Ha problémád adódik a Play Console-fiók regisztrációja vagy használata során, önállóan is megoldhatsz számos problémát, a többiben pedig ügyfélszolgálati csapatunk segíthet.
Válaszd ki, hogy milyen jellegű problémát tapasztaltál a fiókoddal
Hiba a Play Console-fiók regisztrációja soránHa a regisztráció során olyan hibaüzenetet látsz, amely szerint a rendszer elutasította a fizetést, akkor előfordulhat, hogy másik fizetési móddal vagy számlázási címmel kell frissítened a fizetési profilodat. Ha ez nem segít, íme egy lista a gyakori fizetési problémák megoldásaival.
Ha nem utasították el fizetési módodat, viszont egyéb problémába ütköztél a regisztráció során, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Ha nem sikerül az e-mail-cím vagy a telefonszám igazolása, látogass el a gyakori kérdések (GYIK) oldalra.
Az alkalmazásaid Google Playen való közzétételével elfogadod a Google Play Fejlesztői programszabályzatot és a Fejlesztői terjesztési megállapodást. A Google nem köteles figyelmeztetést küldeni a fiók felfüggesztése vagy megszüntetése előtt.
Az alkalmazások eltávolítása, felfüggesztése, illetve a figyelmeztetések mind rontják Play Console-fiókod jó minősítését. A többszörös vagy kirívó szabályszegés a Play Console-fiók megszüntetését is eredményezheti.
Ha megszűnt a fiókod
A fejlesztői fiók megszüntetését követően az összes alkalmazás törlődik a Google Playről, valamint elvesznek a hozzájuk tartozó felhasználók, statisztikák és értékelések is. Ezenfelül új alkalmazásokat sem tehetsz közzé.
Ha fiókod a Fejlesztői terjesztési megállapodás be nem tartása miatt lett megszüntetve, akkor a jövőben sem fogadhatunk alkalmazásokat tőled, tehát ne regisztrálj új Play Console-fiókot. Emellett a kapcsolódó fiókokat is véglegesen felfüggesztjük, és ha új fiókot próbálsz létrehozni, azt a fejlesztői regisztrációs díj visszafizetése nélkül megszüntetjük.
Fellebbezés a fiók megszüntetése miatt
Ügyfélszolgálati csapatunk csak akkor állítja vissza Play Console-fiókodat, ha hiba történt, és kiderült, hogy fiókod és alkalmazásaid mégis betartják a Fejlesztői terjesztési megállapodást.
Ha úgy gondolod, hogy fiókodat nem kellett volna megszüntetni, beküldhetsz egy fellebbezést. Ügyfélszolgálati csapatunk csak az angol, japán, kínai és koreai nyelven küldött fellebbezésekre tud válaszolni.
Ha fiókodat nem szüntettük meg, mégis problémába ütközöl a Play Console-fiókodba való bejelentkezés során, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Közzétett alkalmazásokat tartalmazó Play Console-fiók törlése
Ha már tettél közzé alkalmazásokat, és telepítették is őket felhasználók, akkor nem tudjuk törölni Play Console-fiókodat. A Fejlesztői terjesztési megállapodás része, hogy a felhasználók korlátlan alkalommal végezhetnek alkalmazás-újratelepítést, és ehhez aktív fiók szükséges.
Ha azonban egy különálló Play Console-fiókkal rendelkező fejlesztő szeretné átvenni az alkalmazásaidat, ügyfélszolgálati csapatunk áthelyezheti alkalmazásaidat a kívánt fiókba. Miután megtörtént az összes alkalmazás fiókodból történő áthelyezése, törölhetjük fiókodat, és visszatéríthetjük a fejlesztői regisztrációs díjadat. A Google-fiók törlése nem törli automatikusan a fejlesztői fiókodat is.
Közzétett alkalmazásokat nem tartalmazó Play Console-fiók törlése
Ha még nem tettél közzé alkalmazást, illetve a felhasználók még egyik alkalmazásodat sem töltötték le, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. A Google-fiók törlése nem törli automatikusan a fejlesztői fiókodat is.
Ha alkalmazásokat viszel át egy másik Play Console-fiókba, akkor velük együtt az összes alkalmazásstatisztikát is átköltözteted. Alkalmazásaid gyors átviteléhez kövesd az Alkalmazások átvitele egy másik fejlesztői fiókba című cikk utasításait, és vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Válassz fizetési problémát
A regisztrációs befizetés feldolgozása nem történt megHa még nem telt el 48 óra a Play Console-fiók regisztrálása óta, hagyj még egy kis időt arra, hogy megtörténjen a fizetés feldolgozása és a fiók létrehozása.
Ha már több mint 48 óra eltelt a regisztráció óta, de még nem történt meg a fizetés feldolgozása, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Számos olyan ország van, ahol a fejlesztők regisztrálhatnak kereskedőként, és fizetős alkalmazásokat értékesíthetnek a Google Playen. Ha a jogszabályoknak megfelelően jogosult vagy üzleti tevékenység folytatására valamelyik támogatott országban, és elfogadod a Google-on keresztüli fizetési tranzakciókra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket, akkor regisztrálhatsz az adott országban működő kereskedőként.
Ha más jellegű kérdéseid merülnének fel a fizetési profil beállításával kapcsolatban, látogass el a Google-on keresztüli fizetési tranzakciók kereskedői súgójába.
Ha módosítani szeretnéd Play Console-fiókodat, hogy egy másik pénznemet használhass, akkor létre kell hoznod egy másik Play Console-fiókot egy másik e-mail-cím megadásával. Ha új Google-fiókot kell létrehoznod, bármikor megteheted.
A fiók létrehozása során kiválaszthatsz egy másik országot a fiókod által használt pénznem módosításához. Ezt követően ügyfélszolgálati csapatunk át tudja helyezni alkalmazásaidat az új fiókodba. Az eredeti regisztrációs díjat ezt követően visszatérítjük.