Uygulamanızın siparişlerini yönetme ve geri ödeme yapma

Play Console web sitesini veya uygulamasını kullanarak, uygulamanızın siparişlerini görüntüleyebilir, geri ödeme yapabilir ve kullanıcılarınızın satın aldıkları öğelere ait abonelik iptallerini yönetebilirsiniz.

Google Play’in geri ödeme politikalarını Google Play Yardım Merkezi’nde bulabilirsiniz. Ancak geri ödeme için kendi politikalarınızı belirlemek de sizin sorumluluğunuzdadır. Alıcılar, geri ödeme veya iptal konularındaki soruları için doğrudan sizinle iletişim kurabilirler. Geri ödemeleri politikanıza uygun olarak yapmanız gerekir. Kullanıcılarınıza geri ödeme politikalarınızdaki değişiklikleri bildirme ve politikaların ilgili yasalara uygun olması konusunda sorumluluk size aittir.

Not: Satın aldığı öğe için geri ödeme almak isteyen bir kullanıcıysanız Google Play Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.

Erişim ve izinler

Hesap sahibiyseniz Play Console'da satıcı özelliklerine erişebilirsiniz.

Diğer ekip üyelerinin bu özelliklere erişebilmesi için hesap sahiplerinin kullanıcılara aşağıdaki izinlerden birini veya her ikisini de vermesi gerekir:

• Finansal verileri görüntüleme: Bu izin "Genel" değerine ayarlanırsa kullanıcılar finans ve satış raporlarını görüntüleyebilir.
• Siparişleri yönetme: Kullanıcı, bir uygulama için "Uygulama bilgilerini görüntüleme" ve genel "Siparişleri yönetme" iznine sahipse yalnızca söz konusu uygulamayla ilgili siparişleri yönetebilir.

Not: Play Console izinleri, Google ödeme merkezi kapsamında yönetilen izinlerden ayrıdır.

Sipariş bulma

Play Console web sitesini kullanarak

1. Play Console'u açın.
2. Sol tarafta Sipariş yönetimi'ni seçin.
3. "Sipariş Kimliği veya e-postaya göre ara" kutusunu kullanarak Sipariş Kimliği veya kullanıcının tam e-posta adresi ile arama yapın.

Play Console uygulamasını kullanarak

1. Play Console uygulamasını açın.
2. Bir uygulama seçin.
3. "Siparişler" bölümüne gidin.
4. Öğeyle ilgili bilgileri, öğenin fiyatını, varsa vergileriyle ücretlerini ve sipariş geçmişini görmek için siparişe dokunun. Bir siparişi bulmak için sipariş kimliğiyle veya kullanıcının tam e-posta adresiyle arama yapabilirsiniz.

Sipariş durumları

Sipariş yönetimi sayfanızda, her sipariş için bir durum görüntülenir. Açıklamalar aşağıdaki anlamlara gelir:

Durum	Açıklama
Ödeme alınabilir	Sipariş işleniyor.
İptal edildi	Sipariş işlenirken, ödeme kullanıcı tarafından veya bir ödeme sorunu nedeniyle iptal edildi.
Ters ibraz	Müşterinin, kartı veren bankaya itirazda bulunduğu bir kredi kartı ödemesi.
Ödeme alındı	Ödeme başarıyla alındı.
Kısmi olarak geri ödendi	Ödeme tutarının bir kısmı geri ödendi.
Ödeme reddedildi	Kullanıcının ödeme yöntemi reddedildi.
Geri ödeme işleniyor	İstenen geri ödeme işlemi kısa süre içinde tamamlanacak.
Geri ödeme yapıldı	Tam ödeme tutarı geri ödendi.

Geri ödeme yapmak veya iptal etmek istediğiniz siparişin türünü seçme

Kullanıcılarınızın satın aldığı öğeler için tam veya kısmi geri ödeme yapabilirsiniz.

Uygulama içi satın alma işlemleri ve ücretli uygulamalar için geri ödeme yapma

Play Console web sitesini kullanarak tam geri ödeme yapma

1. Play Console'u açın.
2. Soldaki menüde Sipariş yönetimi'ni seçin.
3. Geri ödemesini yapmak istediğiniz siparişleri seçin.
   • Belirli bir siparişi bulmak için sipariş kimliğine veya kullanıcının tam e-posta adresine göre arama yapın.
   • Aynı anda birden çok sipariş için geri ödeme yapmak isterseniz yalnızca bir kullanıcı tarafından verilen siparişleri seçtiğinizden emin olun.
4. Sipariş tutarlarını geri öde'yi tıklayın.
5. Uygun geri ödeme yüzdesini ve tutarını seçin.
6. Geri ödeme notları'nın altında geri ödeme nedenini seçin.
7. Geri Ödeme'yi tıklayın.

Play Console uygulamasını kullanarak tam geri ödeme yapma

1. Play Console uygulamasını açın.
2. Bir uygulama seçin.
3. "Siparişler" bölümüne gidin.
4. Geri ödeme yapmak istediğiniz siparişi seçin. Bir siparişi bulmak için sipariş kimliğiyle veya kullanıcının tam e-posta adresiyle arama yapabilirsiniz.
5. Fiyatın altında Geri ödeme yap'a dokunun.
6. Uygun geri ödeme nedenini seçin.
7. Geri ödeme yap'a dokunun.
   • ​​Geri Öde düğmesi kullanılamıyorsa siparişin geri ödemesi zaten yapılmıştır.

Play Console web sitesini kullanarak kısmi geri ödeme yapma

Bir uygulama içi satın alma işleminin yalnızca bir kısmını geri ödemek istiyorsanız Play Console web sitesini kullanarak kısmi geri ödeme yapabilirsiniz.

Not: Ücretli uygulamalar için kısmi geri ödeme yapamazsınız. Kısmi geri ödemeler yalnızca Mart 2018'den sonra verilen siparişler için desteklenir.

Kısmi geri ödeme yaptığınızda geri ödeme yüzdesi, ödeme ve hizmet ücreti tutarlarınıza da uygulanır. Örneğin, bir siparişin %50'si için kısmi geri ödeme yaparsanız ödemenizin %50'si ve Google'a ödenen hizmet ücretinin %50'si kullanıcıya geri ödenir.

Kısmi geri ödeme yapmak için:

1. Play Console'da oturum açın.
2. Soldaki menüde Sipariş yönetimi'ni seçin.
3. Geri ödemesini yapmak istediğiniz siparişleri seçin.
   • Belirli bir siparişi bulmak için sipariş kimliğine veya kullanıcının tam e-posta adresine göre arama yapın.
   • Aynı anda birden çok sipariş için geri ödeme yapmak isterseniz yalnızca bir kullanıcı tarafından verilen siparişleri seçtiğinizden emin olun.
4. Geri Ödeme'yi tıklayın.
5. Kısmi geri ödemeler'in yanındaki anahtarı bulun. Daha sonra, rengi mavi olana kadar anahtarı tıklayın.
6. Geri ödeme için bir yüzde değeri (%100'den az) veya vergi öncesi tutar (sipariş toplamından az) girin.
   • Vergi sonrası geri ödeme tutarları otomatik olarak oluşturulur.
7. Uygun geri ödeme nedenini seçin.
8. Gönder'i tıklayın.
   • Gönder düğmesi kullanılamıyorsa siparişin geri ödemesi zaten yapılmıştır.
   • Bir sipariş için birden çok kısmi geri ödeme yapabilirsiniz, ancak geri ödemeleriniz sipariş toplamından daha büyük veya sipariş toplamına eşit olamaz.

Aboneliği iptal etme

Bir aboneliği iptal ederseniz kullanıcıdan tekrar ödeme alınmaz ve geçerli fatura döneminin sonuna kadar kullanıcının aboneliği devam eder.

Önemli: Bir abonelik iptal edildiğinde geri ödeme yapılmaz.

Play Console web sitesini kullanarak

1. Play Console'u açın.
2. Soldaki menüde Sipariş yönetimi'ni seçin.
3. İptal etmek istediğiniz siparişi seçin. Bir siparişi bulmak için sipariş kimliğiyle veya kullanıcının tam e-posta adresiyle arama yapabilirsiniz.
4. Aboneliği iptal et'i seçin.

Play Console uygulamasını kullanarak

1. Play Console uygulamasını açın.
2. Bir uygulama seçin.
3. "Siparişler" bölümüne gidin.
4. İptal etmek istediğiniz siparişi seçin. Bir siparişi bulmak için sipariş kimliğiyle veya kullanıcının tam e-posta adresiyle arama yapabilirsiniz.
5. Fiyatın altında Aboneliği iptal et > Aboneliği iptal et'e dokunun.

Aboneliklerle ilgili geri ödeme yapma (geri ödeme ve iptal dahil)

Kullanıcılarınızın satın aldığı abonelikler için tam veya kısmi geri ödemeler yapabilirsiniz.

Play Console web sitesini kullanarak tam geri ödeme yapma

1. Play Console'u açın.
2. Soldaki menüde Sipariş yönetimi'ni seçin.
3. İptal etmek veya geri ödemesini yapmak istediğiniz abonelikleri seçin. Bir siparişi bulmak için sipariş kimliğiyle veya kullanıcının tam e-posta adresiyle arama yapabilirsiniz.
   • Geri ödeme ve iptal etme: Bir abonelikteki en son sipariş için geri ödeme yaparsanız siparişin geri ödemesi yapılır, kullanıcının aboneliği hemen kaldırılır ve ileri tarihli yinelenen ödemeler otomatik olarak iptal edilir. Bu işlemi Google Play Developer API ile de gerçekleştirebilirsiniz.
   • Yalnızca geri ödeme: Abonelikteki eski bir siparişin geri ödemesini yaparsanız ilgili sipariş için geri ödeme yapılır ve abonelik etkin durumda kalır. Bu işlemi Google Play Developer API ile de gerçekleştirebilirsiniz.
4. Uygun geri ödeme nedenini seçin.
5. Gönder'i seçin.

Play Console uygulamasını kullanarak tam geri ödeme yapma

1. Play Console uygulamasını açın.
2. Bir uygulama seçin.
3. "Siparişler" bölümüne gidin.
4. İptal etmek istediğiniz siparişi seçin. Bir siparişi bulmak için sipariş kimliğiyle veya kullanıcının tam e-posta adresiyle arama yapabilirsiniz.
5. Fiyatın altında Geri ödeme yap'a dokunun.
6. Uygun geri ödeme nedenini seçin.
   • Geri ödeme ve iptal etme: Bir abonelikteki en son sipariş için geri ödeme yaparsanız siparişin geri ödemesi yapılır, kullanıcının aboneliği hemen kaldırılır ve ileri tarihli yinelenen ödemeler otomatik olarak iptal edilir. Bu işlemi Google Play Developer API ile de gerçekleştirebilirsiniz.

   • Yalnızca geri ödeme: Abonelikteki eski bir siparişin geri ödemesini yaparsanız ilgili sipariş için geri ödeme yapılır ve abonelik etkin durumda kalır. Bu işlemi Google Play Developer API ile de gerçekleştirebilirsiniz.

7. Geri ödeme yap'a dokunun.

Play Console web sitesini kullanarak kısmi geri ödeme yapma

Bir aboneliğin yalnızca bir kısmı için geri ödemek istiyorsanız Play Console web sitesini kullanarak kısmi geri ödeme yapabilirsiniz.

Not: Ücretli uygulamalar için kısmi geri ödeme yapamazsınız. Kısmi geri ödemeler yalnızca Mart 2018'den sonra verilen siparişler için desteklenir.

Kısmi geri ödeme yaptığınızda geri ödeme yüzdesi, ödeme ve hizmet ücreti tutarlarınıza da uygulanır. Örneğin, bir siparişin %50'si için kısmi geri ödeme yaparsanız ödemenizin %50'si ve Google'a ödenen hizmet ücretinin %50'si kullanıcıya geri ödenir.

Kısmi geri ödeme yapmak için:

1. Play Console'u açın.
2. Soldaki menüde Sipariş yönetimi'ni seçin.
3. Geri ödemesini yapmak istediğiniz siparişleri seçin.
   • Belirli bir siparişi bulmak için sipariş kimliğine veya kullanıcının tam e-posta adresine göre arama yapın.
   • Aynı anda birden çok sipariş için geri ödeme yapmak isterseniz yalnızca bir kullanıcı tarafından verilen siparişleri seçtiğinizden emin olun.
4. Geri Ödeme'yi tıklayın.
5. Kısmi geri ödemeler'in yanındaki anahtarı bulun. Daha sonra, rengi mavi olana kadar anahtarı tıklayın.
6. Geri ödeme için bir yüzde değeri (%100'den az) veya vergi öncesi tutar (sipariş toplamından az) girin.
   • Vergi sonrası geri ödeme tutarları otomatik olarak oluşturulur.
7. Uygun geri ödeme nedenini seçin.
8. Gönder'i tıklayın.
   • Gönder düğmesi kullanılamıyorsa siparişin geri ödemesi zaten yapılmıştır.
   • Bir sipariş için birden çok kısmi geri ödeme yapabilirsiniz, ancak geri ödemeleriniz sipariş toplamından daha büyük veya sipariş toplamına eşit olamaz.

Geri ödeme yaptıktan veya aboneliği iptal ettikten sonra

• Yaptığınız geri ödeme geri alınamaz.
• Google, hizmet ücretini size iade eder. İade edilen hizmet ücretini, bir sonraki kazanç raporunuzda görürsünüz.
• Bir siparişle ilgili geri ödemeyi, Google'ın söz konusu işlemle ilgili ödeme sürecini tamamlamadan önce yaparsanız alıcıya geri ödediğiniz tutarı bir sonraki ödemenizde alamazsınız. Bir siparişle ilgili ödemeyi aldıktan sonra geri ödeme yaparsanız alıcınıza geri ödediğiniz tutar ileride size yapılacak bir ödemeden düşülür.
• Bir geri ödeme işlemi başlatırsanız ve hesap bakiyeniz eksiye düşerek en az 48 saat ekside kalırsa Google, Hizmet Şartlarımıza uygun şekilde sizden parayı tahsil eder ve normalde ödemelerinizin yapıldığı banka hesabınıza borç kaydeder. Banka hesabınızdan çekilen tutar, Google'ın işlemi gerçekleştirdiği gün itibarıyla negatif bakiyenizin tutarı kadardır.

Abonelik iptalleri

• İptal edilen abonelikle ilgili olarak başka ödeme alınmaz.
• Sipariş ayrıntıları sayfasındaki sipariş durumunda "İptal edildi" ifadesini görürsünüz.
• Bir abonelik iptal edildikten sonra, eski durumuna döndürülemez.
• Google ile yapılan ödemeler, alıcıya aboneliğin iptal edildiğini belirten bir iptal bildirimi e-postası gönderir.

Sipariş için neden geri ödeme yapıldı?

Tanımadığınız bir geri ödeme işlemi görürseniz, bu işlem Google tarafından gerçekleştirilmiş olabilir. Bu geri ödemeler, kullanıcılarınıza iyi niyetimizi göstermek için veya yasa gereğince yapılır ve Geliştirici Dağıtım Sözleşmemizde belirtilmektedir.

Geri ödemelerin yapılabileceği durumlara dair birkaç örneği aşağıda bulabilirsiniz:

• Kullanıcı ücretli bir uygulamayı iade eder: Bir ücretli uygulamayı satın aldıktan sonra 2 saat içinde iade ederse, kullanıcı tutarın tamamını geri alabilir. Bir kullanıcı, bir uygulamayı yalnızca bir kez iade edebilir. Kullanıcı aynı uygulamayı tekrar satın alırsa ikinci kez iade edemez.
• Kullanıcı geri ödeme isteğinde bulunur: Kullanıcılar, Google Play'de geri ödeme isteğinde bulunabilirler.
• Yetkisiz olarak veya yanlışlıkla gerçekleştirilen satın alma işlemleri: Bazı durumlarda, destek ekibimiz yanlışlıkla veya kullanıcının onayı olmadan gerçekleştirilen satın alma işlemleri için geri ödeme yapabilir.

Hesap incelemeleri

Güvenli bir satın alma ortamı sağlamak ve Hizmet Şartlarımıza uyulduğundan emin olmak için uzmanlarımız, ödeme profillerini düzenli olarak inceler. Bu süre içinde geçici olarak hesabınızdan geri ödeme işlemleri yapamazsınız.

Normal geri ödemenizde bu değişiklik nadiren yapılır ve bu, sıradan bir işlemdir. Geri ödeme yapma girişiminizin ilk kez reddedilmesinden 24 saat sonra, hesabınız üzerinden geri ödemeleri işlemeye devam edebilirsiniz.

Geri ödeme yapamıyorum

Geri ödeme sınırı aşıldı

Eski siparişlerin veya abonelik iptallerinin geri ödemesini yapmaya çalışırken hata mesajı aldıysanız (örneğin, "Maksimum geri ödeme değeri sınırına ulaştığınızdan bu sipariş için geri ödeme yapamazsınız. Daha sonra tekrar deneyin veya bize ulaşın") lütfen bize ulaşın.

Kısmi geri ödeme yapamıyorum

Kısmi geri ödeme yapmanıza engel olan bazı nedenler aşağıda listelenmiştir:

• Yalnızca uygulama içi satın alma işlemleri ve abonelikler için kısmi geri ödeme yapılabilir. Ücretli uygulamalar, kısmi geri ödemeleri desteklemez.
• Bazı ödeme yöntemleri kısmi geri ödemeleri desteklemez.
• Google ile Abone Ol siparişleri geri ödenemez.
• Mart 2018'den önce verilen siparişler için geri ödeme yapılamaz.

İlgili içerik

• Banka hesabı ayrıntılarını güncelleme, satıcı kimliğinizi bulma ve vergi oranlarınızı ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için satıcı yönergelerine gidin.
• Uygulamanızın politikalarımıza uygun olduğundan emin olmak için Geliştirici Politika Merkezi'nde Abonelikler Politikamızı inceleyin. Burada, abonelik yönetimi ve iptali hakkında bilgi bulabilirsiniz.