Ако имате проблеми с регистрирането на профил в Play Console или с използването на съществуващия си такъв, можете да решите самостоятелно множество често срещани проблеми, а екипът ни за поддръжка може да помогне с останалите.
Изберете проблем с профила
Грешка при регистрирането на профил в Play ConsoleАко по време на регистрацията видите съобщение, че плащането ви е отхвърлено, може да се наложи да актуализирате потребителския си профил за плащания с друг начин на плащане или адрес за фактуриране. В случай че това не помогне, ето списък с решения на често срещани проблеми с плащанията.
Ако начинът ви на плащане не е бил отхвърлен, но сте имали друг проблем по време на регистрацията, свържете се с екипа ни за поддръжка.
Ако имате трудности при потвърждаването на имейл адреса или телефонния си номер, посетете страницата Често задавани въпроси (ЧЗВ).
С публикуването на приложенията си в Google Play приемате да спазвате Програмните правила на услугата за програмистите и Споразумението с програмистите относно разпространението. Не сме длъжни да ви изпращаме предупреждение преди спирането или прекратяването на профила ви.
Всички свързани с приложенията премахвания, спирания и предупреждения са в ущърб на доброто реноме на профила ви в Play Console. Многобройните или грубите нарушения на правилата могат да доведат до прекратяването му.
Ако профилът ви е прекратен
След прекратяване на профила ви на програмист всичките ви приложения ще бъдат премахнати от Google Play и ще се лишите от свързаните с тях потребители, статистически данни и оценки. Също така няма да можете да публикувате нови приложения.
Ако профилът ви е бил прекратен поради нарушаване на Споразумението с програмистите относно разпространението, не можем да приемаме бъдещи приложения от вас, затова не си регистрирайте нов профил в Play Console. Освен това всички свързани профили ще бъдат спрени за постоянно, а новите профили, които опитате да създадете, ще бъдат прекратени, без да се възстановява сумата за регистрационната такса за програмист.
Обжалване на прекратяването на профила
Екипът ни за поддръжка може да възстанови профил в Play Console само ако е била допусната грешка и бъде установено, че профилът и приложенията ви не нарушават Споразумението ни с програмистите относно разпространението.
Ако смятате, че профилът ви не е трябвало да бъде прекратен, можете да подадете обжалване. Екипът ни за поддръжка е в състояние да отговаря само на обжалвания, изпратени на английски, китайски, корейски и японски.
Ако профилът ви в Play Console не е прекратен, но имате проблеми с влизането в него, свържете се с екипа ни за поддръжка.
Изтриване на профил в Play Console с публикувани приложения
Ако вече сте публикували приложения, които потребителите са инсталирали, не можем да изтрием профила ви в Play Console. Като част от Споразумението с програмистите относно разпространението потребителите имат право да инсталират повторно приложенията неограничен брой пъти, за което се изисква активен профил.
Ако обаче програмист с друг профил в Play Console иска да придобие приложенията ви, екипът ни за поддръжка може да ги прехвърли в профила му. След като всички приложения бъдат прехвърлени от профила ви, можем да го изтрием и да ви възстановим регистрационната такса като програмист. С изтриването на профил в Google няма автоматично да изтриете профила си на програмист.
Изтриване на профил в Play Console без публикувани приложения
Ако нямате публикувани приложения или никое от приложенията ви не е изтеглено от потребител, свържете се с екипа ни за поддръжка. С изтриването на профил в Google няма автоматично да изтриете профила си на програмист.
Когато прехвърляте приложения в друг профил в Play Console, всички статистически данни за приложенията се прехвърлят заедно с тях. За да прехвърлите приложенията си бързо, изпълнете инструкциите за прехвърляне на приложения към друг профил на програмист и се свържете с екипа ни за поддръжка.
Изберете проблем с плащането
Плащането на регистрацията не е обработеноАко от регистрирането на профила в Play Console не са минали 48 часа, изчакайте известно време да обработим плащането и да създадем профила ви.
Ако от регистрирането на профила в Play Console са минали 48 часа, но плащането ви още не е обработено, свържете се с екипа ни за поддръжка.
В много държави програмистите могат да се регистрират като търговци и да продават платени приложения в Google Play. Ако законът ви позволява да извършвате бизнес дейност в някоя от поддържаните държави и приемате Общите условия на Google Payments за нея, можете да се регистрирате като търговец в съответното местоположение.
Ако имате други въпроси относно настройването на потребителски профил за плащания, посетете Помощния център за плащанията чрез Google за търговци.
В случай че искате да промените профила си в Play Console така, че за него да се използва друга валута, ще трябва да си създадете нов посредством друг имейл адрес. Ако е необходимо да създадете нов профил в Google, можете да го направите по всяко време.
При създаването на профила си можете да изберете друга държава, за да промените използваната за него валута. След като създадете нов профил, екипът ни за поддръжка може да прехвърли приложенията ви в него. Първоначалната ви такса за регистрация ще бъде възстановена след това.