管理應用程式訂單及辦理退款

你可以使用「Play 管理中心」網站或應用程式，查看應用程式的訂單、辦理退款，以及管理使用者取消已購買訂閱項目的事宜。

Google Play 退款政策載於 Google Play 說明中心，但你亦須自行負責制定退款政策。買家可能會直接聯絡你詢問退款或取消事宜。你必須按照你的政策辦理退款。你有責任通知使用者任何退款政策上的變更，並確保這些政策符合適用法例要求。

備註：如果你想為已購買的項目申請退款，請瀏覽 Google Play 說明中心。

存取和權限

如果你是帳戶擁有者，可以使用「Play 管理中心」的商家功能。

如要允許其他團隊成員存取這些功能，帳戶擁有者需要向使用者提供以下一項或兩項權限：

• 查看財務資料：如果此權限設定為「通用」，使用者便可查看財務和銷售報告。
• 管理訂單：如果使用者有個別應用程式的「查看應用程式資料」權限，以及「管理訂單」通用權限，便只能夠管理特定應用程式的訂單。

備註：「Play 管理中心」權限有別於 Google 付款中心內管理的權限，需要獨立管理。

尋找訂單

使用「Play 管理中心」網站

1. 開啟「Play 管理中心」。
2. 在左側選取「訂單管理」圖示 。
3. 在「使用訂單 ID 或電郵地址搜尋訂單」方框中，按訂單 ID 或使用者完整電郵地址搜尋訂單。

使用「Play 管理中心」應用程式

1. 開啟「Play 管理中心」應用程式 。
2. 選取應用程式。
3. 前往「訂單」部分。
4. 輕按訂單即可查看項目詳情、價格、稅項和費用，以及訂購記錄。如要尋找訂單，你可以按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。

訂單狀態

「訂單管理」頁面顯示每個訂單的狀態。各狀態的含義如下：

狀態	描述
已處理	買家已付款，訂單處理成功
已取消	此訂單已取消
待處理	已收到預購訂單 已收到訂單
待處理退款	退款程序即將完成
已退款	此訂單已退款 此訂單已退款。退款由 Google 支付 此退款為撤銷付款
待處理部分退款	部分退款要求正等待處理
已完成部分退款	已退還部分訂單金額

選取要退款或取消的訂單類型

你可以為使用者購買的項目辦理全額或部分退款。

為應用程式內購買項目和付費應用程式退款

透過「Play 管理中心」網站辦理全額退款

1. 開啟「Play 管理中心」。
2. 在左側選單上，選取「訂單管理」圖示 。
3. 選取你要退款的訂單。
   • 如要尋找特定訂單，請按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
   • 如要同時為多張訂單辦理退款，請只選取同一位使用者的訂單。
4. 按一下 [為訂單退款]。
5. 選取合適的退款百分比和金額。
6. 在「退款備註」中選取退款原因。
7. 按一下 [退款]。

透過「Play 管理中心」應用程式辦理全額退款

1. 開啟「Play 管理中心」應用程式 。
2. 選取應用程式。
3. 前往「訂單」部分。
4. 選取你要退款的訂單。如要尋找訂單，你可以按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
5. 輕按價格下方的 [退款]。
6. 選取適當的退款原因。
7. 輕按 [退款]。
   • 如沒有顯示「退款」按鈕，即表示訂單已經退款。

透過「Play 管理中心」網站辦理部分退款

如果你只想為應用程式內購買項目退還部分款項，則可透過「Play 管理中心」網站辦理部分退款。

備註：你無法為付費應用程式辦理部分退款。部分退款只適用於 2018 年 3 月之後提交的訂單。

辦理部分退款時，退款百分比同樣適用於你的付款額和服務費。例如，如果你為某訂單辦理 50% 的退款，則 50% 的付款額和向 Google 支付的 50% 服務費亦會退還給使用者。

如何辦理部分退款：

1. 登入「Play 管理中心」。
2. 在左側選單上，選取「訂單管理」圖示 。
3. 選取你要退款的訂單。
   • 如要尋找特定訂單，請按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
   • 如要同時為多張訂單辦理退款，請只選取同一位使用者的訂單。
4. 按一下 [退款]。
5. 尋找「部分退款」旁邊的開關。然後按一下開關，直至開關轉為藍色。
6. 輸入退款百分比 (小於 100%) 或稅前金額 (小於訂單總額)。
   • 稅後退款金額即會自動產生。
7. 選取適當的退款原因。
8. 按一下 [提交]。
   • 如沒有顯示「提交」按鈕，即表示訂單已經退款。
   • 你可以為同一訂單辦理多次部分退款，但退款金額不得大於或等於訂單總額。

取消訂閱

如果你取消訂閱，系統不會再向使用者收費，且在目前的帳單結算期結束前，此訂閱仍然有效。

重要資訊：取消訂閱後，系統不會發出退款。

使用「Play 管理中心」網站

1. 開啟「Play 管理中心」。
2. 在左側選單上，選取「訂單管理」圖示 。
3. 選取你要取消的訂單。如要尋找訂單，你可以按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
4. 選取 [取消訂閱]。

使用「Play 管理中心」應用程式

1. 開啟「Play 管理中心」應用程式 。
2. 選取應用程式。
3. 前往「訂單」部分。
4. 選取你要取消的訂單。如要尋找訂單，你可以按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
5. 在價格下方，輕按 [取消訂閱] > [取消訂閱]。

為訂閱項目辦理退款 (包括退款及撤銷)

你可以為使用者購買的訂閱項目辦理全額或部分退款。

透過「Play 管理中心」網站辦理全額退款

1. 開啟「Play 管理中心」。
2. 在左側選單上，選取「訂單管理」圖示 。
3. 選取你要取消及/或退款的訂閱項目。如要尋找訂單，你可以按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
   • 退款並撤銷：如果你為訂閱項目中的最新訂單退款，系統會退回此訂單的款項、立即移除使用者的訂閱，並自動取消之後的訂閱。你也可以透過 Google Play Developer API 執行此動作。
   • 僅退款：如果你為訂閱項目中較舊的訂單辦理退款，系統會退回此訂單的款項，但訂閱項目依然生效。你也可以透過 Google Play Developer API 執行此動作。
4. 選取適當的退款原因。
5. 選取 [提交]。

透過「Play 管理中心」應用程式辦理全額退款

1. 開啟「Play 管理中心」應用程式 。
2. 選取應用程式。
3. 前往「訂單」部分。
4. 選取你要取消的訂單。如要尋找訂單，你可以按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
5. 輕按價格下方的 [退款]。
6. 選取適當的退款原因。
   • 退款並撤銷：如果你為訂閱項目中的最新訂單退款，系統會退回此訂單的款項、立即移除使用者的訂閱，並自動取消之後的訂閱。你也可以透過 Google Play Developer API 執行此動作。

   • 僅退款：如果你為訂閱項目中較舊的訂單辦理退款，系統會退回此訂單的款項，但訂閱項目依然生效。你也可以透過 Google Play Developer API 執行此動作。

7. 輕按 [退款]。

透過「Play 管理中心」網站辦理部分退款

如果你只想為訂閱項目退還部分款項，則可透過「Play 管理中心」網站辦理部分退款。

備註：你無法為付費應用程式辦理部分退款。部分退款只適用於 2018 年 3 月之後提交的訂單。

辦理部分退款時，退款百分比同樣適用於你的付款額和服務費。例如，如果你為某訂單辦理 50% 的退款，則 50% 的付款額和向 Google 支付的 50% 服務費亦會退還給使用者。

如何辦理部分退款：

1. 開啟「Play 管理中心」。
2. 在左側選單上，選取「訂單管理」圖示 。
3. 選取你要退款的訂單。
   • 如要尋找特定訂單，請按訂單 ID 或使用者的完整電郵地址搜尋。
   • 如要同時為多張訂單辦理退款，請只選取同一位使用者的訂單。
4. 按一下 [退款]。
5. 尋找「部分退款」旁邊的開關。然後按一下開關，直至開關轉為藍色。
6. 輸入退款百分比 (小於 100%) 或稅前金額 (小於訂單總額)。
   • 稅後退款金額即會自動產生。
7. 選取適當的退款原因。
8. 按一下 [提交]。
   • 如沒有顯示「提交」按鈕，即表示訂單已經退款。
   • 你可以為同一訂單辦理多次部分退款，但退款金額不得大於或等於訂單總額。

在發出退款或取消訂閱後

• 退款一經發出，便無法撤回。
• Google 會退還服務費給你。在下一份收益報告中，你會看到退還的服務費。
• 如果你在 Google 發出此訂單的付款前辦理退款，我們下次向你付款時，將不會包含你退還給買家的金額。如果你在收到付款後才辦理退款，我們會從日後的付款中扣除你退還給買家的金額。
• 發出退款後，如果帳戶餘額為負值並維持至少 48 小時，我們會根據《服務條款》向你收取款項，並從你平時收取付款的銀行帳戶中扣除金額。你銀行帳戶中扣除的金額相當於 Google 扣款當日的餘額負值。

取消訂閱

• 系統日後將不會對該訂閱的訂單收費。
• 訂單詳情頁面會顯示訂單狀態為「已取消」。
• 訂閱一經取消，將無法重新恢復。
• Google 付款會向買家傳送取消通知電郵，告知其訂閱已取消。
• 取消附有加購項目的訂閱後，整個訂閱連同加購項目會一併取消。如果訂閱附有加購項目，你將無法取消個別加購項目。

為什麼訂單已經退款？

如果你對已退款的訂單毫無印象，則此訂單可能由 Google 退款。這些退款可能對使用者酌情或根據法律規定而發出，並已納入我們的《開發人員發行協議》中。

以下例子說明數種退款情況：

• 使用者退回付費應用程式：使用者可在購買應用程式後的兩小時內退貨，並獲得全額退款。每個應用程式只限退貨一次。如使用者再次購買相同應用程式，便不會再獲退款。
• 使用者要求退款：使用者可透過 Google Play 要求退款。
• 未經授權或意外交易：在某些情況下，我們的支援團隊可能會為錯誤購買或未經使用者同意的交易辦理退款。

帳戶審核

為確保購物環境安全並符合《服務條款》規定，我們的專家會定期審核付款設定檔。在此期間，你將暫時無法透過帳戶處理退款事宜。

正常退款程序中很少會發生這種變動，但上述暫停程序實屬正常。在首次嘗試退款被拒 24 小時後，你可以透過帳戶繼續處理退款。

我無法退款

超過退款上限

如嘗試為過往訂單或取消的訂閱申請退款時收到錯誤訊息 (例如：「已達退款金額上限，因此無法為此訂單辦理退款。請稍後再試，或聯絡我們」)，請聯絡我們。

我無法辦理部分退款

如果你無法辦理部分退款，可能原因如下：

• 部分退款僅適用於應用程式內購買項目和訂閱項目。付費應用程式不支援部分退款。
• 某些付款方法不支援部分退款。
• 你無法為「透過 Google 訂閱」的訂單退款。
• 訂單在 2018 年 3 月之前提交。

相關內容

• 請參閱商家指引，進一步瞭解更新銀行帳戶資料、尋找商家 ID 和設定稅率的方法。
• 為確保你的應用程式符合我們的政策規定，請參閱「開發人員政策中心」的《訂閱政策》，當中包括有關管理和取消訂閱的資訊。