Preguntas frecuentes

 

¿Puedo quedar excluido de la retención impositiva?

La ley establece un impuesto del 25% para las compras de clientes brasileños, aplicable a todos los comerciantes que reciben pagos de Google en monedas distintas del real brasileño (BRL). Debido a que este impuesto es obligatorio, la única manera de quedar excluido de este impuesto brasileño es quitar la distribución de su app en Brasil.

¿Por qué falló la verificación instantánea de mi cuenta bancaria?

A continuación, algunos puntos que debe tener en cuenta para la verificación instantánea de su cuenta bancaria:
  • Compruebe que el nombre de su banco esté ingresado correctamente en el perfil de pagos. Si es incorrecto, vaya hacia atrás, vuelva a ingresar la cuenta bancaria y revise la información.
  • Asegúrese de ingresar el nombre y la contraseña que usa para acceder a su cuenta bancaria en línea, y no los datos que usa para el perfil de pagos.
  • Si la verificación instantánea falla por un problema de conexión con el banco, puede volver a intentarlo más tarde o usar el método de verificación con un depósito de prueba.
  • Antes de ingresar la información de su cuenta, asegúrese de que el navegador muestre una conexión más segura. Obtenga más información acerca de cómo identificar una conexión web más segura.

¿Qué es la reversión?

Las empresas de EE.UU. están obligadas a entregar los activos que consideran abandonados a los Gobiernos estatales de ese país. El Gobierno estatal pertinente corresponde al estado que nos indicó como su lugar de residencia. Si no vive en EE.UU., el estado de Delaware (el estado de constitución de nuestra empresa) será el Gobierno estatal apropiado. Si el saldo ya se revirtió al Gobierno estatal, puede solicitar la devolución del dinero a la oficina de propiedad no reclamada de su Gobierno estatal. Para obtener más información, visite https://www.usa.gov/unclaimed-money.

¿Cómo se calcula el límite para determinar si debo presentar un formulario 1099-K?

La reglamentación del IRS exige el informe del monto total o bruto de los pagos de transacciones de venta, sin ajustes por reembolsos, contracargos o ajustes.

¿Obtendré una copia del formulario 1099-K si solo cumplo con uno de los límites?

No, los comerciantes recibirán una copia del Formulario 1099-K solo si cumplen con todos los requisitos.

¿Cómo obtengo una copia del formulario 1099-K?

Enviamos las copias del Formulario 1099-K todos los años por correo postal antes del 31 de enero.

¿Qué sucede si no proporciono mi TIN o proporciono uno incorrecto?

Si no brinda la información necesaria y certifica que es correcta, Google puede tomar diversas medidas, como retener los pagos de comerciante y suspender el procesamiento de las transacciones.

¿Qué formularios de impuestos tienen que presentar los comerciantes que no son de EE.UU.?

Si es un comercio internacional fuera de EE.UU., debe enviar un Certificado de extranjero (Formulario W-8BEN) desde su perfil de pagos. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las normas del IRS, los comercios internacionales que procesan ventas en EE.UU. deben presentar el Certificado de extranjero (Formulario W-8BEN) a fin de que se excluyan de los requisitos de presentación de informes fiscales en ese país. Para obtener más información acerca del formulario W-8BEN, visite http://www.irs.gov/formspubs/.

¿Qué tipos de notificaciones recibiré?

Todos los comerciantes recibirán correos electrónicos sobre determinados eventos de pago, entre ellos:
  • Cuando le enviamos un pago de comerciante 
  • Cuando fallan los depósitos de Google para la verificación de la cuenta bancaria
  • Cuando se selecciona una nueva forma de pago principal en su perfil
  • Cuando fallan los pagos de comerciante (transferencias electrónicas de fondos, transferencias bancarias, etc.)

Obtenga más información sobre cómo agregar o cambiar los permisos de correo electrónico del usuario de pagos.

¿Por qué no se realizó mi depósito de prueba?

Los depósitos de prueba pueden fallar por diversas razones, entre ellas: 
  • El número de cuenta bancaria, o el número o los códigos de ruta bancarios que ingresó son incorrectos (la información que se solicita varía según el país).
  • Se cerró la cuenta bancaria.
  • El "Nombre del titular de la cuenta" no coincide EXACTAMENTE con el que figura en la cuenta bancaria.
  • El banco no está ubicado en el mismo país que ingresó en el perfil de pagos.
  • La cuenta bancaria no está en la moneda local del país que ingresó en el perfil de pagos.
  • La cuenta bancaria no está configurada para recibir pagos entrantes a través de la ACH (Cámara de Compensación Automatizada) ni mediante EFT (transferencia electrónica de fondos).
  • El código bancario cambió debido a una fusión bancaria reciente.

Si ocurre un error con el depósito de prueba, verá un mensaje relacionado en la página a la que envió la información de su cuenta bancaria. Si ve ese mensaje, vuelva a ingresar la información bancaria para asegurarse de que no haya errores tipográficos. También puede comunicarse con el banco para confirmar la información que debe proporcionar y volver a ingresar la información de su cuenta bancaria.

Si el error continúa y recibe un mensaje que le indica que esa cuenta ya se ingresó, comuníquese con nosotros. Con gusto lo ayudaremos.

¿Puedo editar la dirección de correo electrónico de mi contacto de pagos?

Sí. Puede agregar y quitar usuarios, así como editar sus preferencias de correo electrónico, en cualquier momento. Cada vez que guarde un usuario de pagos nuevo, esa persona recibirá un correo electrónico para verificar su dirección de correo electrónico antes de que Google envíe correos electrónicos relacionados con los pagos en el futuro.

Nota: Si marca la casilla Contacto principal, según la configuración predeterminada, el contacto de pagos recibirá todas las notificaciones de facturación.

¿Puedo elegir el tipo de notificaciones que quiero recibir por correo electrónico?

Sí. Hay 3 tipos de notificaciones:
  • Todos los correos electrónicos de pagos
  • Solo los correos electrónicos administrativos de pagos
  • Ningún correo electrónico de pagos

¿Los permisos del usuario de pagos tienen que coincidir con los permisos de acceso del usuario?

No. Se puede agregar un usuario como contacto de pagos que no tenga credenciales de acceso. Por ejemplo, su departamento de contabilidad puede obtener información sobre sus eventos de pagos sin tener acceso a los detalles de los pedidos o a la información de acceso. Obtenga más información sobre cómo agregar y quitar usuarios o cambiar permisos.

¿Qué sucede si no recibí mi pago de comerciante de Google?

Si no recibió el pago de comerciante que esperaba, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Es posible que los pagos de comerciante que realizamos por transferencia bancaria se retrasen. Comuníquese con su banco para recibir asistencia y más información.
  • Los pagos que coinciden con un feriado o fin de semana se enviarán el siguiente día hábil.  Por ejemplo, si el 15 es un lunes feriado, el pago se realizará el martes 16.
  • Verifique que cumple con el límite mínimo de pagos.
  • Los pagos pueden tardar hasta 5 días hábiles (o incluso más en algunos países) en aparecer en su cuenta bancaria.
  • Asegúrese de que verificó la cuenta bancaria. Si todavía necesita ayuda con un pago, comuníquese con nosotros.

Obtenga más información sobre los pagos, la administración del límite de pagos y sobre cómo administrar su perfil de pagos.

Si necesita ayuda, comuníquese con nosotros.

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