī to darbība tiks pārtraukta, turklāt netiks atmaksāta izstrādātāja reģistrācijas maksa.
Apelācijas iesniegšana par konta darbības pārtraukšanu
Mūsu atbalsta komanda var atjaunot Play Console kontu tikai tad, ja ir pieļauta kļūda un tiek konstatēts, ka ar jūsu kontu un lietotnēm netiek pārkāpts mūsu izstrādātāja izplatīšanas līgums.
Ja uzskatāt, ka jūsu konta darbība nebija jāpārtrauc, varat iesniegt apelāciju. Mūsu atbalsta komanda var atbildēt tikai uz apelācijām, kas iesniegtas angļu, japāņu, korejiešu un ķīniešu valodā.
Ja jūsu konta darbība netika pārtraukta, taču jūs nevarat pierakstīties pakalpojumā Play Console, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Tāda Play Console konta dzēšana, kurā ir publicētas lietotnes
Ja jūsu kontā ir publicētas lietotnes, kuras lietotāji ir instalējuši, mēs nevaram dzēst jūsu Play Console kontu. Saskaņā ar izstrādātāja izplatīšanas līgumu lietotājiem ir atļauts neierobežotu reižu skaitu atkārtoti instalēt lietotnes, un tam ir nepieciešams aktīvs konts.
Tomēr, ja izstrādātājs ar atsevišķu Play Console kontu vēlas iegādāties jūsu lietotnes, mūsu atbalsta komanda var pārsūtīt jūsu lietotnes uz attiecīgā izstrādātāja kontu. Pēc visu lietotņu pārsūtīšanas no jūsu konta mēs varam dzēst jūsu kontu un atmaksāt jums izstrādātāja reģistrācijas maksu. Dzēšot Google kontu, netiks automātiski dzēsts jūsu izstrādātāja konts.
Tāda Play Console konta dzēšana, kurā nav publicētas lietotnes
Ja neesat publicējis lietotnes vai lietotāji nav lejupielādējuši nevienu jūsu lietotni, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Dzēšot Google kontu, netiks automātiski dzēsts jūsu izstrādātāja konts.
Pārsūtot lietotnes uz citu Play Console kontu, visi lietotņu statistikas dati tiek pārsūtīti kopā ar tām. Lai ātri pārsūtītu lietotnes, izpildiet norādījumus par lietotņu pārsūtīšanu uz citu izstrādātāja kontu un sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Atlasiet maksājumu problēmu
Reģistrācijas maksājums nav apstrādātsJa kopš reģistrēšanās Play Console kontam nav pagājušas 48 stundas, uzgaidiet vēl kādu laiku, līdz tiek apstrādāts maksājums un izveidots jūsu konts.
Ja kopš reģistrēšanās ir pagājušas vairāk nekā 48 stundas, taču jūsu maksājums nav apstrādāts, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Izstrādātāji daudzās valstīs var reģistrēties kā tirgotāji un pārdot maksas lietotnes pakalpojumā Google Play. Ja varat likumīgi nodarboties ar uzņēmējdarbību kādā no atbalstītajām valstīm un piekrītat attiecīgās valsts Google Payments pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, varat reģistrēties kā tirgotājs no attiecīgās valsts.
Ja jums ir citi jautājumi par maksājumu profila iestatīšanu, apmeklējiet Google Pay palīdzības centru tirgotājiem.
Ja vēlaties mainīt Play Console kontu, lai varētu izmantot citu valūtu, jums būs jāizveido jauns Play Console konts, izmantojot citu e-pasta adresi. Ja jums ir jāizveido jauns Google konts, varat to izveidot jebkurā laikā.
Izveidojot kontu, varat atlasīt citu valsti, lai mainītu kontā izmantojamo valūtu. Pēc jauna konta izveides mūsu atbalsta komanda var pārsūtīt jūsu lietotnes uz jūsu jauno kontu. Sākotnējā reģistrācijas maksa pēc tam tiks atmaksāta.