Preguntes freqüents

 

Puc desactivar la retenció d'impostos?

Per llei, s'aplica un impost del 25% en les compres de clients brasilers a tots els comerciants que reben pagaments de Google en qualsevol moneda que no sigui el real brasiler (BRL). Com que l'impost és obligatori, l'única manera de desactivar-lo és deixar de distribuir l'aplicació al Brasil.

Per què no s'ha pogut verificar el meu compte bancari de manera instantània?

Per verificar instantàniament el compte bancari, tingues en compte els aspectes següents:
  • Comprova que hagis escrit correctament el nom del banc al perfil de pagaments. Si no és així, tira enrere, torna a introduir el compte bancari i verifica'n la informació.
  • Assegura't que estiguis introduint el nom i la contrasenya que fas servir per iniciar la sessió al compte bancari en línia i no els que fas servir per al perfil de pagaments.
  • Si la verificació instantània no funciona perquè s'ha produït un problema en connectar amb el banc, pots tornar-ho a provar més tard o fer servir el mètode de verificació de l'ingrés de prova.
  • Abans d'introduir informació del compte, comprova que el navegador tingui una connexió més segura. Obtén més informació sobre com pots identificar una connexió web més segura.

Què és una reversió a l'Estat?

Les empreses als EUA estan obligades a donar als governs estatals dels Estats Units els actius que creguin que s'han abandonat. El govern estatal corresponent és aquell en què has indicat que resideixes. Si no resideixes als EUA, el govern estatal pertinent és el de Delaware, l'estat en què ens trobem nosaltres. Si el teu saldo ja s'ha revertit al govern estatal, pots demanar a l'oficina de propietats no reclamades del govern estatal que se't retornin els diners. Per obtenir més informació, consulta https://www.usa.gov/unclaimed-money.

Com es calcula el llindar per determinar si he d'emplenar el formulari 1099-K?

El reglament de l'IRS obliga a informar de l'import de les vendes totals o brutes i de la xifra bruta de transaccions, sense aplicar-hi reembossaments, retrocessions ni altres ajustos.

Rebré una còpia del formulari 1099-K si només compleixo un dels llindars?

No, els comerciants només reben una còpia del formulari 1099 si compleixen tots els requisits.

Com rebré la còpia del formulari 1099-K?

Enviem les còpies del formulari 1099-K per correu postal cada any abans del 31 de gener.

Què passa si no proporciono el meu NIF o si no és correcte?

Si no proporciones la informació obligatòria i no certifiques que és correcta, Google pot prendre una sèrie de mesures, com ara retenir els teus pagaments de comerciant i suspendre el processament de les transaccions.

Quins formularis fiscals han d'emplenar els comerciants que no són dels EUA?

Si ets un comerciant internacional amb seu fora dels EUA, se't demanarà que presentis el Certificat d'Estatus d'Estranger (formulari W-8BEN) des del perfil de pagaments. L'IRS obliga els comerciants internacionals que processen vendes als EUA a proporcionar el Certificat d'Estatus d'Estranger (formulari W-8BEN) per poder estar exempts del requeriment de declarar impostos als Estats Units. Per obtenir més informació sobre el formulari W-8BEN, visita la pàgina http://www.irs.gov/formspubs/.

Quin tipus de notificacions rebré?

Tots els comerciants reben correus electrònics en determinades circumstàncies relacionades amb pagaments, com ara les següents:
  • Quan t'enviem un pagament de comerciant. 
  • Quan falla l'ingrés de verificació al compte bancari fet per Google.
  • Quan selecciones una nova forma de pagament principal al perfil.
  • Quan falla el pagament de comerciant (transferència electrònica de fons, transferència ordinària, etc.).

Obtén més informació sobre com pots afegir o canviar els permisos de correu electrònic de l'usuari de pagaments.

Per què ha fallat l'ingrés de prova?

Un ingrés de prova pot fallar per diversos motius, com ara els següents: 
  • El número de compte bancari o el número d'identificació bancària són incorrectes (la informació necessària varia en funció del país).
  • El compte bancari està tancat.
  • A "Nom del titular del compte" no figura EXACTAMENT el mateix nom que al compte bancari.
  • El banc no es troba al mateix país que has introduït al perfil de pagaments.
  • El teu compte bancari no està en la moneda local del país especificat al perfil de pagaments.
  • El compte bancari no està configurat per rebre ingressos de l'SNCE (Sistema Nacional de Compensació Electrònica) ni transferències electròniques de fons.
  • El codi d'entitat bancària ha canviat com a conseqüència d'una fusió bancària.

Si es produeix un error en l'ingrés de prova, veuràs el missatge "L'ingrés de prova ha fallat" a la pàgina des de la qual hagis enviat la informació del teu compte bancari. Si veus aquest missatge, torna a introduir la informació bancària per assegurar-te que no hi hagi cap error tipogràfic. Una altra opció és contactar amb l'entitat per comprovar les dades exactes que necessites i tornar a introduir la informació del compte bancari.

Si l'error persisteix i reps un missatge que indica que el compte ja s'ha introduït, contacta amb nosaltres i estarem encantats d'ajudar-te.

Puc editar l'adreça electrònica del contacte de pagaments?

Sí, pots afegir i suprimir usuaris i editar les teves preferències de correu electrònic en qualsevol moment. Sempre que desis un usuari de pagaments nou, rebrà un correu per verificar l'adreça electrònica abans que Google li enviï cap correu electrònic de pagaments.

Nota: si marques la casella Contacte principal, el contacte de pagaments rebrà totes les notificacions de facturació de manera predeterminada.

Puc triar el tipus de notificacions que vull rebre per correu electrònic?

Sí, disposes dels tres tipus de notificacions següents:
  • tots els correus electrònics de pagaments
  • només els correus electrònics administratius de pagaments
  • cap correu electrònic de pagaments

Els permisos d'un usuari de pagaments han de coincidir amb els permisos d'accés de l'usuari?

No, pots afegir un usuari com a contacte de pagaments que no tingui credencials per iniciar la sessió; per exemple, el teu departament de comptabilitat pot rebre informació sobre els pagaments sense tenir accés a les dades de la comanda ni a la informació d'inici de sessió. Obtén més informació sobre com pots afegir i suprimir usuaris o canviar-ne els permisos.

Què passa si no he rebut el meu pagament de comerciant de Google?

Si no has rebut un pagament de comerciant que esperaves, tingues en compte el següent:

  • És possible que els pagaments de comerciant per transferència bancària s'endarrereixin. Pots demanar ajuda i més informació al banc.
  • Els pagaments que caiguin en dies festius o caps de setmana els enviarem el pròxim dia laborable.  Per exemple, si el dia 15 és un dilluns festiu, el pagament s'emetrà el dimarts 16.
  • Comprova que hagis arribat al llindar mínim de pagament.
  • Els pagaments poden tardar fins a 5 dies laborables (més en alguns països) a mostrar-se al teu compte bancari.
  • Assegura't que hagis verificat el teu compte bancari. Si encara necessites ajuda amb un pagament, contacta amb nosaltres.

Obtén més informació sobre els pagaments i la gestió del llindar de pagament i sobre com pots gestionar el teu perfil de pagaments.

Si necessites ajuda, contacta amb nosaltres.

Ha estat útil?
Com ho podem millorar?